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在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，A/B測試已成為優(yōu)化產(chǎn)品和提高用戶體驗的關(guān)鍵工具。通過對比不同的方案，我們能找出最有效的方法來提升用戶參與度和滿意度。本文將帶你了解如何設(shè)計和執(zhí)行一個成功的A/B測試實驗，幫助你像互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣思考和實施最佳實踐。

每個做用戶增長的人，可能逃過了大學(xué)實驗課，卻無法繞開工作上的A/B測試實驗課。

A/B測試實驗本質(zhì)是通過控制單一變量尋找最優(yōu)解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)中，其目的是快速地增加商業(yè)成功幾率。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)巨頭Facebook、Google、字節(jié)跳動、騰訊、美團(tuán)等等都非常喜愛A/B測試實驗。

Facebook的CEO扎克伯格曾宣稱：

“在任何給定的時間點，都不會只有一個版本的 Facebook 在線上運行，而是有超過一萬個，我們的實驗框架能隨時發(fā)現(xiàn)和感知用戶最細(xì)微的行為差異?！?/p>

字節(jié)跳動的張一鳴曾表示：

“即使你有99%的把握某個名字比另一個名字更好，測一測又有什么關(guān)系呢？”

有APP工廠之稱的字節(jié)跳動，每天同時在進(jìn)行的A/B測試實驗達(dá)上萬場，累計已超上百萬場次。

在互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?nèi)绱藷釔圻M(jìn)行A/B測試實驗的背景下，初入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新人學(xué)會A/B測試實驗就顯得非常重要。接下來，我通過結(jié)合自己近期的一個A/B測試實驗，來講一講A/B測試實驗如何開展。

事情是這樣的：有個學(xué)生信息收集頁面，需要家長填寫手機(jī)號并驗證、姓名、學(xué)校、年級、班級等信息。當(dāng)我們在分析頁面填寫率時，想如果分步填寫信息（降低心理壓力）、調(diào)換填寫順序（先易后難、隱私敏感度先弱后強(qiáng)），填寫率應(yīng)該會提升。所以，我們就做了下面這組實驗。

信息填寫率提升的A/B測試實驗

01 實驗假設(shè)

假設(shè)①：學(xué)生信息分步填寫，填寫率提升2%

• 假設(shè)原因：信息一起填寫提交，用戶心理負(fù)擔(dān)大。通過分步填寫，將填寫任務(wù)分解，當(dāng)用戶有過付出成本后，后續(xù)完成可能性更大（厭惡損失心理），比如在問卷收集中就會將填信息放在幾個頁面填寫；有些APP手機(jī)號驗證碼登錄時，先顯示輸入手機(jī)號，后顯示輸入驗證碼。

假設(shè)②：分步填寫順序進(jìn)行調(diào)整，填寫率提升2%

• 假設(shè)原因：用戶對于首次接觸填寫信息隱私的敏感度會比較大，“手機(jī)號并驗證”隱私敏感度小于“學(xué)生姓名、學(xué)校、年級、班級”，因此先填寫手機(jī)號并驗證有利于填寫率提升。

02 實驗設(shè)計

對照組 ：在一個彈窗中填寫所有信息，順序為姓名、學(xué)校、年級、班級、手機(jī)號并驗證

實驗組1：分兩個彈窗填寫：先彈窗填寫姓名、學(xué)校、年級、班級；然后自動彈窗填寫手機(jī)號并驗證

實驗組2：分兩個彈窗填寫：先彈窗填寫手機(jī)號并驗證；然后自動彈窗填寫姓名、學(xué)校、年級、班級

03 實驗指標(biāo)

學(xué)生信息填寫率

04 實驗評估

• 影響所有填寫用戶
• 僅需前端修改信息提交交互，開發(fā)成本低；
• 有可借鑒經(jīng)驗，成功率高

05 實驗結(jié)果

style=”text-align: center;”>（數(shù)據(jù)已脫敏處理，不涉及公司數(shù)據(jù)泄露）

06 結(jié)果分析

通過實驗組1與對照組的轉(zhuǎn)化率對比，可以看出信息分步填寫，可降低用戶心理壓力負(fù)擔(dān)，有利于用戶填寫率提升，驗證了假設(shè)①。

通過實驗組1與實驗組2的轉(zhuǎn)化率對比，可以看出信息填寫不同順序，對于用戶填寫率存在差異，但不是假設(shè)②中“隱私敏感度”原因。這里先填寫孩子“姓名、學(xué)校、年級、班級”的填寫率更高，應(yīng)該是學(xué)校班主任老師發(fā)給家長填寫的場景更有信任背書，降低了家長對孩子隱私的敏感度，反而家長更容易理解需要填寫什么內(nèi)容。

07 后續(xù)計劃

• 全量推進(jìn)實驗組1的填寫方式。
• 尋找其它表單填寫，推行分步填寫A/B測試。

通過上述A/B測試實驗，你應(yīng)該學(xué)到

1. 對照組和實驗組數(shù)據(jù)結(jié)果可量化，更有說服力。
2. A/B測試是一個“假設(shè)-開發(fā)-學(xué)習(xí)”閉環(huán)，不斷優(yōu)化，最終尋找到最優(yōu)解決方案。
3. 實驗并非一帆風(fēng)順，失敗率會很高，需要我們磨煉心智，再接再厲。
4. 實驗假設(shè)每一次驗證成功，也會讓你更有成就感，更有動力尋找下一個A/B測試。
5. A/B測試流程

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