用戶需求調研過程及事項
在產品開發和市場策略制定中,調研是關鍵的一步。一個精心設計和執行的調研能夠揭示用戶需求、優化產品設計并提供市場入口的策略。
一、明確調研目標和問題
在調研之前需清晰的知道這次調研目的是什么?需要解決什么問題?
注意:調研的目的最好是偏封閉且具體清晰的,不能是開放、假大空、大而全的。
二、制定調研計劃
1. 調研用戶選擇
選擇目標用戶群體,需考慮不同用戶之間的差異(如身份、職業、年齡、性別等),這有助于確保調研結果的廣泛性和準確性。
注意:一定要準確識別調研對象,調研客戶“身份”,確對接人是否為真正的需求調研對象(即真實用戶)。有時需調研的客戶并不是一個客戶,而是多個“客戶”。不同身份客戶,其對產品的需求關注點是不一樣的。
領導愛大屏,中層重考核,基層要便捷,各有所需,一個不落!
- 領導者:可視化大屏、圖表統計
- 部門領導:績效考核和工作不犯錯,產品的功能核心還是圍繞指標考核去設計;業務流程必須得規范,得跟著政策要求走,這樣就算出了問題,也能有個說法,“洗脫”責任。
- 執行者:關注流程設計、減少工作量及使用體驗。如:表單快速錄入、支持數據的導入和導出功能、多個系統之間來回傳遞、打印紙質版留存。
2. 調研方法確認
如問卷調查、訪談、焦點小組、用戶現場訪問等。
3. 調研問題設定(猜測用戶問題,設定題目及答案)
- 用戶可能的問題
- 用戶可能的解決方案
- 編寫訪問提綱
- 題目數量:線上大約在10~20道題目,線下5~10道
三、執行調研
- 現場了解用戶使用過程,觀察用戶使用行為
- 現場提問:對關鍵行為動作、預設問題進行提問
- 記錄單個用戶的調研情況
- 記錄整體情況,匯總已確定的過程及結論
注意:要聽客戶說,但不要照著做! ===>判斷邏輯就是一點:這個需求做出來,客戶會不會多掏錢買你的產品,還沒有第二個客戶愿意為此買
四、調研總結報告
對收集到的調研數據進行綜合分析,需避免主觀臆斷和偏見影響分析結果。同時,要關注數據背后的原因和趨勢,挖掘出有價值的信息和洞察
將調研結果進行總結和歸納,形成調研報告,并將調研結果及制定策略或方案,及時反饋給相關部門和人員,確保調研成果得到有效利用和持續改進。
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