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探索如何將復雜業務流程可視化的秘密就在這里！本文帶你一步步學習繪制泳道流程圖，這是一種強大的視覺工具，能夠幫助你清晰地劃分不同的業務階段并呈現它們之間的交互。無論你是需要梳理客戶旅程，還是產品操作流程，泳道流程圖都可以幫助你將復雜的信息簡化為易于理解的視覺元素。

我們來講一下如何繪制業務的泳道流程圖，讓大家可以把學到的東西，用流程圖的方式呈現出來。

一、泳道流程圖概念

泳道流程圖，顧名思義，就像是游泳池的一條條泳道一樣，通過劃分不同的業務階段，用圖形來表示業務再各個模塊之間的流轉，可以描述具體的業務過程，也可以描述產品的操作方法，用戶的行為過程，信息的流向等等。

因為用泳道的這種方式劃分，它特別適合用來表達復雜的，需要多人協作，或者橫跨多個部門的流程。它可以讓項目各個環節的角色和動作明確自己的位置，以及自己的上游環節和下游環節，方便大家更快速的開展工作，在這些事情上面，泳道圖比純文字或者其他的表現形式都要更友好。

所以，我們推薦大家使用泳道圖來描述業務的流程。

二、常用流程圖工具

畫業務流程圖常用的工具：

有Visio、Axure、Gliffy Diagrams、Processon，這些都是專業的流程圖繪制工具。而我文檔中使用的是“飛書文檔”自帶的“畫板”工具。

除了畫板，飛書還有專門的“流程圖”，”UML”工具，都可以用來繪制用到流程圖，具體用哪個工具主要是看個人喜好，能清晰表達出需求即可。

各符號的使用（以下僅列舉了常用的幾個符號），有以下供大家參考：

三、流程圖設計方法

我們直接拿業務流程構成5要素來進行拆解，按順序繪制泳道圖

泳道圖總體來說是在業務邏輯的基礎上作出功能的分解，所以我們可以先思考一個完整的業務邏輯，保證業務流程和我們所構思的業務邏輯是貼合的。

所以我們在思考整條線的時候我們可以帶著問題思考，我們為什么要這樣做，我們這樣做可以解決我們什么痛點？

我們以淘寶電商行業舉例

在獲客環節，可能有直通車投放，搜索排名，自然流排名，淘寶直播等等方式吸引潛在客戶的關注，但所有的這些獲客動作，都是為了吸引客戶進入到我們電商的店鋪，查看商品的詳情頁。

而客戶進店之后，會分為購買和未購買兩種，購買了之后的客戶可以引導客戶添加客服的微信，實際上是拉入到商家的私域進行后續的運營，提高復購率。

那么復購的私域運營流程可能會很復雜，如果放在一個圖里的話，就會顯得太繁瑣，所以我們用一個子流程的圖替代，表示這里會單獨畫一個流程。

四、流程圖答疑解惑

之前在教流程圖課程的時候，總有一些同學會有這樣的疑問:

你看看我這個流程圖畫對了沒有，我這個流程圖到底要畫到多細節的程度才對

其實，拋開目標談對錯，都是沒有正確答案的，你拿一個流程圖給我看，直接問我這個對不對，我是無法回答的。因為每個人看流程圖，畫流程圖的目標可能不一樣。

如果你是想給公司的大boss看，那么大boss最多只會關心到部門層級，看看部門的業務動作數據怎么樣，不會關心到具體的動作細節和具體的執行層員工，所以，你繪制的業務動作，只需要到部門這個層級就可以了，比如市場部負責獲客，銷售部負責轉化，那么給大boss匯報的時候，就只需要說市場部上個月的獲客花費一共是xxxx元，單個獲客成本xx元，一共獲取意向客戶xx人。銷售部上個月的銷售業績是xx萬，轉化率xx%，平均客單價xx元。

但如果你是想給某個部門的領導看，比如負責獲客的市場部，那可能就得進一步的細分，不同的渠道，不同的獲客方式，不同的市場部員工，這些具體的數據分別是多少，在繪制流程圖的時候，也要基于獲客這個環節進一步的拆分，而不是籠統的表達總的獲客就能搞定的。

如果進一步細分，精確到某個員工的業務動作了，那流程圖就會更細，比如銷售說的A話術帶來多少的轉化，B話術又帶來多少轉化，深入到這個層級的流程圖，看起來就會特別細，當然也會特別的復雜。

所以，判斷你畫的對不對，得根據你的目標來判斷，而不是憑空判斷的。

如果你畫的圖是給自己看的，比如你剛入職公司，需要梳理出公司全部的業務流程，那么我的建議是，先細到部門層級就好了，因為數據分析報告的匯報對象，多數都是部門領導，沒必要在一開始的時候就深入到特別細節的程度。

等部門層級的業務已經非常熟悉了，需要進一步去優化調整數據表現的時候，再去拆分部門內的業務動作細節，這樣有明確目標，有優先級的安排，才能幫助你獲得領導的認可，又能輕松搞定工作。