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榮耀標(biāo)識支付寶，迷失在AI里
本文深入剖析了支付寶在AI大潮中的種種嘗試與困境，探討了其在底層邏輯重塑、用戶體驗提升以及互聯(lián)網(wǎng)替代等方面的探索與掙扎。引經(jīng)據(jù)典，本文將帶您走進(jìn)支付寶的AI之旅，一探究竟。
當(dāng)蔡崇信與吳泳銘重新執(zhí)掌阿里，一場以AI為主導(dǎo)的新變革，正在阿里巴巴的各條業(yè)務(wù)線上上演著。
無論是淘天系，還是TO B業(yè)務(wù)，乃至是本地生活系，乃至是金融科技系，無一不再尋找著與AI結(jié)合的正確方式和方法。
誠然，在AI日漸成熟的大背景下，阿里巴巴通過全方位、多角度地?fù)肀I，通過AI來汲取新的能量，的確是可以起到一定的效果的，但是，如果僅僅只是為了AI而AI，而沒有找到與自身業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，那么，所謂的AI，或許僅僅只是一直空頭支票。
這一點，我們可以從支付寶的身上，看出一絲端倪。
在今年的歐洲杯期間，支付寶推出了自己的智能小助理。
可以說，這個智能小助理是支付寶與AI結(jié)合的最為直接的一種方式，用戶感知度最高的一種應(yīng)用。
不得不說，借助這樣一個智能小助理，用戶的確可以在支付寶上獲得更加便捷的服務(wù)，但是，如果僅僅只是將支付寶與AI的結(jié)合停留在這樣一個智能小助理的身上，而沒有找到AI與支付寶更好的結(jié)合方式，那么，所謂的擁抱AI，或許依然僅僅只是一個噱頭和概念而已。
當(dāng)支付寶在社交上一次又一次地折戟沉沙，
當(dāng)支付寶在內(nèi)容建設(shè)上一遍又一遍地瘋狂投入，
當(dāng)支付寶一個又一個地將那些本不該屬于自己的應(yīng)用強加到自己身上，
支付寶或許變成了一個什么都想要做，卻什么都做不好的存在。
這一次，支付寶在擁抱AI的問題上，同樣還是走入到了以往它已經(jīng)走入到的死胡同里。
如果這一問題無法得到解決，那么，所謂的支付寶擁抱AI，或許將會讓它再一次失焦。
01 AI之于支付寶，在于底層的重塑
當(dāng)一眾玩家們開始將關(guān)注的焦點聚焦在AI的賽道上，特別是當(dāng)蔡崇信和吳泳銘重新執(zhí)掌阿里之后，阿里同樣開始將關(guān)注的焦點聚焦在了AI上。
作為阿里體系里的重要一極，支付寶自然是首當(dāng)其沖的。
然而，支付寶雖然在擁抱AI的問題上鉚足了勁兒，但是，它所發(fā)力的方向似乎出現(xiàn)了失焦。
原因在于，支付寶將擁抱AI的重心放在了對于流量的獲取和激活上，卻并未真正將關(guān)注的焦點聚焦在AI對于自身底層運行邏輯的重塑與再造上。
我們看到的支付寶推出的智能小助理，正是這樣一種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。
說到底，支付寶之所以會推出智能小助理，其實就是為了讓用戶和流量可以更好地留下來，更多地使用支付寶。
不得不說，這種出發(fā)點是好的。
但是，如果僅僅只是將AI當(dāng)成是一種噱頭，而沒有真正用AI去改造支付寶，通過底層運行邏輯的重塑和再造來實現(xiàn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的迭代和升級，以此來贏得用戶，而僅僅只是將AI看成是一個噱頭和概念，那么，所謂的支付寶擁抱AI，或許僅僅只是停留在表層，這樣一種擁抱非但無法持續(xù)，甚至還將會對自身的發(fā)展帶來反噬。
事實上，支付寶擁抱AI，更多地是要借助AI來重塑自身底層的運行邏輯，衍生出新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓支付寶可以更好地服務(wù)用戶，以此達(dá)到用戶再一次對支付寶感興趣的目的。
在這樣一個過程當(dāng)中，支付寶需要借助AI來優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)，支付寶需要借助AI來提升自身的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的體驗。
通過這樣一種自下而上的方式來打動用戶，留住用戶，實現(xiàn)支付寶的再度成長，而非一上來就將AI當(dāng)成是一個噱頭，以此來吸引用戶和流量。
02 AI之于支付寶，在于支付寶的新生
按照現(xiàn)在支付寶擁抱AI的邏輯，它更多地期望通過增加支付寶的趣味性、內(nèi)容性來留住用戶、激活用戶，但是，如果僅僅只是將AI看成是一種營銷和運營的手段，而沒有將AI看成是一種工具，并且借助這樣一種工具實現(xiàn)支付寶的新生和蛻變，那么，支付寶在擁抱AI的問題上，同樣將會陷入到失焦的風(fēng)險之中。
這一點，我們可以透過當(dāng)下AI賽道正在發(fā)生著的新變化，看出一絲端倪。
可以說，現(xiàn)在的AI，早已過了以往僅僅只是依靠營銷和概念來吸引外界關(guān)注的發(fā)展階段，而真正進(jìn)入到了比拼落地和應(yīng)用的發(fā)展新周期。
對于每一個AI的玩家們來講，真正決定它們是否能夠在AI新戰(zhàn)局里獲勝的關(guān)鍵在于，它們能否借助AI實現(xiàn)一次重生，而非成為AI。
未來，只有那些借助AI實現(xiàn)了重生和蛻變，并且真正可以讓自身重新建立起與C端用戶鏈接的玩家，才是最后的勝利者。
然而，支付寶擁抱AI的重點，恰恰忽略了這一點。
它更多地將關(guān)注的焦點聚焦在了AI對于用戶習(xí)慣的影響和改變上，卻忽略了借助AI的工具來改造自身，實現(xiàn)自身的重生。
從這樣一個角度來看，支付寶其實是失焦的。
如果我們將支付寶此次擁抱AI與以往支付寶擁抱社交做對比的話，不難看出，它們從本質(zhì)上其實是殊途同歸的。
無論是擁抱AI，還是擁抱社交，支付寶其實都是為了獲取到足夠多的流量，而非僅僅只是將關(guān)注的焦點聚焦在對于自我的改造上。
支付寶這么做的一個最為直接的結(jié)果，便是支付寶始終都是以往的支付寶，而用戶卻早已不再是那個用戶，支付寶與用戶之間的鴻溝被越拉越大。
有鑒于此，如果支付寶無法跳脫出以往的邏輯，而僅僅只是將AI看成是一種概念和噱頭，而沒有真正用AI去改造自身，那么，所謂的支付寶，依然還是會陷入到以往會陷入到的困境之中。
03 AI之于支付寶，在于替代互聯(lián)網(wǎng)
按照現(xiàn)在支付寶擁抱AI的底層邏輯，它更多地是想要借助AI為互聯(lián)網(wǎng)續(xù)命，以此來維持支付寶業(yè)已形成的運行體系。
可以肯定的是，如果支付寶依然還是一個建構(gòu)于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上的存在，而沒有真正用AI去替代互聯(lián)網(wǎng)，成為支付寶新的基礎(chǔ)設(shè)施，那么，等到AI的風(fēng)潮不再，支付寶依然還是會陷入到以往的困境之中。
對于支付寶來講，它要做的，并不是成為互聯(lián)網(wǎng)，而是將互聯(lián)網(wǎng)看成是一種工具，從而讓支付寶真正成為支付寶。
然而，從現(xiàn)在支付寶的發(fā)展情況來看，支付寶恰恰成為了互聯(lián)網(wǎng)，而并未真正讓自己成為「支付寶」。
很顯然，支付寶借助互聯(lián)網(wǎng)，僅僅只能將自身的發(fā)展帶入到全新的死胡同里，而無法成為真正的自己。
對于支付寶來講，這同樣是失焦的。
之所以會有這樣的判斷，其中一個很重要的原因在于，支付寶在擁抱AI的過程當(dāng)中，依然是以流量和效率為主導(dǎo)的，而不是以產(chǎn)業(yè)的變革和創(chuàng)新為主導(dǎo)的。
這其實又踏入到了互聯(lián)網(wǎng)的河流里，這其實又將自身的發(fā)展帶入到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的怪圈之中。
在我看來，對于支付寶來講，它擁抱AI，其實更多地需要做的是替代互聯(lián)網(wǎng)，替代以往以流量和效率為主導(dǎo)的發(fā)展模式，真正將發(fā)展的重點更多地關(guān)注在對于產(chǎn)業(yè)的賦能上，對于存量用戶的服務(wù)上，對于互聯(lián)網(wǎng)式的平臺模式的改造上。
試想一下，當(dāng)支付寶真正用AI替代了互聯(lián)網(wǎng)，流量不再是它的終極追求，它更多地追求的是自身對于產(chǎn)業(yè)和用戶的深度賦能，這其實是將支付寶的本質(zhì)功能和作用發(fā)揮到最大的新途徑。
這個時候，流量不再是支付寶發(fā)展的內(nèi)生驅(qū)動力，效率不再是支付寶發(fā)展追求的唯一目的。
這個時候，支付寶才能在新的行業(yè)背景之下，獲得新的發(fā)展。
這個時候，支付寶所帶來的效率的提升，服務(wù)的體驗，不再是通過互聯(lián)網(wǎng)式的去中間化的方式來實現(xiàn)的，而是通過AI式的對于傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的重塑和再造來達(dá)到的。
這才是支付寶擁抱AI的最本質(zhì)的意義。
04 結(jié)語
當(dāng)阿里開始全面發(fā)力AI的時候，支付寶同樣未能免俗，開始了一場與AI的全面擁抱。
然而，在這樣一場支付寶全面擁抱AI的新戰(zhàn)役里，我們同樣嗅到了一股熟悉的味道。
現(xiàn)在的支付寶擁抱AI，同以往支付寶擁抱社交，擁抱內(nèi)容，有著同樣的目的和意義。
說到底，支付寶擁抱AI，更多地想要通過擁抱AI來獲取和激活流量，而沒有實現(xiàn)對于自身的深度改造，更加沒有完成自我重塑。
按照這樣一種邏輯，支付寶在擁抱AI的那一刻開始，或許就已經(jīng)開始走在了失焦的道路上。
當(dāng)支付寶擁抱AI，無法實現(xiàn)自身的底層重塑；
當(dāng)支付寶擁抱AI，無法實現(xiàn)支付寶的重生；
當(dāng)支付寶擁抱AI，無法實現(xiàn)對于互聯(lián)網(wǎng)的替代，
支付寶或許已經(jīng)走在了失敗的道路上。
對于支付寶來講，跳出互聯(lián)網(wǎng)式的慣性思維，真正站在一個全新的視角來看待擁抱AI這件事，或許才能跳脫出互聯(lián)網(wǎng)的怪圈，真正找到適合AI的正確發(fā)展道路。
相反，如果支付寶無法改變互聯(lián)網(wǎng)式的慣性思維，AI之于支付寶，非但不是一劑解藥，甚至還有可能變成一劑毒藥。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【孟永輝】，微信公眾號：【孟棲筆談】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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