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通過探討業(yè)務(wù)與產(chǎn)品視角在功能設(shè)計和架構(gòu)規(guī)劃中的應(yīng)用與差異，本文旨在提供一個實戰(zhàn)框架，幫助產(chǎn)品經(jīng)理在實踐中有效地融合這兩種視角，創(chuàng)造更有深度的解決方案。

都說B端產(chǎn)品經(jīng)理都需要懂業(yè)務(wù)，但是懂業(yè)務(wù)的深層次含義又是什么呢？

只知道業(yè)務(wù)流程和術(shù)語，保證流程設(shè)計和功能不出問題就可以了嗎？

在我看來，一個產(chǎn)品經(jīng)理懂不懂業(yè)務(wù)，在接到需求的時候就已經(jīng)高下立判了。

厲害的產(chǎn)品是既能懂業(yè)務(wù)當下在急什么需要什么，又能通過產(chǎn)品思維去反問業(yè)務(wù)方。

倒逼業(yè)務(wù)方做到更深層次的思考，而不是滿足一時的方案。

與C端相比，B端行業(yè)的需求更加復(fù)雜、個性化和多變。

這就要求產(chǎn)品經(jīng)理需要從不同的視角來進行功能設(shè)計和架構(gòu)規(guī)劃，確保能夠滿足各個相關(guān)方的預(yù)期。

在這種背景下，業(yè)務(wù)視角和產(chǎn)品視角必然會有一定的沖突。

核心原因在于業(yè)務(wù)視角強調(diào)需求價值和短期問題的優(yōu)化，而產(chǎn)品視角則更加關(guān)注功能覆蓋面和產(chǎn)品方案的復(fù)用。

所以產(chǎn)品經(jīng)理如何在實踐中平衡這兩種視角，成為了功能設(shè)計和架構(gòu)規(guī)劃中的一大挑戰(zhàn)。

結(jié)合自己的實踐，希望可以探討業(yè)務(wù)視角和產(chǎn)品視角的具體應(yīng)用，分析這兩種視角在功能設(shè)計和架構(gòu)規(guī)劃上有哪些區(qū)別，并通過實際案例來說明如何在實際操作中融合和應(yīng)用這兩種視角。

一、業(yè)務(wù)與產(chǎn)品視角的定義

中后臺產(chǎn)品設(shè)計中，業(yè)務(wù)視角和產(chǎn)品視角在功能設(shè)計或架構(gòu)規(guī)劃上的區(qū)別主要在于關(guān)注的重點不同。

1. 業(yè)務(wù)視角

主要關(guān)注的是公司的業(yè)務(wù)運作和目標。簡單來說，就是從公司的業(yè)務(wù)需求和目標出發(fā)，考慮現(xiàn)在產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些功能，如何幫助公司實現(xiàn)這些目標。

往往更側(cè)重于通過產(chǎn)品支持公司的業(yè)務(wù)運作和目標，它們通常是具體、明確且有時限性的，同時受到市場和競爭環(huán)境的影響。

在我遇到的需求中，總結(jié)了以下幾類特征：

• 具體和明確：需求非常具體和明確，因為它們直接來自于業(yè)務(wù)中的實際問題和需要。
• 有時限性：需求往往需要在某個時間點內(nèi)得到滿足，適應(yīng)市場的變化或公司的戰(zhàn)略調(diào)整。
• 改動頻繁：需求隨時會受到市場、競爭對手等因素影響，往往需要多次的改動和快速迭代。
• 視角局限：需求涉及到公司內(nèi)部的不同部門和團隊，但發(fā)起人只考慮自身影響。
• 不強調(diào)價值：需求通常沒有能夠量化的指標，難以制定標準去評估上線后的價值，甚至可能會出現(xiàn)“虎頭蛇尾”的現(xiàn)象。

2. 產(chǎn)品視角

主要看中如何設(shè)計能夠更加易用、直觀和長遠。會較為完整地考慮架構(gòu)、功能、交互等各個方面，考慮如何在滿足當下需求的同時兼顧到未來發(fā)展。

通俗來講，我認為有以下特點：

• 長遠規(guī)劃：不僅要滿足當前的需求，還要考慮到長期發(fā)展和迭代。思考如何設(shè)計才能在未來更容易擴展和升級。
• 強調(diào)可用性和體驗：關(guān)注產(chǎn)品的界面設(shè)計、交互流程、功能布局等方面，確保能夠輕松地使用產(chǎn)品。
• 創(chuàng)新和差異化：可能會探索新的解決方案，或者尋找與競爭對手不同的創(chuàng)新點。
• 涉及多方面考慮：除了用戶需求，產(chǎn)品視角的需求還需要考慮到商業(yè)目標、技術(shù)可行性、成本效益等因素。
• 可衡量和可優(yōu)化：需要能夠有量化的指標來衡量效果，并根據(jù)上線后的反饋和市場變化進行優(yōu)化。

總的來說，在架構(gòu)規(guī)劃上，業(yè)務(wù)視角可能會更多地考慮如何支持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，如何適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

而產(chǎn)品視角可能會更多地考慮系統(tǒng)的可擴展性、可維護性，以及如何為未來的產(chǎn)品迭代和升級留下空間。

如果業(yè)務(wù)視角占主導(dǎo)，你就會發(fā)現(xiàn)所有的中后臺邏輯和功能模塊都是疊加的，沒有架構(gòu)的美感可言，一切講究所見即所得，極致的效率至上，往往到后面就連自己做過哪些需求都想不起來。

如果產(chǎn)品視角占主導(dǎo)，你就會發(fā)現(xiàn)中后臺功能比較分散，有時候不是按照部門和角色進行功能模塊的劃分，對于新員工來說，學習的成本是比較高的。

所以在實際的產(chǎn)品設(shè)計中，需要平衡這兩種視角，既要滿足業(yè)務(wù)需求，又要考慮到用戶體驗和產(chǎn)品的長期發(fā)展。

這就是產(chǎn)品經(jīng)理的價值所在。

二、在產(chǎn)品設(shè)計上的影響

1. 業(yè)務(wù)視角在設(shè)計上的側(cè)重點

從現(xiàn)實角度出發(fā)，功能設(shè)計需要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程和商業(yè)目標，確保每個功能模塊都能為業(yè)務(wù)運作提供明確的價值。主要側(cè)重點包括：

• 業(yè)務(wù)流程支持：功能設(shè)計需要支持和優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，例如自動化處理、流程集成等，以提升業(yè)務(wù)效率。最好一個業(yè)務(wù)流程做在同一個功能或者模塊內(nèi)進行配置。
• 定制化需求：針對不同企業(yè)客戶的個性化需求，設(shè)計定制化功能，滿足特定業(yè)務(wù)場景的需求。這些業(yè)務(wù)邏輯往往是臨時的，只適用于特定的場景。
• 性能和安全性：確保功能模塊的穩(wěn)定性和安全性，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全，他們最常見的說法是，我要改動整個下單流程， 要百分百保證訂單不出問題，但不需要進行整體的回歸測試。

2. 產(chǎn)品視角在設(shè)計上的側(cè)重點

從完美主義出發(fā)，功能設(shè)計更注重用戶體驗和功能完備性，確保每個功能高內(nèi)聚低耦合，能夠最大可能適配未來的需求變化，主要側(cè)重點包括：

• 易用性：界面簡潔、操作便捷，使用戶能夠輕松上手使用，減少學習成本。
• 功能完整性：確保產(chǎn)品提供的功能可以覆蓋用戶的各種需求，并且功能之間的邏輯關(guān)系清晰、流暢。
• 低耦合高內(nèi)聚：確保系統(tǒng)能夠自由的進行拓展和升級，并減少垃圾功能堆疊的問題，能夠比較好的兼容未來可能遇到的相同業(yè)務(wù)的需求。

三、如何平衡兩個視角

平衡業(yè)務(wù)視角和產(chǎn)品視角，我認為關(guān)鍵在于理解和管理預(yù)期。也就是理解對方需求找到交集，然后不斷迭代和調(diào)整。在我的實踐中通常是這樣做的：

• 了解全貌：我會花時間與業(yè)務(wù)團隊溝通，確保我真正理解了他們的需求和痛點。會嘗試去挖掘他們對于這個環(huán)節(jié)的看法和未來業(yè)務(wù)的形態(tài)。當下是怎么解決這個問題的，未來想怎么解決，是不是有更好的解決方案。
• 制定共同目標：尋找業(yè)務(wù)目標和需求的共同點，比如提高效率和提升用戶體驗，然后圍繞這些共同點設(shè)計功能，并且要將目標定在往后一點的節(jié)點，有時候業(yè)務(wù)是不會去多想的，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理一定要多問，多了解。
• 排優(yōu)先級：根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性和對用戶的價值來決定功能的優(yōu)先級，如果影響比較大的改動，甚至需要要求業(yè)務(wù)方先按照目前的手工方案去執(zhí)行，避免因為臨時的需求對業(yè)務(wù)穩(wěn)定性帶來影響。
• 快速迭代：我會先設(shè)計一個MVP，預(yù)留好未來可能會影響的字段和配置項，然后根據(jù)用戶和業(yè)務(wù)團隊的反饋進行快速迭代，不過度設(shè)計但也不會啥都按照業(yè)務(wù)方提供的要求進行原模原樣進行設(shè)計。
• 價值驅(qū)動：我一定會提前說明這個功能帶來的改動代價會是哪些，要求業(yè)務(wù)方制定上線后的價值指標，不管是按照效率提升、流程簡化程度還是直接的收益，必須有個反饋，不能做完了就結(jié)束了。

最后，還可進行一些交叉培訓，我會去深入了解業(yè)務(wù)知識，同時讓業(yè)務(wù)團隊認識到產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)實現(xiàn)的基本流程。

這種雙向的培訓可以增強跨部門的的整體協(xié)調(diào)性和理解，讓討論和決策時能夠更高效地達成一致，有效管理預(yù)期。