最近微信又進行了一次內測更新，推出了服務號折疊的新功能。雖然只是一次灰度測試，但用戶體驗的變化很大，引起了廣泛的關注和討論。

昨天，我注意到微信內測更新了一個小功能。

雖然是灰度內測，但是因為用戶體驗變化很大，我還是第一時間就覺察到了，相信如果其他同學也收到了內測，肯定也感知到了。

作為累計超10億注冊用戶，月活超7億的產品巨頭，我們有足夠的經驗來預測，其每次所謂小更新帶來的影響都不可低估。

還記得之前微信的“拍一拍”功能，據說只有幾行代碼，卻瞬間引起了全網刷屏。

還有之前自帶的表情動效、訂閱號的推薦算法、群聊的折疊等等，有一說一，每次所謂小更新都是幾多歡喜幾多愁。

而這次鏡同學看到微信又灰度測試了一個小功能——服務號折疊。

當然，我確信這是一個灰度測試而非熱更新，因為我另一個微信號暫時還沒有看到服務號折疊。

首先，服務號折疊取消了原服務號單獨顯示，而是把眾多服務號聚合在了一起，如同訂閱號一般。

回憶下，在服務號折疊前，用戶在消息界面可以單獨接收新通知，既可以角標強提醒，也可以小紅點免打擾，甚至還能對某個服務號做置頂顯示。

而現在，在服務號折疊功能上線后，我們需要先點開折疊后，才能看到聚合的各個服務通知，并且需要再次從眾多通知記錄里來回翻看，或許才能找到想要看的提醒。

先說用戶影響。

在我看來，這個影響至少有兩點。

首先，對于C端個人用戶來說，影響有利有弊：

一方面消息免打擾，更符合微信一以貫之的“克制、純粹”的設計理念，界面清爽了許多，高頻蹦出的小紅點、紅色角標帶來的通知壓力得到了極大緩解，降低了用戶對信息過載的焦慮。

另一方面，在相當程度上，的確也降低了用戶的處理效率，尤其是對某些工具類服務號的辦公依賴。

更讓人難受的是，此次折疊后，服務通知的打開路徑直接增加了兩步——先要打開服務號、再要打開聚合的通知。

圖-↑ 用戶需要多操作2步丨通知效率極大降低

信息過載的當下，增加兩步操作約等于零。

比如，鏡同學每日都在用滴答清單，并且一直把滴答清單的服務號置頂顯示。

當有新待辦任務時，服務號就有紅色角標，這種提醒很實用，搭配PC客戶端、移動APP，我幾乎不會錯過任何關鍵待辦。

但現在情形大變，這個服務號的提醒場景隨著微信平臺這艘巨輪的航向微調，瞬間失去了原有的用戶價值，顯得毫無招架之力。

值得一提的是，該服務號提醒功能，其實還是滴答清單的尊貴的會員付費服務，我在購買VIP時，該功能也是讓我下單購買的重要影響因子之一。

圖-↑ 滴答清單VIP功能點丨微信提醒

而現在，情形驟變，社區哀嚎遍野。

圖-↑ 新增文字放大閱讀丨用戶體驗更好

其次，該功能對于公眾號運營人員來說，影響可謂致命打擊。

首先，此番調整導致不少服務號本就不夠強烈的用戶粘性變的更加稀釋，或許，企業服務號運營人員現在比讀者更加焦慮。

當然，如果偏要樂觀點看，資訊類服務號也進入了靠質量取勝的新階段——過去低質量的推送、漫不經心地廣而告之越發沒有競爭力。

在和訂閱號邏輯對齊的新時代，每月只能發4篇的資訊類服務號，在內容上的競爭力完全不可與訂閱號同日而語。

在用戶耐心被過度消耗、注意力陳列區域被此般壓縮的大背景下，可以預見，會有更多服務號的觸達效率急速下滑，以至于約等于取關。

當然，這也帶給我幾點產品思考：

首先，產品迭代的方向，始終是圍繞用戶價值的再平衡，用戶價值并不等于用戶體驗，但用戶體驗卻是用戶價值的體現之一。

事實上，微信社區運營也是坦言，服務號折疊的初心，本就是為了提升用戶瀏覽服務號消息時的體驗。

其次，微信等生態平臺就如同大海，而依托平臺的諸多產品，如同行駛在大海中的輪船，必須時刻關注大海的變化，或許一個海浪打來，便是滅頂之災。

這個道理很樸素，但也很深刻，類似案例不勝枚舉。

再者，鏡同學認為，這次更新其實也是對微信內容生態的升級，推進從流量中樞到價值中樞的轉變。

當然，這種價值既包含用戶價值，也包含商業價值。

還有，擁抱變化才是對抗不確定性的關鍵，微信更新很多，每次更新都會讓一部分人受損，但也會讓一部分受益，這中間最重要的就是迅速調整姿態，跟進自家產品功能，調配至最佳位置，持續與平臺共振。

可以想象，眾多工具類的運營人員已在思考應對之策，或許行動快的已經即將上線了新的方案。

另外，有沒有替代方案呢？

其實，如果微信能給用戶提供個性化選擇，讓用戶自行決定是否開啟折疊，或許對讀者、對公眾號運營者都是更好的方式。

當然，這與微信服務的兼容、設計理念或許并不一致，而且系統后續維護還會有更復雜的難題，所以微信才會考慮內測，而非全量推送。

灰度內測這種方式，對于影響或爭議可能很大的功能迭代是必備路徑。

我們在產品更新時也應借鑒參考，多做用戶反饋的收集，聆聽用戶心聲，按需采用灰度測試，確保用戶價值最大化體現。

或許，微信也會根據灰度測試的用戶反饋而對服務號折疊做進一步優化，咱們期待一下。最后，作為產品經理，你又怎么看這次內測更新呢？