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近日，京東推出的“刪評論”功能在電商界引起了廣泛的討論。這一新功能允許商家在與消費者協商一致后，協助用戶刪除或隱藏評價，旨在滿足消費者在溝通過程中取消或刪除評價的需求。然而，這一舉措也引發了對電商平臺公平公正原則的擔憂，以及對消費者權益保護和電商平臺生態平衡的思考。

近日，電商界兩大巨頭——淘寶和京東，相繼推出了“刪評論”功能，這一舉措無疑在商家、消費者以及平臺之間掀起了不小的波瀾。差評，作為消費者購物決策的重要參考，其存在與刪除，不僅關乎商家的口碑與生意，更涉及消費者權益的保護與電商平臺的生態平衡。

1. 京東“刪評論”功能詳解

京東近期上線的“刪評論”功能，允許商家在與用戶協商一致后，協助用戶刪除或隱藏評價。操作路徑清晰：用戶需先聯系客服表達刪評意愿，再通過App內的操作界面完成刪除或隱藏操作。值得注意的是，該功能設有30天的時效限制，超時將無法進行評價刪除。

對于這一功能的推出，京東方面解釋稱，主要是為了滿足消費者在溝通過程中想要取消或刪除評價的需求。然而，業內人士指出，這一舉措可能打破了電商平臺原有的公平公正原則，使得商家與消費者之間的博弈變得更加微妙。

2. 商家視角：憂喜參半的“刪評論”功能

對于商家而言，“刪評論”功能無疑是一把雙刃劍。一方面，它可以幫助商家消除負面評價對店鋪的影響，提高店鋪轉化率；另一方面，也可能導致商家陷入與消費者的利益博弈中，甚至面臨職業要挾者的威脅。

有商家表示，刪評論功能對POP商家尤為不利，因為往往需要商家付出額外的成本來達成刪除協議。同時，也有商家擔心，這一功能會被惡意利用，導致消費者因小利而做出不公正的評價。

3. 消費者視角：差評不能隨意刪改

與商家不同，消費者對“刪評論”功能的看法則更加多元。有的消費者認為，沒有差評的店鋪往往不可信，因為好評可能是刷出來的；而有的消費者則表示，有時自己給出的差評可能基于誤解，如果有機會刪除或修改，將更有利于維護自己的權益。

然而，無論消費者的態度如何，差評作為消費者購物決策的重要參考，其存在與刪除都應該遵循一定的規則與原則。平臺不能成為商家隨意刪改差評的工具，也不能忽視消費者的真實反饋。

4. “刪評論”功能背后的平臺責任

從電商基建的角度來看，“刪評論”功能的上線是平臺對評價系統的一次重要調整。然而，這一調整并不意味著平臺可以完全置身事外。相反，平臺需要承擔起更大的責任，來平衡商家與消費者之間的利益沖突。

具體而言，平臺應該充當裁判的角色，區分差評到底是消費者對商品的不滿意還是惡意差評；對前者加以引導和改進，對后者做到預防和制止。同時，平臺還需要建立完善的投訴機制，確保消費者在給出真實評價后不受商家的騷擾和威脅。

5. 結語

“刪評論”功能的上線是電商平臺在評價系統管理上的又一次嘗試。然而，這一嘗試并非終點，而是起點。未來，平臺需要更加周全的考慮，提前預見功能推出帶來的問題，并給予相應的解決方案。只有這樣，才能在保障消費者權益的同時，促進電商平臺的健康、可持續發展。