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本文深入探討了前端產(chǎn)品經(jīng)理的獨(dú)特之處、挑戰(zhàn)和必備技能，從廣告投放到支付方式，再到用戶體驗(yàn)的精細(xì)打磨。如果你對如何在多樣化的國際市場中打造出色的電商體驗(yàn)感興趣，這篇文章將為你提供價(jià)值滿滿的見解和策略。

這一講主要談一下前端產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)然對應(yīng)的下一講就是后端產(chǎn)品經(jīng)理，這倆是一體兩翼，缺一不可。

首先，我們定義前端產(chǎn)品經(jīng)理主要指面向c端用戶，后者說面向商城的產(chǎn)品經(jīng)理，主要是指從用戶查看廣告、到進(jìn)入網(wǎng)站，再到完成下單的這一段整體的流程。

一般不包含下單之后的履單、發(fā)貨等流程，但是一般又包括了售后流程（也就是下單的逆向流程）。

其實(shí)這樣看起來跟傳統(tǒng)電商產(chǎn)品經(jīng)理沒有太大的區(qū)別。那么，我們看一下到底有哪些不同？

第一，廣告端我們也需要關(guān)注。包括但不限于廣告的feeds、各種腳本的埋點(diǎn)、聯(lián)盟廣告等；

第二，登陸方式等不同；比如大部份國家用郵箱就可以了，不能用手機(jī)號；

第三，支付方式和渠道不同。國內(nèi)一般是支付寶、微信、銀行、銀聯(lián)，國外PayPal是大頭、信用卡支付、快捷支付、分期支付等；

第四，從用戶行為來講，不同國家的使用體驗(yàn)、語言和文本體驗(yàn)、履單周期、客服消息等也大不一樣；

第五，自研系統(tǒng)和saas系統(tǒng)也不一樣，雖然都是在出需求，但是有些公司直接讓產(chǎn)品經(jīng)理做的就是運(yùn)營的工作，比如搭建一個(gè)商城頁面等；

第六，大數(shù)據(jù)推薦基本用不上，除非像shein這種大平臺；

第七，商城的公司地位導(dǎo)致的資源傾斜和心理預(yù)期、工作狀態(tài)和溝通機(jī)制也完全不樣。

具體挑一些重點(diǎn)展開說一下。

第一，廣告相關(guān)

本文所說的前端產(chǎn)品經(jīng)理一般是指獨(dú)立站商城的產(chǎn)品經(jīng)理，由于像amazon 這種平臺是不需要前端產(chǎn)品經(jīng)理的，所以略開不談。

所以，無論是叫dtc 還是叫獨(dú)立站，其實(shí)簡單對標(biāo)一下百度搜索就可以知道，就是百度搜索關(guān)鍵字出現(xiàn)某一家或多家官方網(wǎng)站，并且是商城。所以這里官方網(wǎng)站與商城是兩個(gè)不同的載體，也要區(qū)分。

以Google 廣告為例，像普通的展示廣告，我們投放素材就可以了；關(guān)鍵字廣告更好理解；但是像shopping 廣告，就要先上傳feeds，就是商品數(shù)據(jù)傳給三方平臺，如Google。

這里需要注意同步的機(jī)制和更新頻率，尤其是圖片和價(jià)格。如果出錯(cuò)，嚴(yán)重會(huì)被封停廣告賬號。

第二，登錄

一般是郵箱注冊登錄；像Google登錄喝Facebook登錄是常用的快捷支付方式，一定要注意賬號等申請和管理要細(xì)致，不然容易登錄不上。

另外一點(diǎn)，訂閱與登錄是不一樣的業(yè)務(wù)場景，不要搞混。

第三，支付方式和支付渠道

這個(gè)部分非常復(fù)雜。像歐美地區(qū)一般習(xí)慣于使用信用卡喝PayPal支付，而非支付寶或者微信，雖然他們也有。

關(guān)于支付一個(gè)最重要的機(jī)制問題這里提一下。

就是一個(gè)用戶從下單開始，這個(gè)時(shí)候用戶的信息就會(huì)經(jīng)由我們的支付平臺（如stripe）傳遞給國際銀行監(jiān)控組織（非學(xué)名），然后再進(jìn)入對應(yīng)的支付渠道（如某銀行信用卡），最后經(jīng)過這整個(gè)流程后，我們作為平臺方才會(huì)接收到支付成功或者失敗的信息，然后我們再最終形成訂單，進(jìn)入下一步履單的流程。

另外，國外的支付方式其實(shí)豐富度和種類比國內(nèi)要多，比如分期支付、先買后付等，用戶的選擇多，當(dāng)然每個(gè)渠道和方式都是要手續(xù)費(fèi)的，再加上支付成功率也不同，這些都要綜合考慮。

第四，用戶體驗(yàn)細(xì)說

首先，不要用對待和處理國內(nèi)用戶的心態(tài)去應(yīng)對國外用戶，每一個(gè)國家、甚至每一個(gè)州的用戶行為都可能是不一樣的。心態(tài)和角度是做跨境很重要的一個(gè)要求。

我個(gè)人比較堅(jiān)持，國內(nèi)的電商使用體驗(yàn)還是挺優(yōu)秀的，有些好的部分可以復(fù)用，難的是只需要找到不太好的部分，規(guī)避掉這些問題。

“用戶體驗(yàn)”是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代造就的一個(gè)網(wǎng)紅詞匯，有些人玩得好、有的人玩爛了。但是，跨境電商的很多人還不會(huì)。

為什么？

我想一個(gè)重要的原因就是，跨境電商的薪資待遇不值得你去卷這個(gè)“概念”，當(dāng)然也很累，向下兼容挺討厭的。（心理上）

那么我們到底要怎么用戶體驗(yàn)，或者說用戶體驗(yàn)有什么價(jià)值？

其實(shí)，從產(chǎn)品經(jīng)理的維度，我們的核心工作其實(shí)應(yīng)該有50%是做這個(gè)事情。只是，你要想，怎么證明我們是對的。這里需要挺多方法論。

比如，很多應(yīng)該必須要這樣子做的東西，你要講很久，別人不一定聽得懂。所以，多點(diǎn)耐心。

第五，跨境電商等自研系統(tǒng)

對于前端跨境產(chǎn)品經(jīng)理，這里我特別強(qiáng)調(diào)的是，我們更多的是在說獨(dú)立站，因?yàn)橹挥羞@個(gè)陣地，你才有發(fā)揮的余地。

首先，自研系統(tǒng)是很費(fèi)錢的，尤其是從老板的維度。所以，這個(gè)崗位的工作一定不會(huì)輕松。

但是由于很多系統(tǒng)都是SaaS和外包，所以，無論是老板還是小老板對研發(fā)的投入并不清楚，可能開始覺著投入很小，但是長期下來，老板的壓力一定不小。

我個(gè)人的評價(jià)是，跨境電商的IT系統(tǒng)跟傳統(tǒng)企業(yè)的IT部門區(qū)別不大，但是跟互聯(lián)網(wǎng)公司的IT部門區(qū)別一定巨大（可能需要一點(diǎn)時(shí)間去適應(yīng)）。

這一趴，主要是做一個(gè)好的心態(tài)準(zhǔn)備。

第六，大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦

這一部分本來不想加進(jìn)來，因?yàn)榛揪褪莻€(gè)笑話。比如銷售10億元人民幣級別的公司，其實(shí)也用不上大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)推薦。

其實(shí)，國內(nèi)也是類似，只是之前做電商平臺的產(chǎn)品經(jīng)理比較多，所以，這里也要理解一下。很多跨境電商公司確實(shí)不需要做大數(shù)據(jù)，既貴、又不便宜！

其實(shí)有些SaaS是可以解決部分問題，只需要傳feeds過去，做一些埋點(diǎn)，也可以有一個(gè)簡單版的推薦系統(tǒng)使用。

第七，獨(dú)立站在公司的地位和資源

所以，講了這么多，我們一定要回到根本上。

為什么感覺跨境電商產(chǎn)品經(jīng)理這么慘？因?yàn)闃I(yè)務(wù)方不一定是最雕的。有些公司是獨(dú)立站五五分、有的是獨(dú)立站占大頭，也有的獨(dú)立站地位比較卑微，這直接導(dǎo)致了你在公司的工作困難程度。這點(diǎn)就不展開了，因?yàn)楹芎美斫狻?/p>