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本文介紹了五個核心維度—目標相關性、功能完整性、體驗可用性、技術可行性和設計創新性—來評估和優化交互設計方案。這不僅幫助設計師們系統地審視和改進他們的工作，還確保設計方案能夠有效地滿足業務目標和用戶需求。

需要判斷交互質量的角色大概有三類，分別是：方案交付前進行過稿的團隊Leader、方案交付后評審會上的參與各方，以及負責設計的設計師自己。

交互設計師的職責是確保每個設計方案都能最大限度地滿足業務目標和用戶訴求，如果在設計的各個階段僅依靠直覺和經驗對設計方案進行審視，很多問題點往往無法被發現，導致方案交付后需要返工，甚至在上線后因體驗缺陷影響整體目標的達成。

本文將從五個維度展開，提供一個評估交互方案的框架，幫助大家特別是新手同學更好地完成設計交付。

需要說明的是，本文介紹的方法主要適用于方案上線前的預評估，并非是建立在客觀數據、用戶反饋、指標體系等基礎之上的體驗度量模型。

一、目標相關性

無論是改進現有產品，解決某個具體問題，還是從0到1打造一個新的平臺，業務訴求始終是思考的源頭，也是設計的起點。

所以評估方案時，首先要看是否有圍繞目標在設計，確定不是在自嗨。具體怎么判斷呢？可以依次提出三個問題：

1. 當前方案中所體現的設計策略是什么？
2. 設計策略所要實現的設計目標是什么？
3. 設計目標的達成是否有助于業務目標的達成？

三個問題之間是關聯的，設計策略→設計目標→業務目標，以此判斷設計方案能否最終指向業務目標，避免兩者脫節。該問題鏈是站在方案已完成的狀態下進行反推，而在項目啟動時，則是正常的認知順序，交互設計師需要對產品所能提供的核心價值、服務范圍、商業化方式等信息進行了解，掌握業務的現狀和問題，以及可衡量的目標。再綜合考慮業務目標和用戶特點，確定設計目標，最后將設計目標拆解成具體可執行的設計策略。

在設計開始執行前，一定要把這些問題搞清楚，才能確保方案不偏離方向。如果業務側提供的訴求或目標較為模糊，切勿盲目下手設計，通過緊密地溝通討論，各方達成共識再啟動。

二、功能完整性

功能完整性就是判斷設計方案中是否涵蓋了所有業務的關鍵功能和服務，并確保在每個場景下，功能邏輯能夠形成閉環，也就是說，用戶在任何使用場景下，都應順利完成所需任務，而不會被某個場景卡住。因此，功能完整性不僅僅指功能本身，還包括從開始到結束使用某項功能的體驗路徑，以及不同路徑間的銜接，這樣才能算是完整的功能體驗。此外，功能完整性還涉及與競爭產品的功能比較，如果競品具備的功能你都具備，而且在某些方面還更為出色，那么你的產品功能完整性就較高。

功能完整性如何判斷呢？

1. 需求文檔對比：將交互方案與產品需求文檔進行對比，按照優先級從高到低逐一核對功能點，優先保障高優功能的實現。如果文檔中有業務邏輯圖或流程圖要特別關注，確保方案沒有出現邏輯錯誤。
2. 用戶體驗地圖：用戶體驗地圖能直觀地展示用戶在使用產品過程中的所有觸點和步驟，幫助設計師識別和填補任何潛在的功能缺失或體驗不佳的地方。同時，體驗痛點和難點也一目了然，在方案的早期階段就能進行針對性設計。
3. 簡易模擬驗證：在方案設計階段，功能尚未開發，制作可交互高保真原型也較為耗時，此時可以模擬或者設想用戶使用場景，在靜態方案上走一下核心任務流程，觀察過程中是否存在功能缺失。

三、體驗可用性

接下來就是逐層檢查交互是否可用、易用、好用，可以從框架、流程、內容、反饋和文本五個方面展開，層層推進，系統地進行評估。

1. 框架：首先需要確保信息架構清晰，用戶能夠快速理解和使用導航。在不同類型的信息之間要有明顯的區分，以避免用戶混淆。與此同時，要具備良好的空間擴展性，以便未來增加新功能或信息。
2. 流程：必須考慮不同用戶類型、不同目的、不同入口的使用情況。主流程、分支流程和異常流程都需要詳盡設計，確保各種情況下都能順利完成操作，盡量保持流程的簡潔高效，減少不必要的步驟。特別要注意異常情況的提示反饋設計，幫助用戶回到正常流程中。
3. 內容：界面的布局和排版要合理，確保信息易讀易查找。重要信息與次要信息的層級盡量拉開。還有各類交互狀態，如加載的不同狀態和各種極值情況，這些瑣碎的設計細節，對整體體驗感知起到非常重要的兜底作用。
4. 反饋：有效的反饋機制，可以降低用戶負面情緒，建立起對產品的信任和信心。一種是通知類反饋，主要用于及時通知用戶重要信息或事件變化，確保他們保持知情。另一種是提醒類反饋，在用戶操作時，提供恰當的提醒，防止誤操作和遺漏關鍵步驟。
5. 文案：文案幾乎是刺激用戶做出某項行為最重要的信號形式，但并未獲得足夠的重視。評估界面文案時可以從語氣、措辭、書寫規范、風格等4個方面切入，關注信息傳遞的準確性和清晰度，并基于產品調性調整文案風格傾向。

四、技術可行性

對于技術可行性的評估，不要等到方案全部完成后再進行，設計進行中，當交互方案可能涉及復雜實現技術，就要及時讓開發人員參與進來，了解其中是否存在技術限制，評估設計方案能否在可接受的成本范圍內實現。由于設計師對于技術并不擅長，所以無需搞懂具體實現的技術細節，評估技術可行性時可以關注這三個方面：

1. 功能能否實現：交互方案是否在技術上可行，如果存在技術限制或障礙，不同設備下兼容性如何，是否有替代方案可以實現相同的功能，或交互方案如何調整可降低對技術的要求。
2. 性能能否達到：方案實現后能否達到預期的性能指標，比如響應時間、處理速度、可擴展性和穩定性等。設計師需要判斷性能打折后的體驗感知能否接受，當超出系統可承載狀態時是否有兜底反饋、引導流程。
3. 規定期限內能否完成：判斷交互方案是否可在計劃的時間范圍內完整落地，尤其是交互方案的復雜性和緊張的項目周期明顯形成沖突，需要考慮潛在風險和應對措施，為確保里程碑上線任務，提前預判可放棄哪些體驗點，砍掉后如何確保體驗流程仍然順暢。

五、設計創新性

關于創新性，我想談兩點。首先什么是創新？許多設計師誤以為完全的原創才是創新，結果無形中給自己增添了很多壓力，苦尋靈感而不得。實際上，世界上不存在所謂的真正的創新，往往都是在前人的基礎上，對已有事物進行復制、轉換、重組，創造出具有增量價值的解決方案。“原創”的說法只是因為人們并不了解其真正的參考來源，絕非憑空出現。

再一個，是關于創新性評估的把控。從設計師的視角來看，創新很重要，但對于項目來說，交互方案的核心是解決實實在在的問題，即使沒有令人興奮的創新點，只要滿足了前面提到的四個維度，同樣可以達到優秀的標準。在此基礎上，再看看方案中是否存在閃光點，有哪些是同類型競品沒有的，哪些流程換種方式可以更加高效等。千萬不要本末倒置，這也是我把設計創新性放在最后討論的原因。

很多時候，設計經驗意味著我們掌握了更多的設計套路，而這些套路會增強我們的路徑依賴，逐漸形成設計慣性，導致我們不再思考，設計作品無法再展現更多可能性。為了避免這一點，這里有一個設計創新的小技巧：

1. 基于經驗，快速畫出當下你認為最佳的設計方案。
2. 否定這個方案，繼續畫出你能想到的另外一個方案。
3. 繼續否定，然后探索更多可能的方案。
4. 每次都要對新方案是否更優、前后方案是否可融合等進行評估。

通過多次否定，可以在一定程度上避免設計經驗帶來的慣性輸出。正如凱文·凱利所說：“要做出偉大的事情，只需重做、重做、重做。制作精美事物的秘訣在于重新制作它們?！?/p>

六、最后

通過相關性、完整性、可用性、可行性、創新性這五個維度的評估框架，我們可以及時完善設計，交付一個優秀合格的交互方案。而每一次相對完備的評估，都是在不斷積累經驗，使自身的交互思維更加敏銳，發現問題和解決問題的能力得到提升。

不知大家是否已經發現，這幾個維度其實也是交互設計最重要的基本盤，是每個設計師在工作中必須掌握的能力框架，如果你是一位剛剛踏入交互設計領域的同學，以上維度可以讓你對崗位要求建立一個基本認知，明確未來努力的方向。

最后，希望通過本篇文章的介紹，可以幫助大家在實際工作中更好地進行設計，交付更多優秀的的交互方案。