當亞馬遜也開始升級僅退款
近期,亞馬遜的新項目“低價商店”和對“僅退款”政策的升級,引起了廣泛的關注和討論。這些變化不僅可能重塑市場格局,也對賣家的運營策略和成本結構帶來了深遠的影響。本文將深入分析亞馬遜的這些新動向,探討它們對跨境電商行業以及賣家的機遇與挑戰。
讓中國賣家去卷中國賣家,亞馬遜這招有意思。
據公開報道,亞馬遜近期在深圳召開了一場閉門會,會上透露了下半年即將開展的新項目“低價商店”。
據被邀請賣家透露的消息來看,該項目主要有以下幾個規則:
- 品類與價格:20美元以內的白牌時尚、家居、生活用品,商家在上限20美元范圍內擁有定價權。
- 商店形式:亞馬遜主站內的一個板塊,擁有獨立的入口和搜索結果展示,意味商品曝光機會更多。亞馬遜官方承諾,在低價商店的搜索結果中,不會出現現有的FBA商品,這為低價商店的賣家提供了一個更為公平的競爭環境。
- 運營模式:亞馬遜采取全托管模式,賣家只需發貨至亞馬遜中國倉庫,買家下單后由亞馬遜中國倉庫進行履約配送,預計9-11天商品直達顧客手中。
亞馬遜官方表示,從國內倉庫發貨的運費將低于傳統的FBA(Fulfillment by Amazon)費用,類似于國內空派小包服務,這無疑將大幅降低賣家的物流成本。除物流外,亞馬遜還負責推廣與流量,當然賣家依然可以自主進行產品的廣告宣傳、定價和推廣活動,保持品牌的個性化和獨立化。
4.售后規則:3美元以下商品退款不退貨,3美元以上可以選擇僅退款。
5.傭金與服務費:與主店一致,收取15%的傭金。
不少行業人士表示,亞馬遜推出的“低價商店”此舉旨在對打中國跨境電商平臺Temu、Shein、速賣通等。雖為中國電商出海提供了又一個平臺,也有不少賣家表示入駐亞馬遜跨境電商的成本變低,紛紛詢問入駐條件,但規則細看下來,其實對于賣家來說也并不那么友好。
一、亞馬遜僅退款“升級”
事實上,早在2017年10月,亞馬遜就在售后政策中加入了退款不退貨服務。
2021年初,亞馬遜官方正式推出新的退換貨政策,其中一條規定是:20英鎊/25歐元(200元)以下的商品買家要求退款時,可以不退換貨品。隨后Eaby、Temu等電商平臺均推出“僅退款”服務。
亞馬遜官方給出的解釋:僅退款是賣家需求度很高的意向功能,在很多情況下,它能夠讓賣家節省退貨運費和處理成本,降低買家拖貨不滿率(RDR),提高您的店鋪評級。
但與國內電商市場的“僅退款”政策不同,亞馬遜過去的“僅退款”流程需要客戶與賣家進行商議,雙方都同意操作才可以進行僅退款服務。
但近兩年亞馬遜客服開始主動詢問客戶是否退款不退貨,甚至在不通知賣家的情況下主動操作,導致僅退款趨勢在站內愈演愈烈,大有“國際拼多多”之勢。
一位名叫Mia的跨境賣家表示:前幾天打開亞馬遜網站發現有僅退款,還是成本最高運費最貴的單子,客戶一共買了三個,我的采購成本是176,運費346,全退我一共損失500多。
客戶的退貨理由是訂錯貨,本來我覺得是買家的原因,只想給對方退一半。結果操作不了,亞馬遜官方直接給自動退款了,后續我的貨也沒有收到,相當于僅退款。
跨境賣家柯柯在社交平臺上抱怨:一個賣家在2023年12月份就簽收了快遞,過了兩個月來退貨,亞馬遜直接操作退款不退貨。真的是為了買家市場完全不顧賣家的死活。
而本次亞馬遜“低價商店”項目直接明文規定:3美元以下商品退款不退貨,3美元以上可以選擇僅退款,雖然很大程度上節省了賣家的退貨運費和處理成本,但低價商店產品本身客單價低利潤低,而且退貨概率大于高單價商品就更沒有什么賺頭。
一位跨境賣家表示:“我店鋪里3美元以下商品的退貨率高達55%,比3美元以上商品的退貨率高出13%。本身商品的利潤可能就零點幾美元,基本賣出一件就做好了被僅退款的準備,雖然這樣節省了退貨運費和處理成本,但是我們還要收退款時候的手續費,是這件商品傭金的5-20%。如果退貨退款的話,商品發到海外倉還可以再次銷售,但是目前亞馬遜官方不太支持這樣的操作,還加了海外倉倉儲費和商品棄置費,基本每一步都是成本。”
從亞馬遜這幾年為迎合買方市場的“騷操作”來看,不管是僅退款還是退貨退款,受傷的都是賣家,平臺甚至還要在你傷口上再刮下一刀。
二、跨境成本水漲船高
我們再看上文的第三條運營細則,亞馬遜官方表示:此次低價商店采取全托管模式,賣家只需發貨至亞馬遜中國倉庫,由亞馬遜中國倉庫進行履約配送,運費將低于傳統的FBA(Fulfillment by Amazon)費用。除物流外,亞馬遜還負責推廣與流量,也給賣家省下不少廣告費。
根據統計機構Market Pulse公布數據顯示,近幾年亞馬遜收取費用占賣家銷售額比重一年超過一年,2022年突破50%大關。
在抽成項目中,亞馬遜的FBA費用一直在上調,今年3月1日,亞馬遜面向第三方賣家啟動全新的FBA入庫倉儲服務費,此次上漲讓不少商品抽成達到60%,引起了諸多賣家不滿。
亞馬遜上的廣告和促銷具體費用根據產品類別、價格、重量、大小和賣家的商業模式而有所不同。雖然亞馬遜對廣告和促銷費用并無明確規定,但隨著越來越多賣家開始買廣告投流,賣家在這方面的支出也水漲船高。
亞馬遜賣家阿西向螺旋實驗室抱怨:“亞馬遜賣家現在是價格往低卷,廣告往高卷,純純是在給平臺做慈善,又送產品又送廣告的。都已經這么卷了還要處處提防跟買的,拿我的廣告賣他的貨,不得不說亞馬遜有些操作真的挺周扒皮?!?/p>
正是在物流費和信息費雙重高壓下,亞馬遜“低價商店”新出的規則才顯得這么友善,讓不少平臺中小賣家躍躍欲試,紛紛在平臺上詢問低價商店的入駐條件是什么。
但亞馬遜低價商店此次閉門會邀請的都是直通供應商和廠家的賣家,網傳多為百億賣家,把門檻設在這里,正是因為亞馬遜早已預料到低價商店運行后的影響。
三、工廠的低價肉搏
自今年3月份以來,亞馬遜賣家的銷量就開始持續走低。即便是到了集結國際勞動節、母親節等關鍵節日的5月份,銷量也沒有回暖,反而持續走低,后續的6月份情況也并沒有好轉。
從跨境電商行業市場趨勢來看,Temu、Shein、Tik Tok、速賣通等平臺的崛起切割了亞馬遜的海外電商版圖,動搖了其全球電商霸主的地位。為了奪回市場份額,亞馬遜躬身入局迎合低價。
自今年5月15日起,亞馬遜在歐洲、日本和加拿大站,為低價服裝商品的銷售傭金提供折扣。不同地區的降幅調整不同,在加拿大站,原亞馬遜定價低于20加元的服裝商品銷售傭金為17%,調整后降到了10%。根據亞馬遜官方發布的信息,2024年1月份,亞馬遜在美國站下調低價服裝品類商品傭金比例后,效果收到較好反饋。
嘗到低價甜頭的亞馬遜現在最迫切的事情,是用低價留住用戶。
而亞馬遜的首批測試用戶為什么會選擇有廠家和供應商的賣家呢,首先是這些賣家能夠把價格壓到最低。
在站內跟賣操作的加持下,相同商品想要賣出去一定要低價,工廠型賣家可以依靠低價碾壓全場,因為低價商場無品牌、無庫容閑置、無廣告且不能做促銷活動,想要在搜索機制下排名靠前,看的就是價格。
最終的結果就是卷到賣一件賠一件,卷到把其他賣家都趕走,看誰能撐到最后誰就贏了。
或許這也是亞馬遜樂見其成的結果,畢竟在當前的競爭環境下,價格力是這位電商老大哥和一眾全托管平臺都必須拿下的籌碼。
可以預見的是,未來亞馬遜仍會用更多新模式來應對越來越激烈的跨境電商競爭,無供應鏈甚至是供應鏈不強大的賣家早已出局,最后的跨境電商平臺一定是血汗工廠的肉搏,拳拳到肉。
作者丨安曉
編輯丨堅果
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題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。
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