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在產品管理的豐富領域中，業務場景梳理是產品經理不可或缺的關鍵技能。它不僅幫助產品團隊確保設計方案的實用性和針對性，而且還是溝通和差異化戰略的重要基礎。本文將深入探討業務場景的概念、重要性以及梳理業務場景的方法，為產品經理提供一套系統的思考框架和實用工具。

一、什么是業務場景？

什么是場景？

場景經常出現在電影里，由人物、時間、地點/環境、意圖組成的一個畫面或片段。

什么是業務場景？

商業體系下的人物、時間、空間、目標組成的一個“片段”。場景的描述：什么人，在什么時間，在什么環境/情景下，做什么事，來達成什么目的。

業務場景有大也有小，如下圖：第一行是主要業務場景，下面的子模塊是細分業務場景。

業務場景的每個要素，都是設計時要考慮的。

• 基于人物的考慮：APP的老年模式、基于視障人群的語音模式。
• 基于時間的考慮：外賣APP，中午推薦午餐，晚上推薦晚餐。
• 基于環境的考慮：夜間模式。

二、為什么要梳理業務場景？

1. 設計依據

業務場景是設計的起點，動手畫原型寫文檔之前，應該先梳理業務場景。沒有基于場景的設計，就像空中樓閣，站不住腳，不能YY。尤其是B端產品，強依賴業務場景。C端產品還好，有可能你就是用戶，清楚場景。

2. 完整性

梳理業務場景，需要調研、溝通、思考，不要閉門造車，如果你不是業務專家，業務一定會說出一些你想象不到的場景，跟業務一起梳理場景，可以讓產品方案更完整。但是注意，跟業務梳理業務場景和需求就好了，千萬別亂聽他的方案，容易帶溝里去。要會識別什么是場景、需求和方案。

3. 差異化

要在市場中形成核心競爭力，必須找到優于別人的解決方案，解決方案需要在場景中去找。

4. 溝通

開發一定會靈魂拷問，為什么要做這個功能？你的說出場景，且清楚這個場景的是低頻還是高頻，重要還是不重要，為什么重要。

三、如何梳理業務場景？

步驟：一聽。聽業務說。二問。問主流程、分支流程、異常情況。三確定。梳理流程，跟業務反講一遍，確定流程。

基于業務流程梳理業務場景

怎么梳理業務流程？

主流程：角色+活動+分支，輸出：泳道圖。示例：

活動：每個活動都有一個流程，輸出：活動圖。

怎么梳理業務場景？

一個活動就是一個場景，對場景進行描述，從場景中找到需求。

具體包括：場景名稱、描述、需求。識別出可以通過系統實現的需求，這部分就是設計的基礎。示例：

輸出：主業務流程圖+場景清單，走查清單：

• 業務是否閉環？
• 場景是否覆蓋完整？
• 有哪些可以精簡的？

四、業務場景即用例

業務場景進一步結構化和系統化，就是用例，可以說業務場景≈用例。業務場景是用例的前置。業務場景不用考慮系統實現細節，用例需要考慮一部分。

用例的關鍵要素：

• 名稱：用例的名稱
• 描述：用戶通過系統，達成什么目標/解決什么問題
• 參與者（角色）：哪個角色
• 前置條件：執行用例的前置條件，比如登錄、會員等級達到制定條件。
• 后置條件：執行用例完成后，系統的變更，比如狀態流轉，數據變更等。
• 主事件流（主業務流程）：正常情況下和系統的交互流程
• 備選事件流（分支異常流程）：異常情況下系統的處理邏輯
• 規則：系統根據什么業務規則執行判斷

示例：

五、寫在最后

什么是業務場景？業務場景是對某個業務“片段”的描述

為什么要梳理業務場景？

1. 讓設計有據可依。
2. 保證方案完整。
3. 差異化核心。
4. 方便溝通。

怎么梳理業務場景？一問二聽三確認。先梳理業務流程，再形成場景清單。

業務場景≈用例。只是梳理用例的時候需要考慮系統方案。