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Jesse James Garrett的《用戶體驗要素》為我們提供了一個全面的框架，以系統地設計和優化用戶體驗。從戰略層到表現層，每一層次都至關重要，確保產品不僅滿足用戶需求，還實現商業目標。本文將深入探討這五個層面，幫助設計師和開發者創建更加人性化和有效的產品體驗。

一、用戶體驗要素簡介

《用戶體驗要素》，作者“Ajax之父”Jesse JamesGarrett，是一位信息架構和用戶體驗的積極倡導者，總結提煉出了用戶體驗的五個要素，被廣泛地運用到產品設計中來。

Jesse James Garrett，是用戶體驗咨詢公司Adaptive Path的創始人之一。從用戶體驗要素“在2000年3月初次發布到網上以來，Jesse的所繪制的這個模型已經被下載了2萬多次。

Jesse的互聯網從業經驗包括AT&T、Intel、Boeing、Motorola、Hewlett-packard以及和美國國家公眾廣播等。

他在用戶體驗領域的貢獻包括”視覺詞典（the Visual Vocabulary）“，一個為規范信息架構文檔而建立的開放符號系統，現在這個系統在全球各個企業中得到廣泛的應用。他的個人網站 是提供信息架構資源的網站中最受歡迎的一個。

用戶體驗，指的是產品如何與外界發生聯系并發揮作用，換言之，就是人們如何“接觸”和“使用”它。

現在用戶體驗大多用在軟件開發層面，但我認為，這種以用戶為中心的產品設計也同樣適用于傳統的實物產品，而且產品越復雜，向用戶提供良好的使用體驗也就越困難。Jesse很系統清晰地向我們展示了用戶體驗的五個要素。

二、用戶體驗五要素

在用戶體驗要素一書中，構成了完整用戶體驗的五個層面：戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層；這五個部分組成，通常使用方法論的順序是從上至下。

1. 戰略層（Strategy Plane）

是用戶體驗五要素中的第一個層次，也是最基礎的層次。它涉及定義網站或應用程序的目標，以及識別和滿足用戶需求的策略。在這個層次上，設計師和利益相關者需要明確項目的基本方向和核心目的。戰略層的組成分為三部分：目標、用戶需求、成功標準

1）目標

這里的目標分為兩個商業目標和用戶目標

• 商業目標：明確企業希望通過網站或應用程序實現的目標。例如，提高銷售量、增加品牌知名度、提供客戶支持等。
• 用戶目標：確定用戶使用網站或應用程序的目的和期望。例如，查找信息、完成購買、獲取支持等。

2）用戶需求

顧名思義就是用戶需要什么，可以通過以下方法得到，

• 用戶研究：通過調研和分析，了解目標用戶的需求、行為和痛點。可以采用問卷調查、用戶訪談、焦點小組等方法。
• 用戶角色（Persona）：創建虛擬的用戶角色，代表不同類型的用戶及其需求和行為模式。

3）成功的標準

戰略層定的是否成功需要通過一些數據可視化的指標進行衡量，例如：

• 定量指標：如流量、轉化率、用戶留存率、銷售額等。
• 定性指標：如用戶滿意度、品牌認知度、用戶體驗反饋等。

戰略層的案例：在線教育平臺

商業目標：

• 增加付費用戶數量
• 提供高質量的教育內容
• 構建一個活躍的學習社區

用戶目標：

• 方便地找到并注冊感興趣的課程
• 獲取高質量的學習資料和支持
• 與其他學員互動和交流

用戶需求：

• 通過問卷調查和用戶訪談，發現用戶需要更加個性化的課程推薦、簡化的注冊流程、以及互動性更強的學習社區。
• 創建用戶角色，例如：需要提升技能的職場人士、準備考試的學生、興趣學習的退休人員等。

成功標準：

• 增加注冊和付費用戶數量
• 提升用戶滿意度和學習效果（通過反饋和考試成績）
• 提高社區參與度和活躍度（通過論壇帖子、討論組等）

2. 范圍層（Scope Plane）

是用戶體驗五要素中的第二個層次。在戰略層確定了項目的總體目標和用戶需求之后，范圍層進一步細化這些目標，定義具體的功能和內容需求。范圍層的關鍵是將抽象的戰略目標轉化為具體的、可執行的項目要求。范圍層有兩個部分組成：功能規格和內容需求。

1）功能規格：

• 功能清單：詳細列出網站或應用程序所需的所有功能。例如，搜索功能、購物車功能、用戶注冊和登錄功能等。
• 功能優先級：根據用戶需求和商業目標，對各功能進行優先級排序，決定哪些功能必須首先實現，哪些功能可以稍后添加。

2）內容需求：

• 內容清單：詳細列出網站或應用程序所需的所有內容。例如，產品描述、教程文章、幫助文檔、圖像和視頻等。
• 內容優先級：根據用戶需求和商業目標，對各內容進行優先級排序，決定哪些內容必須首先提供，哪些內容可以稍后補充。

范圍層的案例：在線教育平臺

功能規格：

• 課程搜索和推薦：提供課程搜索功能，并根據用戶興趣推薦課程。
• 課程詳情頁：展示課程的詳細信息，包括課程簡介、教師簡介、課程大綱等。
• 用戶注冊和登錄：提供用戶賬戶創建和登錄功能，支持社交媒體登錄。
• 在線學習功能：提供視頻播放、課件下載、作業提交和在線考試等功能。
• 學習社區：允許用戶參與論壇討論、加入學習小組等。
• 支付功能：集成多種支付方式，允許用戶購買課程。

功能優先級：

• 課程搜索和推薦
• 課程詳情頁
• 用戶注冊和登錄
• 在線學習功能
• 學習社區
• 支付功能

內容需求：

• 課程簡介：詳細描述課程的目標、內容和預期學習成果。
• 教師簡介：介紹授課教師的背景和資歷。
• 課程大綱：提供課程的詳細計劃和章節安排。
• 學習資料：提供課件、閱讀材料、參考資料等。
• 常見問題：解答用戶可能遇到的問題和疑慮。

內容優先級：

• 課程簡介
• 教師簡介
• 課程大綱
• 學習資料
• 常見問題

3. 結構層（Structure Plane）

是用戶體驗五要素中的第三個層次。在戰略層確定了項目的總體目標和用戶需求之后，范圍層定義了具體的功能和內容需求，而結構層則將這些功能和內容組織成一個系統化的布局和導航結構。結構層的核心是設計信息架構和交互設計，以確保用戶能夠輕松地找到信息并完成任務。結構層有兩個部分組成：信息架構和交互設計。

1）信息架構：

• 內容組織：對信息進行分類和分組，建立邏輯結構。通過層次結構、網狀結構或混合結構來展示信息之間的關系。
• 導航結構：設計全局導航、局部導航和輔助導航，確保用戶能夠方便地在網站或應用程序中進行瀏覽和操作。
• 路徑設計：確定用戶完成特定任務的路徑，確保流程簡潔高效。

2）交互設計：

• 用戶流程：設計用戶在完成任務過程中所需的步驟和操作路徑，確保流程順暢無阻。
• 界面布局：確定每個頁面或屏幕的布局，包括關鍵元素的位置和排列方式。
• 交互模式：定義用戶與系統的交互方式，如點擊、滑動、拖拽等，確保操作直觀易用。

結構層的案例：在線教育平臺

信息架構：

• 內容組織：將課程按類別進行分類（如編程、設計、營銷等），每個類別下再細分為子類別（如Python、UI設計、數字營銷等）。
• 導航結構：設計主導航欄，包含首頁、課程分類、我的課程、社區論壇和幫助中心。子導航欄在每個課程類別頁面中展示具體的子類別。
• 路徑設計：設計從首頁到課程詳情頁，再到課程學習和社區互動的用戶路徑，確保用戶能夠順利找到并學習課程。

交互設計：

• 用戶流程：用戶在首頁搜索或瀏覽課程，點擊課程進入詳情頁，查看課程簡介和章節內容，注冊或登錄后開始學習課程，學習過程中可以參與社區討論和提交作業。
• 界面布局：在課程詳情頁，左側展示課程視頻播放器，右側顯示課程簡介、教師簡介、課程大綱和用戶評價。頁面底部顯示相關課程推薦。
• 交互模式：點擊課程大綱中的章節可直接跳轉到對應視頻，播放視頻時顯示播放控制條，提交作業時使用表單填寫和上傳功能。

4. 框架層（Skeleton Plane）

是用戶體驗五要素中的第四個層次，它位于結構層之上，并進一步將結構層的抽象框架細化為具體的設計布局和界面元素。在這一層次上，設計師確定用戶界面的具體布局和導航系統，使得信息能夠以一種清晰且有序的方式呈現，從而幫助用戶有效地完成任務。框架層有三個部分組成：界面設計、導航設計、信息設計。

1）界面設計：

• 布局設計：確定頁面上各個元素（如標題、文本、圖像、按鈕、表單等）的具體位置和排列方式。
• 界面元素：設計具體的界面元素，如按鈕、輸入框、復選框、下拉菜單等，并確保它們的外觀和行為一致。

2）導航設計：

• 全局導航：設計全局導航系統，使用戶能夠輕松訪問網站或應用程序的主要部分。
• 局部導航：設計局部導航系統，使用戶能夠在某個特定區域內方便地瀏覽和操作。
• 輔助導航：設計輔助導航元素，如面包屑導航、側邊欄、頁腳導航等，幫助用戶了解自己的位置和可能的操作路徑。

3）信息設計：

• 信息層次：確定信息的層次結構，確保重要信息優先展示，次要信息輔助展示。
• 信息呈現：設計信息的呈現方式，使用戶能夠快速理解和使用。例如，使用列表、表格、卡片等方式展示信息。

框架層的案例：在線教育平臺

界面設計：

• 布局設計：在課程詳情頁，頂部是課程標題和簡介，左側是課程視頻播放器，右側是課程大綱和教師簡介，下面是用戶評論和課程評價。
• 界面元素：設計統一風格的播放按鈕、下載按鈕和提交作業按鈕。確保所有互動元素在不同頁面上保持一致。

導航設計：

• 全局導航：頂部導航欄包括主頁、課程分類、我的課程、社區論壇和幫助中心。確保用戶能方便地訪問平臺的主要功能。
• 局部導航：在課程詳情頁，有課程章節導航，幫助用戶快速跳轉到不同章節。
• 輔助導航：使用面包屑導航，讓用戶了解當前課程所在的分類和子分類，并能快速返回上一級。

信息設計：

• 信息層次：在課程詳情頁，首先展示課程標題和簡介，其次是課程視頻和教師簡介，最后是用戶評論和課程評價。重要信息放在頁面的顯著位置，確保用戶一目了然。
• 信息呈現：使用列表展示課程大綱，使用卡片式布局展示推薦課程，使信息更直觀和易于理解。

5. 表現層（Surface Plane）

是用戶體驗五要素中的第五個層次，也是最直觀、用戶直接接觸到的層次。它將框架層的布局和結構進一步具體化，通過視覺設計和交互設計來創造用戶的最終體驗。表現層關注的是用戶界面的視覺外觀和感受，確保信息以美觀、清晰且有效的方式呈現。表現層有三個部分組成：視覺設計、交互設計。

1）視覺設計：

• 顏色：選擇和搭配顏色，以傳達品牌形象和情感，并提高可讀性和用戶體驗。
• 字體：選擇合適的字體和字號，確保文本的可讀性和美觀。
• 圖像和圖標：使用高質量的圖像和圖標，增強視覺吸引力和信息傳遞效果。
• 布局和空間：合理安排頁面元素，確保頁面干凈整潔、層次分明，避免視覺疲勞。

2）交互設計：

• 按鈕和鏈接：設計直觀易用的按鈕和鏈接，確保用戶能夠輕松識別和操作。
• 動效和反饋：使用動效和反饋（如懸停效果、點擊效果、加載動畫等），提升用戶的互動體驗。
• 響應式設計：確保網站或應用在不同設備和屏幕尺寸下都能有良好的顯示效果。

表現層的案例：在線教育平臺

視覺設計：

• 顏色：使用品牌的主色調（如綠色和橙色），傳達積極向上的學習氛圍。通過對比色（如橙色）突出重要按鈕（如“開始學習”按鈕）。
• 字體：選擇易讀的無襯線字體（如Roboto或Open Sans），不同層次的文字（如課程標題、章節標題、正文）使用不同的字號和字體粗細。
• 圖像和圖標：使用高質量的教師照片和課程圖片，增強可信度和吸引力。使用簡潔的圖標（如播放、下載、提交作業等）輔助導航。
• 布局和空間：合理安排課程信息，確保每個部分（如課程簡介、視頻播放器、課程大綱、用戶評論）之間有足夠的空間，避免頁面雜亂。

交互設計：

• 按鈕和鏈接：設計直觀的按鈕，使用一致的顏色和樣式。確保按鈕大小合適，易于點擊。使用顏色變化和下劃線標識可點擊的鏈接。
• 動效和反饋：在用戶懸停或點擊按鈕時，提供顏色變化或陰影效果的視覺反饋。使用加載動畫表示視頻加載過程，提升用戶體驗。
• 響應式設計：確保平臺在不同設備（如臺式機、平板、手機）上都能良好顯示，布局和元素會根據屏幕尺寸自動調整。

三、用戶體驗要素總結

用戶體驗要素提供了一個全面、系統的方法來進行用戶體驗設計，其層層遞進的結構和用戶、業務并重的特點使其成為設計師的重要工具。然而，五要素框架的復雜性、資源需求和靈活性問題也需要設計師在實際應用中加以考慮和權衡。對于不同規模和類型的項目，設計師需要根據具體情況靈活調整和應用這一框架，以實現最佳的用戶體驗和業務目標。以下分為優點和缺點進行分析：

1. 優點

1）系統性和全面性：

• 全面覆蓋：五要素從戰略層、范圍層、結構層、框架層到表現層，涵蓋了從抽象目標到具體實現的每一個步驟，確保設計過程的全面性和連貫性。
• 結構清晰：每個層次都有明確的定義和具體的目標，幫助設計師有條不紊地進行設計工作。

2）層層遞進：

• 邏輯順序：五要素按照從抽象到具體的順序排列，確保每一步的輸出都能為下一步提供支持。這種層層遞進的方法有助于逐步細化設計，從而減少遺漏和重復工作。
• 逐步細化：從戰略層的宏觀目標到表現層的具體設計，設計師能夠逐步細化用戶需求和商業目標，確保最終產品符合預期。

3）用戶和業務的平衡：

• 用戶導向：五要素框架始終關注用戶需求和體驗，確保設計的最終目標是滿足用戶需求。
• 業務目標：同時，框架也強調業務目標的重要性，幫助設計師在滿足用戶需求的同時，確保項目的商業成功。

4）跨學科應用：

廣泛適用：五要素框架不僅適用于網站和應用程序的設計，也適用于其他類型的產品設計和用戶體驗項目。它的普適性使得設計師能夠在不同領域中靈活應用。

2. 缺點

1）復雜性和時間成本：

• 時間和資源投入：五要素框架涉及多個層次和步驟，需要大量的時間和資源進行用戶研究、需求分析、信息架構設計、交互設計和視覺設計。對于小型項目或資源有限的團隊來說，可能難以完全實施。
• 管理復雜性：多個層次和步驟的管理可能會增加項目的復雜性，特別是在團隊協作和溝通方面，可能需要更高效的管理和協調。

2）靈活性和適應性：

• 靈活性不足：由于框架的結構化特點，某些項目可能需要更加靈活和快速的設計方法。五要素框架在某些情況下可能顯得過于僵硬，難以快速適應變化。
• 適應性問題：不同項目的需求和環境差異很大，五要素框架在某些特定情境下可能需要調整和適應，但這可能會導致框架的部分優勢無法充分發揮。

3）實施難度：

• 經驗要求：全面實施五要素框架需要設計師具備豐富的經驗和多學科的知識，對于初學者或經驗不足的團隊來說，可能會面臨較高的實施難度。
• 培訓和學習曲線：團隊成員可能需要時間和培訓來充分理解和掌握五要素框架的各個層次和方法，這可能會增加項目的初始成本。