數字化產品體驗設計中，互聯網行業認知聚焦于交互/視覺的框架層及表現層的輸出做設計執行。隨著AI的生成式技術演進，設計師作為技術的載體已經逐漸削弱，那么體驗設計未來以及進階的能力域轉化將更往需求/業務/產品側傾向，體驗設計的定義/成熟度究竟是什么，及體驗設計師如何培養商業思維，是我們在本文需要明確的。

一、定義

“體驗設計（Experience Design）是設計產品，流程，事件，服務，全程旅程和環境的實踐，重點是用戶體驗的質量和文化相關的解決方案?！?br /> 成熟度指標

• 管理：用戶體驗領導、規劃和資源優先排序；
• 文化：定義用戶體驗愿景和使命，團隊價值觀，用戶體驗知識/態度，培養從業者的成長，規劃用戶體驗職業；
• 過程：系統、高效地使用用戶體驗研究和設計方法；
• 結果：有目標的有意定義，衡量用戶體驗工作產生的結果；

二、服務體驗設計3個層級

首先，我們聊聊體驗設計的3個層級，從宏觀策略到中觀業務分析至微觀的用戶洞察，是構建一個數字化產品的體驗全局。

涉及用戶體驗，客戶體驗，員工體驗的體驗生態體驗多角色多視角洞察，那么對于一個設計師而言需要具備商業設計/服務設計/設計思維的能力。

1. 商業戰略

頂層策略是產品設計內核，體驗設計的關鍵在于全局的解決方案，是策略打法，需站在商業/行業視角輸出。

在互聯網行業瀑布流的工作中，設計策略與執行是抽絲剝繭似的層層執行，那么體驗策略給予全局的解決方案的具體做法是什么？

體驗設計師如何在這種情況下上至戰略層下到視覺層，破局是我們值得思考的。

2. 業務分析

多角色/全鏈路/全渠道/全場景的復雜B端業務，需要我們具備強大的業務分析能力，業務全景是給予我們設計的全面了解業務屬性的視窗，服務生態角色洞察是明確角色特性/心聲的有力武器；

業務現狀的捕獲是明確當時業務發展的階段和處境，及后續演進的重要手段。

3. 用戶洞察

在具體的項目中，用戶體驗部門屬于資源池，支撐部門，往往在跨職能部門中處于末端位置，話語權少。

作為體驗設計師，我們通過洞察用戶的心理/訴求做設計，用戶將為業務實現價值，也就是說將UX轉變為業務價值才是用戶體驗的價值最大化。

用戶體驗部門將幫助定義和實現企業業務目標。

三、服務體驗設計中培養商業思維

1. 將業務心態用于用戶體驗項目中

業務的心態是指業務指標為核心，將業務指標轉化為對應的體驗指標，明確的很北極星指標和群星指標。

過程中實現體驗指標就是實現業務指標，是設計價值商業化最大的體現。也是體驗設計與業務部門高度合作的基礎保障；

并且是之后有利牽動業務部門，服務體驗驅動業務增量的法寶；

2. 優化跨職能部門的協作（工作流）來實現企業目標

工作流是溝通協作的高效方式，是增效的企業指標，也是體驗設計師通過工具賦能團隊的體現。

利用用戶體驗的工具，根據項目人員和團隊的構建，搭建合適的工作流程。

作為項目管理，推動服務體驗項目前進，管理過程，預見風險/防范，拿到最終結果；

3. 確定和制定公司戰略的基石

戰略的制定是高層輸出的，基于行業敏銳度/經驗及人脈，能拿到結果時是不錯的。

服務體驗策略師想要提供戰略/策略的解決方案，需要不斷摸索商業模式和不斷的精進挖掘與洞見能力，尋找機會的能力是根本。????????????????