許多企業在用戶激活上遇到挑戰，導致轉化率低、用戶流失率高和ROI降低。本文將深入探討如何通過增強動力、減少障礙、適時助推以及私人定制等策略有效激活用戶，提升產品的市場表現和用戶滿意度。

日常運營中我們經常會遇到這樣的情況：

新用戶在沒有體驗到產品價值的情況下迅速流失

用戶不進行購買、訂閱或其他轉化行為，導致收入增長緩慢

吸引新用戶的市場推廣成本被浪費，ROI低

缺乏用戶反饋，產品改進和迭代缺少方向和依據

用戶生命周期價值低

……

這些情況的出現，說明了一個問題，用戶沒有被有效激活！

沒錯，當用戶沒有被激活，則意味著大量用戶沒有真正使用產品，不僅存在大量流失的風險，而且會導致轉化率低，以及降低投產比。

推廣費哐哐砸，拉進來的用戶卻嘩嘩的流掉，是錢太多了沒地方花嗎？

那么，想要推廣費不白花，想要提升ROI，就得能夠激活用戶。

怎么激活？

一、增強動力

1. 一致性與信任感

我們的廣告和新用戶歡迎頁應該像是故事的開始和繼續。如果用戶看到廣告中承諾的優惠或功能，在歡迎頁上得到了兌現，他們的困惑會減少，安全感會提升。

比如，如果廣告中提到“注冊即送優惠券”，那么在歡迎頁上就應該讓用戶看到這張優惠券。

2. 透明化權限請求

當我們需要用戶授權某些權限時，不要僅僅彈出一個請求窗口，而是要解釋這個權限能為他們帶來什么具體的好處。

比如，如果我們的應用需要訪問用戶的位置信息，可以說明“開啟位置權限可以幫助您更快找到最近的門店或服務”。

3. 社交信任的利用

利用用戶的社交網絡來建立信任。如果新用戶是通過老用戶邀請加入的，可以在他們首次登錄時展示老用戶的推薦信息。這種策略不僅讓新用戶感到被信任，同時也強化了老用戶的忠誠度。

比如，界面上可以顯示“您的朋友[老用戶名字]推薦您加入我們，讓我們一起享受[服務或優惠]”。

4. 個性化參與

用戶注冊后，立即引導他們參與一些個性化的測試或設置，這樣不僅能增加他們的參與感，還能讓他們立即獲得對自己有用的信息或建議。

比如，一個健身應用可以在用戶注冊后提供個性化的健身計劃測試，根據用戶的目標和偏好推薦合適的鍛煉方案。

二、減少障礙

1. 推遲注冊，讓用戶先體驗產品

讓用戶在注冊前先體驗產品的核心功能，這種“試用”可以減少用戶的猶豫和防備心理。 可以設置一個“游客模式”，讓用戶在不登錄的情況下也能瀏覽內容或使用部分功能，然后適時彈出提示，鼓勵他們注冊以獲得完整體驗。

比如，一個在線教育平臺可以讓用戶先免費試聽一節課，體驗后再引導他們注冊。

2. 移除多余步驟，簡化信息展示

簡化注冊和使用流程，避免讓用戶填寫過多信息或進行復雜操作，每一步的簡化都可能提高用戶的激活率。

在用戶注冊或使用過程中，要避免信息過載，只展示必要的信息和選項，盡可能使用清晰的語言和直觀的設計，讓用戶快速理解每一步的目的。

3. 避免冷啟動，提供初始內容或推薦

當用戶首次使用產品時，我們需要提供一個初始內容或推薦列表，避免讓他們面對一個空白的界面，讓用戶一進入就能感受到產品的價值。并 利用用戶的行為數據或注冊信息，為他們推薦個性化的內容。

比如，一個新聞應用可以根據用戶的興趣推薦新聞，一個電商平臺可以根據用戶的購物歷史推薦商品。

三、適時助推

1. 明確機會窗口

機會窗口是指用戶最有可能采取行動的時刻。這通常發生在用戶首次接觸產品后不久，他們的興趣和好奇心處于高點，我們需要迅速識別并抓住這個時機，通過適當的引導促使用戶進行激活。

例如，如果用戶在瀏覽產品介紹后停留了一段時間，可以認為這是一個機會窗口，此時可以通過一個小彈窗或提示，鼓勵他們嘗試產品的免費試用或注冊。

2. 靈活采用各種方式進行用戶引導

注冊前讓用戶體驗產品可以減少他們的防備心理，特別是當體驗能夠即時帶來價值時。

將關鍵步驟特別標出，比如在注冊流程中，使用不同的顏色或圖標高亮顯示必填字段或重要選項，幫助用戶快速識別重點。

使用彈窗或提示框引導用戶進行操作，但要避免過于頻繁或干擾用戶，以免造成反感。

3. 利用外部渠道（短信/郵件）提醒用戶完成激活

短信和郵件是有效的外部渠道，可以用來提醒用戶完成激活或繼續使用產品。確保這些提醒是及時和相關的，比如在用戶注冊后立即發送歡迎郵件，或在用戶長時間未登錄時發送提醒短信。

在使用這些渠道時，個性化信息可以提高打開率和響應率。比如，使用用戶的名字個性化郵件主題，或在短信中提及用戶可能感興趣的產品特性。

四、私人定制

利用有限的信息，盡可能的找到最關鍵的幾個用戶群體，讓新用戶的引導個性化。

1. 讓用戶自己選擇興趣和偏好

在用戶注冊或首次使用產品時，提供一個興趣和偏好選擇的問卷或設置界面，這不僅能讓用戶感到被重視，還能幫助我們收集關鍵信息，為后續的個性化推薦打下基礎。

例如，一個音樂流媒體服務可以在用戶注冊時詢問他們喜歡的音樂類型，然后根據這些信息推薦歌曲和播放列表。

2. 根據用戶的不同目的給予不同的引導

理解用戶使用產品的不同目的，并根據這些目的提供相應的引導，不同的用戶可能有不同的需求和期望，因此需要不同的激活策略。

例如，如果一個用戶訪問一個旅游網站是為了尋找度假套餐，而另一個用戶是為了商務旅行，網站應該根據他們的不同目的提供定制化的搜索結果和推薦。

3. 根據用戶不同的群組進行引導

將用戶分成不同的群組，并為每個群組提供定制化的引導和推薦，這些群組可以基于用戶的地理位置、年齡、性別、職業等屬性。

例如，一個新聞應用可以為年輕用戶推薦更多科技和娛樂新聞，而為年長用戶推薦更多健康和生活類新聞。

在實際激活用戶的過程中，還有很多小的細節，比如收集用戶信息的時候盡可能的漸進式，讓用戶在使用的過程中逐步收集；或者，要針對用戶的每一步行為快速反饋，讓他們知道操作是否成功，以及下一步應該做什么；再或者，可以根據用戶的行為自動觸發引導，比如用戶在某個頁面停留時間過長，可以觸發一個提示框，提供幫助或引導……

這些方法，都可以從更細的顆粒度上幫助我們提升用戶激活率，一起在實戰中應用吧~