不少公司都要求產品經理做用戶調研、用戶研究等工作，但不少新人并不明白此舉意義何在。這篇文章，作者分享了用戶研究的意義和影響，以及如何做的問題，供大家參考。

我們的研究常常被束之高閣，盡管我們深知其重要性。要避免成為那些不斷追逐他人、試圖說服他們采納你洞察力以改變方向的人，關鍵在于及時地將用戶研究的結論與高層決策相結合。用戶研究的結果往往在決策已經確定后才出現，而改變已經做出的決定總是困難重重，尤其是在產品戰略層面。

過去，當我向業務利益相關者或部門主管介紹我的發現時，我天真地認為我的見解會影響他們的戰略決策。但情況并不總是這樣，因為有時我的結果太晚了，有時我獨自工作，沒有與主要利益相關者保持對話！

在這篇文章中，我將分享如何讓用戶研究對頂層戰略決策產生影響的最佳技巧：

• 我將首先向您展示如何證明以及提高您的用戶研究的價值。
• 然后我會幫助你找到方法，讓用戶研究成為公司活動中反復出現的過程，從而對戰略決策產生影響。
• 最后，我將確保您在此過程中解決正確的問題。

好的，這很好，但是我該如何開始用戶研究呢？

我們都需要從某個地方開始，尤其是當公司甚至沒有考慮研究時。我們通過實施用戶測試等評估測試來開始用戶研究，以顯示與用戶交談的價值。然后我們嘗試將其進一步提升到決策過程的更高層次。

和其他所有事情一樣，你首先需要證明這對公司的影響，即使這種影響不是立即顯現出來的。沒有人會為他們不確定的事情給你預算。但有一些機會很容易抓?。阂韵率且恍╆P于如何從小規模開始的想法。

一、尋找用戶

從用戶開始

確定您最重要的用戶群，并評估他們的主要痛點是什么——“您的用戶不滿意，所以他們可能會離開您?！边@可以防止某些用戶群的長期流失。例如，在 leboncoin 上送貨上門的人必須先通過郵件匯款，然后才能使用安全付款。

確定你的潛在用戶是誰 —“你需要進行研究，了解要吸引誰以及如何吸引他們?！碧貏e是如果公司拓展到新市場。 例如，當 leboncoin 決定成為租房者的真正合作伙伴并幫助他們找到合適的房客時，我們研究了實際經驗，以解答雙方的痛點和需求。

對其他部門保持好奇

超越你的范圍，訪問公司的所有部門。找出他們可能遇到的故障，并與他們一起研究問題空間。

指出風險

提出問題，以便您可以確定未知假設的風險和影響。反饋總是很難聽，但有方法可以正確地給出反饋——不要以事實陳述者的身份出現（這永遠不是一個好選擇，即使在生活中也是如此）。

二、提高研究效率的幾個技巧

我有一些關于如何提高效率的建議，這些建議都是我通過追求錯誤的見解或使用錯誤的方法而學到的。我也在混亂中迷失了方向，不確定我們是否得到了想要的答案，想知道什么時候才進行了足夠的研究。

您的研究問題是什么？

如果沒有研究問題，研究就無法成功，因此請務必花時間集思廣益。作為團隊或利益相關者，您會問自己哪些有關用戶的問題？

您的研究預期成果是什么？

根據這些問題，弄清楚預期輸出是什么，以便獲得有影響力和吸引力的見解。不要忘記你的受眾是誰，并根據他們調整輸出，使用講故事來傳達你所收集到的見解。忘記那些 8 像素字體、無盡要點的文字繁多的演示文稿吧——是的，我經歷過，也做過，然后看著觀眾很快就放棄了。

您所針對的用戶有哪些行為標準？

在招募研究用戶時，不要只依賴人口統計標準，要弄清楚你想要從中獲取數據的目標群體的主要行為。問問自己是什么讓這些用戶與眾不同？我們為什么要觀察他們？這個目標群體有哪些特定行為？

什么是獲取您想要的見解的正確方法？獲得您想要的見解？

不要忘記民族志方法：訪談很容易，但由于嚴重依賴參與者的記憶，因此可能會產生偏見。

我可能有什么偏見？

當然，要弄清楚你可能存在的任何偏見，并嘗試減輕它們。大多數設計師都存在確認偏見，我也不例外：當我對自己的信念如此確信時，有時很難承認自己錯了。

我沒有任何研究預算，如果要組建一個規模較小的團隊我該怎么辦？

總是有一種游擊式的做事方式。 還可以考慮跟蹤，這是一種非常易于使用的方法，尤其是對于內部用戶而言。

我怎么知道我已經做了足夠的研究？

最后，用你的研究問題作為控制，看看你是否得到了你需要的所有答案。

三、現在我有了數據，我該如何處理它？

您的用戶研究應該清晰地描繪出您想要為用戶提供的體驗，以及您想要填補的體驗空白。如果利益相關者真的參與其中，您還可以共同創造愿景（有形的能力）和您期望的影響。也許在團隊中包括一名設計師以實現最高效率。將見解轉化為有形的解決方案將有助于創建對產品愿景產生影響的愿景。

當你開始做用戶研究，尤其是戰略用戶研究時，你也會發現你需要耐心——這需要時間，很多時間。公司里的一些人需要被說服，而有些人仍然持懷疑態度，這沒關系。我仍然遇到過懷疑論者，但你能產生的影響是值得的（你也會學到很多東西）。

既然公司已經了解了用戶研究的重要性，我該如何使其成為一個重復的過程呢？

在嘗試和試驗了許多不同的研究來證明用戶研究的影響之后，我開始遇到一些其他問題。起初，我會在這些研究中使用很多范圍并與許多不同的利益相關者合作，然后我開始自己進行一些研究，而不包括主要利益相關者，因為我想，“他們現在明白了，對吧？他們會像圣經一樣歡迎我的結果?！?/p>

當我介紹我的研究結果時，我得到的回應是：“我們為什么要開這個會議？我們甚至不確定這是我們想要的方向”；“我不明白，是誰要求進行這項研究的？”；或者，“數字說明了這一點，所以我們將繼續這樣做?！被蛘叻浅Ａ餍械氖?，“我們已經知道了這一點?！焙苊黠@，要么我們沒有在正確的時間啟動這項研究（太晚或太早），要么我們沒有充分吸納利益相關者，這只會導致不信任。

四、找到合適的流程

為了找到適當的流程，您需要解決這個問題：我們如何確保在正確的時間接受這些見解？

作為一個公司/團隊，我們想要解決哪些問題/機遇？

如果您提前確定了能夠有所作為的主題，您的研究將更加有效。哪些人可以與您分享任何問題/機會？與他們定期聯系的最佳方式是什么？

戰略什么時候決定的？

在您的組織中，何時確定業務問題和目標？確定這一點，您將能夠評估何時計劃您的研究以及何時分享您的見解。應該在團隊開始研究發現前 2 個月確定嗎？應該在 1 月份產品愿景更新時確定嗎？不應該在功能開發時確定（這正是人們會對你說：“現在太晚了，我們已經投入了開發人員的時間?！边@種情況經常發生在我身上）。

這意味著您需要找到合適的人，能夠定期為您提供這些問題的答案并建立一個流程以使其更加持久。

應該聯系誰？

為了找到合適的聯系人，尤其是長期問題，您需要了解業務利益相關者和產品人員之間的當前流程。也許您已經根據之前進行的研究找到了合適的人選。

如果沒有，請與產品人員坐下來，確保您正確理解該流程。您甚至可以更進一步，與利益相關者會面。這將幫助您了解他們如何合作。就我而言，當然是用戶體驗總監，但也是我范圍內的產品總監，有時還是首席產品官。通過了解該流程，您將知道在哪里插入自己，在哪一步，以及誰是您最好的中間人。

五、然后溝通，溝通，溝通

建立牢固的關系

與你確定的利益相關者取得聯系，并提倡用戶研究。一旦他們談到問題或機會，就弄清楚研究問題是什么，制定研究計劃，并向利益相關者推銷。反復談論它。這需要時間，它的實用性需要滲透，然后建立真正的關系。

我知道證明自己的觀點會讓人覺得很乏味：與用戶交談很重要，這是顯而易見的。但我在這一點上也錯了——我們很容易理解用戶，但我們往往無法理解同事。通過了解他們的目標來證明你們都是同一支隊伍的。

商業敏銳度：一項被低估的技能

說同一種語言會有所幫助：歸根結底，關鍵在于我們如何才能發展業務或如何節省資金。用業務指標來轉化您可以增加的價值。讓利益相關者明白，您將能夠通過用戶研究幫助他們解決業務問題。

與利益相關者就項目成果和期限達成一致，并在整個過程中通過定期交換意見與他們進行互動。

如何避免在用戶研究中解決錯誤的主題

正如我之前所說，了解業務是將戰術研究轉化為可以對戰略決策產生影響的研究的關鍵。能夠將你的工作背景化并解釋清楚將能為公司帶來什么，才是推動發展的關鍵。你應該從更廣闊的視角開始你的研究，然后逐步深入到用戶的具體情況。人們總是傾向于直接進入方法，覺得只要遵循流程就很舒服，最后只會進行膚淺問題的采訪。

我們都這樣做過，尤其是在開始的時候——通過遵循流程，你會得到完美的解決方案，對嗎？

不一定。

弄清楚事情的真相，找出原因。為什么這對公司/產品/團隊來說是個問題？為什么我們現在要解決這個問題？我們的目標是誰？為什么是他們？

六、從更廣泛的角度來看……

從利益相關者訪談開始，嘗試收集盡可能多的有關公司市場和定位的信息：

• 市場狀況如何？
• 作為一家公司，我們在這個市場中處于什么位置？
• 我們的目標客戶是誰？為什么？
• 我們的最終目標是什么？
• 這是一個防御策略還是進攻策略（基于 SWOT 分析）？
• 競爭對手是誰？為什么？
• 哪條收入線受到影響？（或者是新的收入來源？）
• 您想要實現什么樣的業務成果？
• 是否做過任何先前的研究（市場或用戶研究）？

七、根據用戶的具體情況

然后了解目標的特殊性：我們如何才能更好地滿足他們的需求并解決他們的問題（關于我們的產品或為了與其他解決方案競爭）？

八、你還在等什么？快去嘗試吧！

沒有靈丹妙藥——這是一項長期的努力，但你需要有正確的心態！就像設計心態一樣，從小事做起，證明影響，然后不斷迭代。當你遇到挑戰時，找到解決方案，發揮創造力。

當您與合適的利益相關者建立良好關系時，您將能夠建立更強大的基礎和流程。當有人在開始他們的計劃之前回來找你并向你簡要介紹研究情況時，你就會知道你在傳福音的道路上取得了進展！

但永遠不要忘記你想要實現的目標：確保你進行的用戶研究能夠產生預期的影響。這可以通過解決正確的問題來實現。

最后，我想說的是：你可以研究所有你想研究的理論，但積累經驗才是對你最有幫助的。我想說，我最好的建議是離開你的舒適區，去嘗試。你會失敗——我仍然會失敗——這可能會很可怕，但你一定會學到東西。