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對一些剛入門的產品新人來說，對互聯網領域的基礎概念了解并不多。甚至連電商、社交、工具類產品的各種概念、模式、流程都不完全了解。這篇文章，作者給大家分享了電商平臺的生命周期和關鍵指標，希望可以幫到大家。

一、電商定義

電商公司的主營業務是讓訪客在其網店上買東西。盈利模式是以物換錢，即通過數字或實體渠道將物品送達客戶手中。

二、電商成敗的關鍵因素

決定電商成敗的兩個關鍵因素，一個是電商模式，另一個是定價。其中電商模式包括：

1、用戶獲取模式：如果今年的復購率低于40%或是90天內重復購買率在1%~15%之間，則說明經營重心應放在新用戶獲取上。如：銷售眼鏡的電商營銷精力應放在客戶推薦機制上，而不是試圖向一個人售出多副眼鏡。

2、混合模式：如果今年的復購率在40%~60%之間或是90天內重復購買率在15%~30%之間，則說明經營徐要兼顧新客戶的獲取與回頭客的招攬。如：鞋類電商Zappos就是一家混合模式公司。

3、忠誠度模式：如果今年的復購率達到60%以上或是90天內重復購買率在30%以上，則說明經營徐要兼放在客戶忠誠度上，即鼓勵回頭客更加頻繁的消費。如：亞馬遜就是一個很好的例子。

電商創業重要的是要根據客戶的需求以及自己所處一模式。此外，最優的定價也對企業的整體盈利能力有著巨大的影響。

三、電商網站購物歷程

如下圖列出的買家在電商網站中的歷程，及每步的關鍵指標

電商客戶的生命周期

四、關鍵指標

• 轉化率：訪客中發生購買行為的比例?？梢园慈巳骸⑸唐?、訪客來源等多重標準分類來觀測轉化率，以發現哪些因素可增加訪客購買欲。
• 年均購買率：年均復購率和90天內重復購買率是判斷電商模式的重要指標。
• 平均購物車大?。?/b>獲客成本固定的情況下，訂單量越大，利潤率就越高。
• 棄買率：在上述客戶生命周期中，任務環節放棄購買的用戶比例即為棄買率。把棄買率分解到每一步進行分析，可以得知哪一步造成的損失最大。
• 客戶獲客成本：可以通過廣告宣傳、社會媒體推廣、群發郵件或加盟其他電商的方式讓更多的人光顧自己的商店。但無論采取哪種方式，都會損耗一定的成本。
• 平均每位客戶營收：可以通過加大購物車大小、提高轉化率、降低棄買率來提高平均每位客戶營收。
• 導入流量最多的關鍵字與搜索詞：對于收費搜索渠道，需要找不太貴但能帶來可觀流量的高性價比關鍵詞。對于免費渠道需要將精力花在創造優質、吸引人且可提升網店搜索引擎排名的內容上。通過分析站內搜索關鍵詞，可以調整商品分類的位置或加入首頁，提高客戶的轉化率。
• 推薦引擎有效性：引入推薦引擎，無論引擎預測的方式是購買歷史，或是地理位置、訪問來源、點擊行為等方法，最終目的是要從推薦的商品中獲得更多我的額外收入。我們可以調整推薦引擎，滿足我們的目標。
• 病毒性：口碑傳播和病毒式營銷同時具備最低獲客成本和高推薦價值。
• 郵件列表有效性：推廣活動通過郵件形式發送給目標客戶，通過客戶的點擊訪問是除以發送郵件總數，即可得到郵件點擊率。郵件推廣也是一個不錯的營銷渠道。