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本文將分享一種實際遇到的情況，并探討如何利用企業微信作為解決方案的核心，處理緊急需求，同時確保項目的成功推進。這是一個關于應變能力、資源優化和團隊協作的真實案例，對于任何在動態工作環境中尋求效率和創新的產品經理來說，都是必讀之作。

是否各位產品經理遇到過接臨時需求的場景？

例如，隔壁組產品出差2天時間，但一個集團內說大不大說小不小的需求需要處理，各方訴求還不同：業務說2個月后要看到上線結果，老板給了要求需要2天內提供設計方案，技術經理說年初沒有立項，當前沒有外包開發人力，需要控制需求范圍。

接下來，我想用7分鐘時間，分享我的產品方案分享解決思路，并分享這兩天對于企微的探索：

一、明確需要解決的問題

當前部分退休、離養用戶無法進行正常企業內部服務。

隨著企業持續發展與內部退養政策的實施，企業亟需為日益增多的退休人員及參與內部退養計劃的員工，設立并優化相應的服務接入渠道，以確保他們也能便捷地獲取所需的企業內部服務。

二、解決方案及選擇理由

將企業微信作為集團化的公司里服務內部員工的一個載體：解決退休、離養用戶服務申請、事項辦理、資訊瀏覽等用戶端問題，并通過企微后臺的”企業自建應用“能等方式提供退休員工的后臺服務管理解決方案。

選擇該方案的理由：

1. 用戶體系搭建簡單

歷史用戶缺失賬戶體系、即將退休的用戶賬號會也進行回收，已不滿足集團統一身份認證的要求范圍，無法使用已有的員工內部服務平臺。而企微進需要微信和手機號即可登錄，退休用戶基本有手機號和微信，這解決了用戶體系問題。另外，后臺開發也只需要接入oauth2能力獲取企業微信員工身份即可使用。

（企微用戶登錄界面）

2. 獲得便利性高

企微App在應用商店上架，支持iOS和安卓機型，任何用戶可以下載訪問。

與之形成對比的是，集團內部的自研App需要掃描二維碼才可下載訪問，而退休用戶基本年齡偏大，較少的下載步驟能夠減少用戶的操作。

另外，企業微信有開放API接口，可以獲取到添加用戶的UnionID或openid，可以整合集團現有的公眾號、小程序、H5等，形成服務閉環。

3. 功能復用性高

后臺消息推送可復用企微管理端現有功能-分級管理員賬號，該賬號同時包含邀請員工加入企業號及從企業號刪除員工的權限。該功能約等于不需要集團后臺再開發消息推送功能了。

4. 企微生態的開放性

可以采用企業自建應用的方式。由企業內部的開發者自己開發部署，相當于是企業自己的資產，調用接口基本沒有任何限制。可以通過調用API接口，將企業已有應用接入企業微信，并展示在工作臺中，供成員使用。

從用戶側角度來說，其中工作臺應用主頁是高頻使用功能，可以在“工作臺——應用”二級入口新增功能入口，支持H5嵌入、新建功能模塊，支持多級頁面建設，功能不亞于新建App。

（企微用戶端工作臺入口）

從后臺管理端來說，偏PC端管理工作臺，支持后臺數據管理，對信息增刪改查、數據報表分析等。

（企微后臺管理端入口）

理論上企微有第三方應用服務的方式，但我們項目暫時不涉及。另外，基于以上4點，在解決方案上放棄了在原有集團員工服務類App上搭建入口的方案，而是選擇了企微。

三、想象空間及局限性

1. 企業級營銷管理

相信做過同家企業C端或是B端多個產品的產品經理都知道，同家主體僅會使用一套微信用戶體系，也就是同個“unionid”，unionid是一個可以跨多個公眾號或小程序的唯一標識，用于標識同一個用戶在不同應用中的身份。

企業微信作為騰訊官方推出的企業級通訊與辦公工具，確實具備強大的生態整合能力。它能夠將公眾號、小程序、H5鏈接等多種微信生態內的資源綁定在同一主體下，實現數據的互通與精細化管理。

舉個例子，A用戶參加了線上活動、線下體驗、虛擬服務等都可以被關聯記錄在同個unionid上，因此這類用戶全生命周期管理也形成CDP資料庫的雛形。有助于企業構建精準的用戶畫像，理解用戶需求與偏好，從而實施更加個性化的營銷策略和服務方案。

但其局限性在于，首先，用戶同個手機號可以綁定不同的微信號，無法保證用戶唯一性，其次，用戶如果沒有授權，后臺采集不到unionid，僅可采集到openid，這類id并沒有太高的價值，無法跨小程序、公眾號等使用，最后，只有當公眾號或小程序被綁定到微信開放平臺帳號下后，才能獲取到unionid，且個微信開放平臺帳號有綁定數量的限制（如可綁定10個公眾號）。

另外，如果企業不采用自建的形式，而是第三方應用的話會帶來用戶隱私與數據安全問題，這條紅線對于互聯網與金融類企業至關重要。因此，本身留給第三方服務商的空間就不多，即使要做也更多采用軟件本地化部署，連同代碼一起打包賣給甲方。

此外，SCRM產品同質化嚴重：市場上存在大量SCRM產品，它們在基礎功能上較為相似，如客戶管理、數據分析、營銷自動化等，導致用戶在選擇時面臨困難，對第三方產品差異化、渠道能力和垂直領域能力提出了更高的要求。

2. 多平臺服務能力串聯

對已客戶或者準客戶的服務能力是重要的一環，能通過提高滿意度、建立信任有效提高復購率或轉化率。

舉個例子，本地生活類和電商類的AI在線客服是個很好的場景，通過自然語言處理（NLP）和機器學習技術，AI客服能夠智能識別客戶問題并給出準確答案，提高問題解決效率。此外，AI個性化推薦也是核心服務能力，基于客戶歷史行為和偏好，AI客服還能提供個性化的推薦和服務，增加購買意愿和轉化率。

但是企微的兼容性并不全，其API接口和生態系統與其他平臺（如某些AI客服系統）可能存在不兼容的問題，導致無法直接集成。且不說Shopee、抖音、微信、小紅書、拼多多、京東等都在不同生態，就小程序模式的話，高標準的資質審核就將部分開發者排除門外。

3. 對公支付

相信選擇企微的企業一方面為了私域，另一方面辦公協同。這塊功能我不展開了，雖然還沒體驗，但這塊報銷功能我覺得能大幅減少報銷審核人力及提高報銷時效。

（企業支付功能）