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MUX-Lite 是一個簡化的工具，用于量化用戶對應用程序的體驗。作者介紹了使用這一工具的方法、優勢以及如何將結果與其他行業標準進行比較。如果你在尋找一種高效且便捷的用戶體驗量化方法，這篇文章提供了寶貴的實踐建議和策略。

我想在第二部分花些時間來介紹我最討厭的事情：UMUX-Lite 調查。這是一個簡短的工具，我用它來量化用戶使用我們應用程序的體驗。我四處尋找一個可以量化這種體驗的工具，因為我需要一個既方便使用又能讓用戶快速回答的工具。

它是什么？它是如何工作的？

UMUX-Lite 調查包含兩個簡單問題，按 1 到 7 的等級排列。

1. (這個應用) 能滿足我的需求嗎？
2. (這個應用) 好用嗎？

我喜歡 UMUX-Lite 系統的地方在于，一旦通過一個簡單的方程式重新計算它，它就會給出類似于更標準的 SUS 調查（更長）的結果（如果需要，可以看看那里），而且填充速度非常快。

這使我能夠獲得比 SUS更多的反饋，同時也非常容易理解（因為我在理解 SUS 調查的一些問題時遇到了一些問題）。

與我使用 NPS 的方式類似（請參閱上一篇文章），我對兩個用戶群體使用 SUS：第一個月用戶和一年用戶。這給了我一組 4 個分數，我可以每月跟蹤這些分數，并按照時間線跟蹤我們部署的內容以及應用程序之外發生的事件。

這兩個分數決定了我們的應用程序在易用性和滿足用戶需求方面的排名，并且與 SUS 量表的相關性使我們能夠將其與行業中的其他標準進行比較（問題仍然是歐洲公司往往不分享這些指標）。

要計算您的 UMUX 分數，只需使用以下公式：

UMUX-Lite 分數= ((問題 1 分數) + (問題 2 分數)-2)*100/12

一旦您獲得了 UMUX-Lite 答案，您就可以使用以下公式快速獲得 SUS 中的等效答案：

SUS 等效分數 = 0.65*(([問題 1 分數] + [問題 2 分數] — 2)*100/12 +22.9

我在使用 UMUX-L 時發現的一個隱藏優勢是，這些分數的波動性遠低于NPS 分數。將人們的注意力集中在適配性和易用性上往往會減少很多影響，并產生專注于全球體驗而不是單一痛點的結果。這也有助于將我們的分數與美國同行進行比較，而無需處理歐洲偏見。

進一步

• 與 SUS 調查類似，我添加了第三個問題，詢問用戶“我們如何改進？”，這使我能夠捕獲即時反饋，并在聚合工具中標記和分層這些反饋，為我指明未來應該重點關注用戶研究的地方。
• 一些技巧！
• 至于 NPS，請明確標明您的量表：1 表示“完全沒有”，7 表示“完全沒有”。有些用戶會將量表讀反，這可以為他們提供一些提示，幫助他們避免誤報。
• UMUX-Lite 仍在審查和測試中，看起來我們也可以使用 5 分制，這在其他排名系統中會更容易。像往常一樣，對每個工具進行用戶測試，看看哪些有效，哪些無效，然后采取相應的措施。
• 您應該始終跟蹤您的 UMUX-Lite 隨時間的變化。單一的測量結果不足以讓您做出足夠的努力，因為 UMUX-Lite 分數可能會受到許多您無法控制的因素的影響。跟蹤隨時間的變化，查看您的時間線，留意世界大事。
• 不要只看用戶評論的表面意思，而是利用它們在某些領域進行更深入的挖掘，以獲得更好的理解和更多的細節！通常，用戶不會在文本字段中說太多話，而是去文本字段中探索并理解。
• 如果您在應用程序中使用 UMUX-Lite，請不要中斷用戶流程！將其添加到用戶體驗的末尾，跟蹤您何時何地要求它能夠構建并將其與您的全球應用體驗相關聯。
• UMUX-Lite 的原始版本使用“要求”而不是“需要”。但是，對于某些用戶來說，理解起來很復雜。改用“需要”會更容易。如果您的調查使用的詞語難以理解，您將失去一些用戶。不要為了調查的純粹性而犧牲您的用戶。即興發揮、適應、克服。

翻譯：蔣昌盛

原作者：Simon Vandereecken

原文鏈接：https://medium.com/@nithou/tracking-user-metrics-2-the-usability-metric-for-user-experience-lite-63b263d61458