如何通過細化客戶標簽和分類管理來精確匹配客戶需求，從而提高銷售效率和客戶滿意度呢？本文詳細講述了作者在處理小罐茶項目時所采用的策略和方法，為讀者提供了一套實用的解決方案，特別適合正在尋求提高客單價和客戶忠誠度的商家參考。

最近有朋友跟我抱怨，說客單價總是做不上來，很惆悵，仔細詢問了情況之后，發現跟我之前做過的一個項目情況很相似，大致總結下來，核心原因在于粗放式的銷售模式很難匹配客戶的核心需求，因此會造成最終銷售結果并不理想的情況。

那這其實是個很常見也很典型的問題，說出來很多做企微私域的朋友或多或少都會遇到過，比如打包的高價套餐雖然無敵劃算，但客戶并不買賬，或者明明是能買得起上海內環10W一平電梯房的客戶，銷售時卻只給客戶推薦郊區樓梯1W的老破房，那我當初是怎么解決的呢，以小罐茶為例，給大家拆解一下。

當客戶通過各種各樣的渠道進入我們的企微的流量池之后，我們首先要對客戶進行1V1的私聊，對客戶基本情況進行了解。

進行客戶調研，這里要注意的是，需要區分行業及產品屬性，如果是類似金融、理財、汽車、教育服務等本身客單價相對較高的產品，需要對客戶的基本情況、家庭情況、資產情況、已有的類似產品等情況進行詳細了解，而如果是客單價相對較低的產品，可以簡單的從購買目的、喜好等角度對客戶需求進行了解。

隨后，我們可以引導客戶進入新客戶的7日打卡群，通過建立客戶對品牌的認知初步建立信任和粘性，再將客戶進一步升級到會員群或者茶類群。

重點來了！我們怎么知道哪些客戶應該分到哪類群中？

開頭說的朋友的困惑，就是在這個環節出了問題，也就是用戶標簽沒做好，導致后續在銷售過程中，向不合適的客戶銷售了不合適的產品，最終才會出現劃算的大額套餐賣不出去，有能力的客戶卻沒消費多少。

怎么解決呢？把用戶標簽做好就可以很好的解決這個問題。

以小罐茶為例，我們可以簡潔的從三個維度打用戶標簽：

1. 用戶對于產品的喜好維度
2. 用戶購買的用戶維度
3. 用戶消費金額及消費頻率維度

一、產品喜好

小罐茶品類非常多，茉莉花茶、烏龍茶、白茶、綠茶、紅茶等，高價低價等，都有著不同的消費群體和購買偏好。

針對不同的產品喜好推送不同的產品，平價產品線的，可以選擇社群、朋友圈這種由點及面的方式去觸達轉化；高價產品線的，則可以選擇私聊轉化，更注重用戶服務感受。

另外，可以采用每月選取一款產品進行價值輸出的方式，比如針對喜愛白茶的用戶，通過內容讓用戶清楚了解小罐茶白茶不同品類之間的區別，獲得用戶認可，提升用戶生命價值。

二、購買用途

對于用來自飲的人群，可以通過跟蹤下單情況及常規引用的消耗測算，在客戶需要補貨的節點，私聊用戶喝茶的情況，提前對客戶進行針對性的觸達，并結合產品喜好采取復購或交叉銷售的方式。

對于用來送禮的人群，在觸達的過程中可以盡量以節日即將來臨為主題，并配合包裝禮盒設計及活動等內容，對客戶進行產品推薦。

三、消費金額-消費頻率

這種方式是采用將消費金額和消費頻率按照四象限法對客戶進行不同層級的劃分，與RFM模型同出一脈，可以將客戶分成四類。

1. 高金額高頻率（三個月消費≥2，消費金額≥600）

這類是重要價值用戶，針對這類買的又多買的又頻繁的客戶，可以將其升級為VIP客戶，及時響應客戶需求，做好客戶服務，針對性的介紹合適的產品。

2. 高金額低頻率（三個月消費=1，消費金額≥600）

這類是重要發展用戶，這類用戶的購買用途可能是送禮，因此需要先行了解客戶需求，提供個性化的服務或定制服務，以及多種產品選擇，需要避免讓用戶參與那些需要消耗太多時間的活動。

3. 低金額高頻率（三個月消費≥2，消費金額300~600）

這類是一般價值用戶，買的頻率高但金額低，說明客戶的忠誠度比較高，但對價格比較敏感，因此可以引導用戶參與低價引流活動，為活動裂變、引流的啟動用戶做好用戶口碑分享。

4. 低金額低頻率（三個月消費≤2，消費金額≤300）

這類是一般發展用戶，用戶的品牌忠誠度不高，想要激活這類用戶，可以通過社群觸達的方式，批量的將這類用戶轉化為活躍用戶。