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榮耀標識一個小商家關于阿里松綁“僅退款”的幾點思考
“僅退款”政策一直是熱議的話題，小編在小紅書上發表了關于這一政策的吐槽，引發了眾多同行的關注和討論。這促使小編更深入地思考了這一政策對電商平臺、商家以及消費者的影響。以下是小編的一些觀點和分析，希望能引發更多的討論和反思。
在小紅書上發了一段關于僅退款的吐槽，不少同行來找我交流。
于是，我把關于“僅退款”的一些想法進行了簡單整理，發在公眾號里，作為記錄。也希望拋磚引玉，聽到更多關于這件事情的深入討論。
在我這個資歷尚淺的電商人看來，關于“僅退款”的討論，可能會帶來電商行業的更多變化，就像當年淘寶圍城事件一樣，過程雖然是陣痛，但從結果來看，它倒逼淘寶去建立了更好的生態。
以下是我簡單整理的幾點思考：
01
“僅退款”是一把雙刃劍。
一方面，它能給消費者帶來很“爽”的體驗?？梢哉f，“僅退款”把電商行業卷到了新高度，它確實能起到逼退劣勢商家的效果。但同時，它的負向作用在于：拉高了整個行業的運營成本。增加的這部分運營成本，實際上是由不退款的那部分優質客戶來承擔了。從這一點來說，它的設置又是傷害優質客戶的。
02
“僅退款”需要強大的平臺運營能力作為支撐，才能把正向作用放大，把負向作用壓到最低，這樣才能達到最有效果。這就導致了，“僅退款”的學習者稍有不慎，就容易落入東施效顰的境地。
最容易由此被誤傷的，是優質商家和優質客戶。
在商家端，如果一個正常經營的商家被“誤傷”，可能帶來至少兩種結果：一是傷心離場，老子不干了；二是轉移成本，提高商品價格，讓優質客戶為此買單。不過，在現在“低價”盛行的大環境下，這樣做可能會沒生意，最后就還是干不下去了。一句話總結就是：劣幣驅逐良幣。
客戶被誤傷的情況，也可以分為兩種：一種是當冤大頭，為別人的“僅退款”買單；一種是找不到想要的商品。比如我最近接到的一個客戶，想找一款高端玉石飾品很久了，“我發現在網上和直播間里根本找不到。都不是價錢的問題?！?/p>
03
為什么阿里最近給商家松綁“僅退款”被關注？
我覺得其中可能有商家的憤怒。
在最近幾年的發展速度和應對新形勢的反應上，阿里確實有些落后了。這是基本盤。雖然它一直在高調地宣傳自己的變革，但作為小商家，大家并沒有覺得生意好做了，甚至像我這種初創的商家來說，它并不友好，所以我至今沒有在淘寶上開店。
對于那些在淘寶開店的商家，松綁“僅退款”可能也只是看起來像是個好消息。做生意的人稍微一琢磨就能明白其中有多少坑。舉個最簡單的例子，松綁“僅退款”是針對店鋪綜合評分在4.8分以上的商家，這對于頭部商家肯定是利好，但對于眾多小商家來說，無疑是生存空間的進一步壓縮。他們能怎么辦呢？要么充值，要么走人。
這與整個行業去中心化、去頭部的趨勢，顯然是相悖的。
從我和同行的感受來看，現在其實很多平臺都在大力扶持中小商家。相比之下，我感受到的是這個策略的傲慢和愚蠢。
04
關于淘寶松綁“僅退款”，最近稱贊的聲音很多，還有不少人看似專業地捧臭腳。我們商家之間也經常轉發，大多數時間都是嘲笑。
在一個普通商家視角來看。這里面，有一個很容易被大家忽略的問題。
淘系電商，包括像閑魚這樣的個人玩家為主的二手平臺，都開始征收0.6%的基礎軟件服務費。0.6%的比例看似不大，但如果以淘系龐大的商家數量作為基數，就是一筆潑天的富貴了。
有自媒體進行過估算，這會是一筆百億規模以上的收入增長。
這個操作對于普通賣家的感知是怎么樣的？一位閑魚同行跟我算過賬，假如一個月營業額5萬，按照新規，他每個月的成本要增加700塊。
沒有做過小生意的人，是不會知道這700塊錢有多難賺。
本文由 @波浪線FT 原創發布于人人都是產品經理。未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
不管是選擇綁定還是松綁，我相信商家都是基于他們當下做出對他們來說最有利的選擇。