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如何通過內(nèi)容建立信任并促成交易？本文將深入探討私域運營中的內(nèi)容策略，帶你了解如何有效地與客戶溝通，提高轉(zhuǎn)化率。你準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)這些技巧了嗎？讓我們一起揭秘成功的私域運營背后的秘密！

大家都知道，私域運營的很大比重在于內(nèi)容，尤其是一些客單價相對較高的產(chǎn)品，比如銀行的理財產(chǎn)品，比如教育機構(gòu)的培訓(xùn)課程，再比如玉鐲珠寶首飾等。

相較于生鮮水果、零食飲料等低客單價的私域運營來說，高客單價產(chǎn)品的私域，建立信任更困難，成交周期也更長。

很多情況下，甚至需要對客戶的進行認(rèn)知教育，比如介紹某類貨幣基金理財產(chǎn)品時，我們需要補齊客戶對于貨幣基金是個什么、風(fēng)險收益怎么樣等基礎(chǔ)認(rèn)知。

因此，這就決定了我們在做私域運營的時候，跟客戶聊什么，以及怎么聊，就成為了能否成交的關(guān)鍵。

接下來，我們就以高客單價的理財產(chǎn)品為例，來看看私域到底應(yīng)該怎么聊？

一、聊產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)的重點在于如何講好產(chǎn)品價值、特點、用戶體驗以及與眾不同之處。

通過教育性文章、比較分析、圖表和圖解，清晰地傳達(dá)理財產(chǎn)品的價值主張，這包括產(chǎn)品的主要特點，如收益率、風(fēng)險水平、投資期限、流動性選項等，幫助客戶理解產(chǎn)品如何滿足他們的財務(wù)目標(biāo)。并通過介紹怎么獨特的投資策略、什么樣創(chuàng)新的技術(shù)平臺、如何卓越的資產(chǎn)管理能力等，展現(xiàn)產(chǎn)品與市場上其他產(chǎn)品的區(qū)別。

關(guān)鍵：

• 產(chǎn)品故事化：用故事來講述產(chǎn)品，比如“張先生如何通過我們的理財產(chǎn)品實現(xiàn)提前退休”。
• 日常案例：展示產(chǎn)品如何在日常生活中發(fā)揮作用，例如“小李的婚禮基金是如何一步步積累的”。
• 易懂的語言：避免行業(yè)術(shù)語，用大白話解釋復(fù)雜的金融概念，比如“為什么這個產(chǎn)品比把錢存銀行更劃算”。

二、聊公司

公司價值觀、文化理念、獲得的榮譽、新聞動態(tài)，甚至是創(chuàng)始人的情懷都可以用作內(nèi)容素材。

例如：

• 員工風(fēng)采：展示員工的日常工作和生活狀態(tài)，讓客戶感受到公司人性化的一面。
• 客戶見證：分享客戶的正面反饋和成功案例，用客戶的評價側(cè)面證明公司的實力。
• 社區(qū)活動：報道公司參與或舉辦的社區(qū)活動，展現(xiàn)公司的社會責(zé)任感。

三、聊行業(yè)

可以聊行業(yè)整體的現(xiàn)狀，也可以聊公司投入了多少去改變行業(yè)等，這個內(nèi)容的重點在于用大環(huán)境的共識去鋪墊后續(xù)的營銷。

例如：

• 市場解讀：用淺顯易懂的方式解讀市場動態(tài)，幫助客戶理解市場變化對個人投資的影響。
• 政策影響：解讀最新的金融政策，告訴客戶這些政策如何影響他們的錢袋子。

那么有了內(nèi)容的方向之后，具體怎么聊呢？

投其所好，攻心為上。

無論跟客戶聊什么，無論怎么跟客戶聊，這八字箴言請牢牢記??！

落實到操作上，可以從以下三個角度去切入：

1. 從客戶需求出發(fā)：認(rèn)真傾聽客戶的需求和擔(dān)憂，通過提問來深入了解并提供個性化的理財建議，而不是一刀切的標(biāo)準(zhǔn)答案。
2. 從客戶體驗出發(fā)：邀請客戶參與產(chǎn)品體驗活動，讓客戶在互動中了解產(chǎn)品；另外，生日禮物、節(jié)日問候、專屬優(yōu)惠等客戶關(guān)懷也可以嘗試，讓客戶感受到被重視。
3. 從客戶行動出發(fā)：分享其他客戶的成功故事，鼓勵他們?yōu)樽约旱哪繕?biāo)而投資。

另外，還可以提供一些免費的資源，如理財規(guī)劃工具、市場分析報告等，增厚產(chǎn)品附帶的價值感，讓客戶覺得物超所值。