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通過俞軍老師的《產品方法論》中提到的產品價值公式，我們能夠更清晰地理解如何評估和提升產品的價值，希望能為產品設計和服務提供帶來啟示。

最近在讀俞軍老師的《產品方法論》其中一個著名產品價值公式，分享給大家：

產品價值=（新體驗-舊體驗）-換用成本（替換成本）

這個公式概括了產品價值的一個基本計算邏輯，尤其適用于評估新產品或服務相對于現有解決方案的優勢。具體來說：

• 新體驗代表用戶采用新產品后所獲得的體驗水平或效用。這包括了所有正面的改變，如更高的效率、更好的滿意度、新增的功能、情感上的愉悅等。
• 舊體驗則是用戶在使用原有產品或服務時的體驗水平。這構成了用戶對于變化的基礎參照點。
• 換用成本也就是替換成本指的是用戶從舊產品轉換到新產品所需承擔的各種成本和不便，包括但不限于經濟成本（如購買新產品的花費）、時間成本（學習新界面、適應新流程）、心理成本（對未知的恐懼、對改變的抗拒）以及潛在的風險成本（如數據遷移的安全風險）。

因此，按照這個公式，產品價值實質上是用戶通過改用新產品所獲得的凈增益。如果這個結果為正數，意味著新產品為用戶帶來的好處超過了換用的代價，用戶可能會認為該產品有價值并傾向于采用。反之，若結果為負數，則表明新產品的吸引力不足以覆蓋換用成本，用戶可能不愿意改變現狀。

這個公式強調了在產品設計和市場營銷中，不僅要關注產品本身的創新和提升，還要充分考慮到用戶轉換過程中的障礙和成本，力求使產品價值最大化，以促進市場接受度和用戶忠誠度。

如今，互聯網已經成為了我們生活中不可或缺的一部分，人們在借助互聯網實現美好生活的同時，也越來越追求更友好、舒適的用戶體驗。

想問問大家：你有沒有遇到體驗特別不友好的產品？有沒有因為體驗不好而放棄了某個產品的使用？

在我經歷的所有不友好的產品體驗中，記憶較深刻的是一次不愉快的打車。故事是這樣的：

我是百度地圖的深度用戶，有次去一個陌生的地方，查完路線后順便在百度地圖里叫了網約車，很快有人接單了，但是我等了十幾分鐘車都不來，地圖上看到車子在某個地方沒有移動，打司機電話也不接。因為是下班高峰期，擔心取消訂單不好打車，就給司機發消息，又耐心等了十多分鐘，車子還是沒有來。然后取消訂單重新叫車，結果系統顯示如果要取消訂單，必須扣費……打客服電話多次也無人接聽。為了結束訂單還是支付了這筆取消訂單的費用…..再后來果斷卸載百度地圖。

因為這次不愉快的打車體驗，我查閱和了解了網約車的行業現狀后才知道網約車服務不是百度自有的業務，而是由曹操出行、嘀嗒、神馬等服務商組成的。在車輛調度，派單、客戶服務方面就不如滴滴。

可能我遇到的是個小概率事件，站在提供產品、服務的企業角度，也許他們認為只要能保證收益，用戶體驗“差不多就行”?？汕∏【褪沁@個“差不多就行”讓用戶忠誠度降低，使用戶沉默、流失，甚至永遠無法喚活和召回。

在這個無比內卷的時代，無論哪個賽道和行業，都擠滿了人。用開篇的產品價值=（新體驗-舊體驗）-換用成本邏輯，只要你的產品用戶體驗不好，替換成本又很低，那么你的產品價值就會打折扣。

特別是在服務行業中，用戶體驗是品牌形象和客戶忠誠的基石！