如今美團又利用自己的市場支配地位，限制商家在其他平臺的自由經營，有意逼迫商戶“二選一”，再次加劇中小商家所面臨的生存困境。

外賣抽傭費率上漲、給商家降級、限流，逼迫消費者二選一、被指控惡意壟斷……

曾經那個以挑戰者的姿態從千團大戰中勝出的美團，如今為何頻惹眾怒？

Part.1 被“二選一”和漲傭金裹挾的商家們掀桌子了

商家苦美團久矣。6月29日，湘菜連鎖品牌大碗先生發布公告稱，因美團外賣抽傭費率上漲，將上調美團外賣菜品價格，并呼吁消費者從自營外賣小程序下單。

在大碗先生發布的公告中，字里行間透露著外賣平臺經營的“強勢”：除外賣抽傭費率上漲3%-4%，平時為迎合線上外賣活動規則，餐廳還不得不參加平臺活動促銷，不然沒流量。種種因素疊加，使得“堅持賺取合理利潤”的大碗先生，不得不上調外賣平臺的價格，同時呼吁消費者多來線下消費，或者到自營的外賣小程序下單，這樣“更實惠”。

作為湘菜連鎖品牌的大碗先生尚且被平臺“裹挾”，無權無勢的中小商戶處境則更為艱難。

最近，港式茶餐廳的老板侯先生就因餐廳被大眾點評限流，經營受阻。起因是侯先生在抖音平臺上推了個“免費試”的活動，有一些在抖音或快手上下單的用戶，在到店消費后，跑去大眾點評上寫好評，被美團以“商戶私下自行或委托他人組織用戶線下試吃、免費體驗等活動，以換取好評”為由，取消了侯先生所開店鋪在大眾點評上的評分，并給予了為期三天的處罰。

在協調處罰結果的過程中，美團點評的客服希望侯先生在后續經營中遵循“如果是非點評平臺過來消費的客人，盡量提醒客人不要在美團點評平臺去做點評”，但侯先生坦言“這不是我能控制的”，而且自己也沒有資格去要求消費者這樣做。

與侯先生的經歷類似，餐廳老板樸女士也曾因在抖音上架了比大眾點評便宜的套餐而被大眾點評限流。且不說近些年美團外賣傭金費率的持續上漲，加重了眾多中小餐飲企業的經營負擔。餐飲業本就薄利多銷，高額傭金更是如同懸于商家頭頂的達摩克利斯之劍，迫使一些商家要么提高菜品售價，將成本轉嫁給消費者，要么壓縮成本，影響服務質量，陷入兩難境地。

如今美團又利用自己的市場支配地位，限制商家在其他平臺的自由經營，有意逼迫商戶“二選一”，更加劇了中小商家的生存困境，“餐飲老板們選擇與美團合作是找死，而選擇不與美團合作，則是等死”這句流傳甚廣的話，折射出商家對平臺愛恨交織的態度。

Part.2 巨頭搶食，美團不得不急

本就處于市場支配地位，美團為何還要如此急功近利？深究原因，或許與美團近幾年在本地生活領域面臨的壓力，尤其和抖音的激烈競爭脫不開關系。據第三方機構QuestMobile發布的《2023年本地生活服務行業洞察》顯示，抖音與美團重合用戶規模超3億，重合用戶占美團總體用戶的81%。

為了打贏本地生活這場仗，雙方都下過血本。據36氪報道，一位接近抖音的人稱抖音內部開會時提過一個非正式說法：2023年，本地生活業務虧掉了一百個億——雖然這個統計口徑相當模糊寬泛，包括人員工資、貨補支出，以及最重要的流量補貼折現。

數字聽起來很恐怖，但跟美團曾經的損失比起來還是小巫見大巫。曾有統計，在抖音入局本地生活的這三年，美團市值一度較高點跌沒了2萬億人民幣。

除了抖音，阿里、快手小紅書等互聯網巨頭也盯上了本地生活這一“黃金賽道”。本地生活領域不僅關聯數億消費者的日常消費，還鏈接大量餐飲、服務、零售等商家和小店，他們堪稱中國經濟體中無處不在、生機勃勃的毛細血管，滋養著社會經濟的每一寸肌理。在增長比黃金還珍貴的當下，巨頭們自然也想分一杯羹。

抖音來勢洶洶，小紅書、阿里、快手諸侯紛爭，美團的壟斷地位持續動搖，壓力與日俱增。

但美團“不愿認輸”，畢竟從千團大戰，到今天諸侯紛爭，美團是有著豐富作戰經驗的。本地生活、尤其是以餐飲為主的本地生活，更多是一種大眾消費。大眾消費，價格無疑是影響其消費決策最核心的因素，美團反擊最重要，也最有效的策略，就是提供更低價、數量更豐富的團購供給。

不過如今大環境遇冷，巨頭們不會再像十年前那樣不計成本的補貼燒錢。補貼變少，“更低價”如何實現呢？“羊毛出在羊身上”，所以我們會看到，美團外賣抽傭費率逐年上漲，消費者點外賣的單價越來越高，商家買流量越來越貴，經營負擔越來越重。

硝煙四起，巨頭們的競爭白熱化，沒有資源和話語權的中小商戶，成了戰役下的犧牲品。

Part.3 美團“二選一”為何屢禁不止？

“百團大戰”后，隨著糯米網被百度收購，美團與大眾點評合并，美團事實上確立了行業壟斷地位，本地生活的“到店”市場變成了美團（80%以上份額）和其他?？扇缃?，在市場主導地位確立后，其行為模式與早期那份銳意進取、以用戶為中心的形象漸行漸遠，轉而成為不少商家口中的”惡人”。圍繞在美團身上的爭議也從未停止，尤其是為爭搶用戶，美團“二選一”的行為屢禁不止，一直為外界詬病。

2021年，美團逼迫商家簽訂“二選一”的不平等條款而被市場監督管理局處以34.42億元罰款。

在國家市場監督管理總局對于美團的處罰公布后，美團曾公開表示，“誠懇接受，堅決落實，將全面深入自查整改，杜絕二選一?！笨烧钠诘谋響B言猶在耳，美團旗下兩家代理商——廣東英德偕戚網絡有限責任公司和揚州俊華網絡科技有限公司就再次因“二選一”被處罰，整改的效果與決心“可見一斑”。

去年“太二酸菜魚事件”更是將美團隱性的“二選一”競爭策略暴露于人前。

2023年10月，太二酸菜魚在抖音首次開啟直播，開播不到6小時銷售額便破億元，登上抖音團購帶貨榜第1名。一天之后，有用戶發現在大眾點評搜索“太二酸菜魚”找不到相關詞條。雖然太二很快發布聲明稱事故原因系“雙方在營銷和技術接口上存在規則差異”導致。但在外界看來，技術故障只是一個雙方都下得去的臺階，美團是借此舉表明一個態度，通過這種方式迫使商家在平臺之間二選一。

從監管風暴眼中退下不過短短三年，美團卻屢屢陷入“二選一”的漩渦，被迫站隊的商家們，其無奈與抵抗情緒累積，最終在輿論場發酵，導致美團被無數網友圍剿。

美團無辜嗎？不見得。

誠然，面對其他入局者們的強勢進攻，美團的這種行為或許只是出于維護自身市場地位做出的防守動作，但這并不代表它就可以利用平臺之勢，肆意侵犯商家經營的基本權益，擠壓中小商戶的生存空間，這也與其作為行業頭部所應承擔起的公共利益與社會責任相悖。

至于美團為何總是在“挨打、立正、再犯”中仍不放棄二選一？或許可以從財報中找到答案。

2023年全年，美團核心本地商業收入2069億元，其中傭金收入746億元，占比近四成，而傭金收入的主要來源就是商戶。對于這樣一個能持續產生收入的“現金奶?！?，美團自然不愿拱手相讓，而“二選一”無疑是最簡單粗暴，又瞬時見效的辦法。

馬克思曾說：有50%的利潤，資本就鋌而走險，為了100%的利潤，資本就敢于踐踏一切人間法律。美團屢次踩在法律監管紅線上，核心不過一個“利”字。但作為頭部企業，美團需要思考如何在短期市場保衛戰與長期的生態建設之間找到平衡，否則其品牌形象與長期競爭力或將遭受不可逆的損害。