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榮耀標識選擇一款產品，就選了一種做事方式
本文將圍繞營銷自動化系統的功能設計、解決問題的產品與功能，以及看似強大卻可能存在實戰坑洞的能力等方面展開討論。無論你是營銷新手還是資深人士，這篇文章都將帶給你新的視角和思考，讓我們一起重新定義私域營銷，探索其在中國的獨特應用和發展。準備好迎接新的挑戰和啟示了嗎？
這是《私域營銷自動化》專題的第1篇文章這個專題的目的，是想從產品設計+私域顧問的雙重視角，結合咨詢過程中遇到的各類業務問題，力圖用更通俗易懂的語言說下，MA這個舶來品，怎么融入中國本土化的營銷環境使用的。專題會圍繞以下話題展開：
- 營銷自動化系統各個模塊的功能設計；
- 哪些產品和功能可以解決哪些問題，而什么問題是功能層面解決不了的；
- 有些聽上去很牛的能力又有什么實戰天坑；
……
當談論私域營銷自動化時，我們在談什么？
營銷自動化（Marketing Automation，簡稱MA）其實是一個龐雜的領域，往寬了說幾乎囊括了所有營銷動作的數字化應用，什么電子郵件營銷、短信營銷，APP站內營銷，網站營銷，社交媒體發布，搜索引擎優化（SEO），廣告投放……
國內還有人用了一個fancy又朦朧的詞，叫“全域營銷”，就是說在消費者跟你品牌接觸的任何觸點，都整活。
但這個范圍太大了，說起來一套一套的，其實是個縫合怪。適合那些搞營銷理論的，中小企業要實踐，還是落地一點好。
一、產品，是做事方式的抽象
你得知道，一套產品支撐起的是一種業務的做事方式。如果你認同這種做事方式，那么你自然會認同這個產品。
但營銷自動化背后有多種不同的做事方式，不知道你是否有所了解。這些思考方向和做事方式的不同，會直接導致產品設計的差異。
比如下面兩個圖，都說是培育SOP、工作流或者執行序列，但其適用場景和要實現不同目的的難度，卻是大不相同。
這正是這個專題后面會逐步討論的內容。
我想說的是，咱們得要去了解產品的設計邏輯，先了解一下各個部分能解決什么問題，是你業務確實要解決的需求，還是服務商硬塞給你的需求。
從我特別主觀的理解來看，和產品MVP（Minimum Viable Product，最小可行產品）的邏輯類似，業務也應該有MVP，最小可行的實踐閉環。對中小企業尤其如此，如果你本身沒有那么多時間和資源來砸基建，搞各種營銷玩法，找不到這個業務MVP，很容易陷入茫茫多的“建議”中：
說要CDP，你就去打通渠道數據；
說要發優惠券，你就去搞優惠券配置；
說要線索打分，就去設計評分體系；
……
但真正梳理下來，你的動作，跟最終的營銷轉化目的，隔了多少層，傳導到最后有多大的用？
差不多就是ACB路徑和ADEFB路徑的區別。
比如你的業務可能就是適合通過小程序消費的時候發優惠券，就是適合做臨時群發引流到直播交付，那就別去搞什么培育激活了，你就冷不丁出來冒一下頭，讓客戶知道有你的存在，但是又別讓人覺得你太煩人就行。
二、重新定義私域視角
根據應用范圍不一樣，其實營銷自動化的范圍也被限定住了。主要是：
- 看你能接入多少渠道的用戶數據
- 看你能用多少方式去劃分人群
- 看你能用什么方式，觸達哪些渠道觸點的用戶
- 然后去衡量通過這些渠道觸達后的效果
最終根據客戶觸點渠道，我會將其收斂到“私域”這個環境范圍，更準確說就是微信環境。不過說到這里，還是來說明下我理解的私域。因為很明顯，從字面意思上理解，私域并不是專指微信。
一般的，私域（Private Domain）是從品牌視角出發，指的品牌能自控的營銷方式，比如官網，APP，企業微信等，重點在于品牌能獨立于第三方平臺（公域）的算法邏輯，去自主掌控和用戶的營銷互動。這種定義就讓有些品牌對私域有種莫名的掌控感。
但只需要換個視角，就有新的認知：公域和私域，按照客戶對信息的掌控權來劃分，是客戶的“公共領域”和“私人領域”。
私人領域，那就是用戶自己決定要看什么，誰去誰留，但凡讓人煩躁，那就是被拉黑刪除。這個時候品牌是沒有什么控制權的，這才是以用戶為中心的視角。這才會對私域有敬畏。
如果按照這個視角，在所有的客戶自主可控信息質量的渠道中：短信、郵件，微信，各個社交平臺的私信……微信的觸達和打開率沒有哪個平臺可比，即使微信平臺也限制多多，但架不住這是個注意力天花板區域，注意力在哪，營銷就在哪。所以國內營銷所說的“私域”，默認就是指微信環境。
三、營銷自動化核心概覽
不過，即使我將范圍縮小到私域，也不影響你理解下面營銷自動化產品的業務邏輯和產品結構。不管是哪個平臺，營銷自動化要解決的問題和模塊設計是大同小異的。
你的業務問題，基本就會落在這些區域。
營銷自動化是策略和軟件的結合，本質上還是客戶體驗流程的設計，保證客戶體驗的同時，盡量將營銷動作標準化，自動化。
如果用一句話概括，那就是：在對的時間和觸點，將對的內容發給對的人群，自動化執行。
后續我會按照線索生命周期轉化流程的順序，對功能模塊的能力逐步說明。歡迎關注本專題后續更新。
四、往期“私域營銷自動化”相關文章：
- 《什么是“樂高式”私域內容管理》
- 《企微這波更新的3個亮點》
- 《寵物門診的私域體驗》
- 《批量清理流失客戶，你有多少僵尸粉？》
五、往期精選：
- 《Coze系列2：分析了400個bot的數據，發現有點意思》
- 《用AI做了個內部應用：Json2Excel》
- 《AI怎么寫90分私域內容：人味哪里來？》
- 《AI怎么寫60分的私域內容》
- 《內容人，如何批量挖掘關鍵詞相關選題》
- 《低代碼系列1：簽約流程自動化后，這家私域公司售前沒人了》
- 《低代碼系列2：定制CRM，讓產品適配業務》
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