文章為研究人員提供了一條清晰的道路圖，展示了他們如何通過五種關鍵方式——從概念驗證到探索性研究——對企業產生深遠的影響。這篇洞見文章是給那些尋求在商業決策和產品開發中扮演關鍵角色的研究人員的必讀之作。

任何在行業工作的研究人員都明白，研究必須帶來積極的商業價值。公司之所以雇傭研究人員，是因為他們相信他們的投資在盈利方面會得到回報。

但研究究竟是如何產生影響的？根據我的經驗，最常見的影響形式是開展研究以驗證產品團隊的新興概念，這可能是研究人員產生重大影響的最不引人注目的途徑。因此，這里有 5 種不同類型的影響，研究人員可以努力實現這些影響。有些更傳統、更被動，而另一些則更具前瞻性和主動性。

影響1：驗證好的概念

產品團隊研究人員的常見貢獻是驗證新興產品概念。該過程大致如下：

• 產品經理有一個產品創意或多個正在開發中的相互競爭的創意
• 設計師準備每個想法在產品中如何呈現的粗略模型
• 該團隊要求研究人員與潛在用戶一起測試這些模擬，并提出如何繼續推進的建議

對于研究人員來說，這是一種非常自然的方式來幫助團隊取得進展并實現目標。優秀的產品團隊會重視用戶的早期反饋，然后再將想法推進得太遠。早期反饋為他們提供了在發布前修改概念的機會，并有助于增強團隊走在正確軌道上的信心。

為了做好這一點，研究人員需要對產品創意保持開放態度，避免被過于熱情的產品經理過度左右。影響力需要仔細關注團隊的需求，但也需要對團隊當前的想法或解決方案是否合適保持健康的懷疑態度。如果你只是在為產品創意尋求支持信號，你可能會產生“人為影響”——雖然短期內你會幫助團隊繼續前進，但最終可能會讓他們走進死胡同。

不幸的是，我認為研究人員普遍認為他們應該找到一種方法來批準一個想法，尤其是對于那些還沒有足夠的信心反對合作伙伴或提供令人失望的反饋的初級研究人員來說。為了平衡這種能量，研究人員需要采用第二種實現重大影響的方式：建議扼殺一個壞主意。

影響2：消除不良觀念

作為一名研究經理，我給研究人員的最常見指導可能是“扼殺壞主意就是產生積極影響”。人們自然傾向于認為產生影響意味著推出新產品，但事實并非如此。如果說有什么不同的話，那就是防止投資浪費可能是研究人員產生影響的最有說服力的方式，因為他們可以立即指出，通過迫使團隊取消無效發布，他們的單一建議節省了多少錢。新產品的發布可能會也可能不會在未來帶來巨大的收益，但當用戶洞察令人信服地不利時，阻止發布總是可以立即節省資金。

需要明確的是，積極樂觀的心態至關重要，研究人員需要像其他角色一樣投入團隊抱負。研究人員不應該成為進步的障礙，因為在這種情況下，團隊很快就會開始規避研究。一個融入良好的研究人員應該是每個人都喜歡與之共事的合作伙伴，也是一個積極尋求積極前進道路的合作伙伴。不過，有時，研究人員也應該是一個愿意建議的人，“對不起大家，這不是這樣?；氐嚼L圖板上”。

支持發布和反對發布都是實現影響力的重要方式。然而，這兩種影響力的底層任務往往是由產品經理推動并要求研究人員完成的。不過，研究人員不需要等待請求——他們也可以主動發現機會，為他們的團隊開辟新的道路。

影響3：解決已知產品問題

有時，產品性能存在特定問題，需要緊急解決。當缺乏關于導致該特定問題的原因的知識時，研究人員可以提供必要的澄清。

這通常是戰術性工作而非戰略性工作，因為它是解決一個有重點的緊急問題，但與概念測試（上面的#1 和#2）不同，這種研究的必要性通常由研究人員而不是其他產品合作伙伴確定（盡管它也可以來自團隊中的任何人）。

這是一個很大的類別，因為阻礙進展的方式有很多種；問題可能與定價挑戰、用戶獲取量突然下降、影響應用開發的新政府法規等有關。共同點是，它需要以一種明確下一步應該做什么的方式診斷特定的產品問題。它需要能夠注意到某些事情不對勁，然后選擇適當的方法來確定原因以及可以采取什么措施。

我在這里舉一個例子。一個產品團隊曾經試圖理解為什么他們的新產品概念沒有受到人們的歡迎，盡管它正在提高用戶參與度統計數據。人們在 A/B 測試中花費了創紀錄的時間使用新功能，但他們最終卻說他們不喜歡它。為了弄清發生了什么，一位研究人員做了一些偵探工作，采訪了相關用戶，發現人們花了這么長時間在這個功能上，因為它沒有做他們想要做的事情。他們會在特定的交互序列中來回徘徊，得不到他們期望的東西，即使他們積極想要這個功能提供的東西。這種不匹配導致花更多時間在這個功能上，也讓用戶非常惱火。如果研究人員沒有在正確的時間進行正確的研究，產品團隊可能會在幾周或幾個月后不得不推遲的發布上浪費大量資源。

影響4：創建新的測量方法

測量對于跟蹤用戶行為、評估產品性能以及識別成功/失敗的信號至關重要。通常，研究人員與數據合作伙伴一起，是發現改進測量策略機會的最佳人選。

過去，我團隊的研究人員曾參與創建用戶跟蹤指標以解決留存問題，安裝有效的新輸出變量以判斷 A/B 測試是否成功，以及開展縱向調查以監測用戶隨時間的變化。在大多數情況下，研究人員是這項工作的發起者和推動者。沒有人告訴他們該做什么——他們只是發現了我們在衡量特定流程或結果方面存在的差距，并找到了解決方案來修復它。

這樣的努力往往具有挑戰性，需要建立新的跨職能協作網絡。但挑戰是有回報的，因為它可以在整個公司樹立研究人員的聲譽，并使他們成為有遠見的產品合作伙伴，而不是純粹的被動資源或顧問。雖然對產品概念或狹隘問題的研究有助于消除阻礙，但其影響往往僅限于特定時間的特定問題。當你建立一個新的衡量標準時，它可能會在研究結束后的很長一段時間內每周在公司的多個團隊中使用。

影響5：提高基礎意識

雖然直接且合理的影響很重要，但探索性研究同樣有價值。有時，人們普遍認為理解某件事很重要，但它并不能立即解決任何問題。這不應該嚇跑研究人員，因為長期影響通常始于探索性研究，它可以為重大飛躍鋪平道路，而不是小步反復。

在許多工作環境中，探索性研究都面臨著壓力。長期影響很難通過即時的指標變化來證明，而且它并不總是能為研究人員提供成功的快速信號。研究人員需要證明對特定問題的更強的基礎意識如何能夠開辟新的機會，并且他們需要一個明確的里程碑計劃來展示他們每一步的有意義的貢獻。

在我看來，一些最令人印象深刻的有影響力的研究案例來自用于提升特定領域基礎意識的探索性工作。這些項目包括識別特定用戶群體的意外痛點的項目、提供對用戶福祉更全面理解的項目，以及深入了解不同類型的人如何使用產品的項目。

盡管在這些案例中，研究設計的第一步并不明確研究工作的具體影響，但研究人員最終提供了使多個時間點的多個項目的多個團隊受益的見解——這是最好的影響。

翻譯：蔣昌盛

原作者：Erman Misirlisoy, PhD

原文鏈接：https://medium.com/@ermanmisirlisoy/5-ways-to-drive-impact-with-research-4cf7d11c4e6b