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布魯斯·塔克曼的團隊發展階段模型為我們提供了理解和應對這些沖突的框架。通過分析團隊成員在不同階段的行為和需要采取的管理策略，我們可以更有效地促進團隊合作，提高團隊效率，甚至改善人際關系。

所有項目團隊成員的爭吵都是有規律可循，讀懂塔克曼團隊發展階段模型不僅可以幫你解決項目管理中團隊管理問題，還可以幫你處理兩性關系、家庭關系。

一、說職場故事

在我經歷的項目中從來沒有一個項目團隊成員自始至終都是和和睦睦的，總會遇到爭吵。18年參加一個項目當時我是項目組成員負責數據落地工作，因為溝通不當，當時和項目經理大吵一架最后還鬧到了領導那里，說也奇怪，自那以后，團隊氛圍異常融合，大家突然間都懷有敬畏之心，工作效率也提高了很多，那種斷層式前后差距著實讓我印象很深刻。后來自己在項目中承擔項目經理工作，似乎所有的項目都要經歷一段平靜、動蕩、團結期。

原來一切都是有規律、一切都有方法論指導，讀懂這個模型不僅可以幫你解決項目管理中團隊管理問題，還可以幫你處理兩性關系、家庭關系。

二、布魯斯·塔克曼的團隊發展階段模型

項目管理中的“塔克曼團隊發展階段模型”是個非常有意思的模型，他將團隊發展分為形成階段、震蕩階段、規范階段、成熟階段和解散階段，作為項目管理者應該分別以指導式、教練式、參與式、委任式和指導式參與其中。

1. 形成階段

• 團隊表現：項目團隊剛成立，項目組成員互不熟悉，對于自身的職責、工作邊界和項目目標暫是模糊的，所以這個階段項目組成員交流少、自我保護意識強、工作積極性也不高。
• 行動指導：這個階段項目經理是“指導式”參與，核心是讓團隊人員明白為什么選大家進入這個項目組、這個項目組的目標是什么、項目組成員職責和成功標準是什么、遇發生沖突處理原則是什么。總之讓大家知道Why、What、How，讓團隊成員有使命感。

2. 震動階段

• 團隊表現：這個時候大家開始打破邊界并確定各自存在價值。但是因為大家專業、職責、性格不同導致矛盾也層出不窮，常常表現在爭吵、甚至消極怠工。
• 行動指導：這個階段項目經理是“教練式”參與，一是要讓矛盾和分歧充分暴露，讓各種沖突公開化；二是重申項目目標、職責邊界讓團隊成員使命感回歸；三是要注意這個階段如果有的表現不佳，不要直接將他們踢出團隊，也許他們只是需要時間去適應。

3. 規范階段

• 團隊表現：這個時候，大家開始解決彼此之間的分歧，欣賞同事的優點，尊重領導者的權威?，F在，團隊成員之間的了解更加深入，他們能夠彼此交流，尋求幫助，并提供建設性的反饋意見，成員們更加堅定于完成團隊目標和獲得自我成就。
• 行動指導：這個階段項目經理是“參與式”參與，主要任務就是協調成員之間的矛盾和競爭關系，建立起流暢的合作模式。要讓成員們意識到，團隊的決策過程是大家共同參與的，應當充分尊重各自的差異，重視互相之間的依賴關系。

4. 成熟階段

• 團隊表現：在這一階段，團隊的效率達到了頂峰狀態，成員之間相互鼓勵，積極提出自己的意見和建議，也對別人提出意見和建議做出積極評價和反饋，工作的齒輪實現了自轉。
• 行動指導：這個階段項目經理是“委任式”參與，建立團隊業績和個人績效相結合的考評體系，最大限度地調動團隊成員的積極性。同時也要注意“放權”，遇到問題可以委任團隊成員主持解決。

5. 解散階段

• 團隊表現：任務完成，團隊解散，這時候團隊成員會有一種失落感，于此同時對于未來的不確定性也增加。
• 行動指導：總結項目經驗，提出每個成員的閃光點和不足點，讓他們有價值感、成就感。

需要注意的是以上發展軌跡不一定是線形的，有可能是交叉式、循環式的。比如也有項目團隊正在同時經理震蕩階段和規范階段、也有可能多次經歷震蕩階段。

三、啟發

這個模型其實給我們很多啟示：

1. 職場啟示

無論項目管理還是職能部門管理，都會有震蕩期發生，有時候爭吵并不是壞事，所以放平心態。作為管理者或是一名成員，不要因為和某個人爭吵了就一概否定他，給彼此一點時間、一點包容，也許你會收獲到更好的合作伙伴。如果你正在經歷難受階段，腦海中想想塔克曼模型，請相信這只是一個階段，跨過去就是“輕舟已過萬重山”。

2. 兩性關系啟發

普遍感嘆年紀越大越不好找對象，這是因為隨著年齡的增大精力越來越有限、時間越來越可貴，很難去“將就”，到最后遇到問題誰也不愿意花精力去解決、去磨合，最終這段關系跨越不了“震蕩期”。好不容易走向婚姻殿堂，之后外部環境的變化，可能又需要經歷震蕩期。如果此刻你正在經歷這種難受，給彼此一點耐心、一點等待的時間，這只是一個階段，跨過去就是“柳暗花明又一村”。

3. 婆媳關系啟發

自古以來，婆媳關系都是最難處理的關系之一。其實你可以把婆媳關系也看做是一個項目團隊，你和婆婆的關系必然也會經歷形成、震蕩、成熟階段，而且這個階段還會反反復復。所以矛盾發生也不要糾結、也不要過于傷心，把婆婆看成團隊成員，把你自己視作項目經理，讓矛盾暴露的更猛點、重要的是矛盾爆發了要解決，不要“憋氣”、不要不說話，每一次矛盾的解決都是為迎接“成熟期”加速。