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訂單是電商系統(tǒng)最重要的功能之一，可以說所有涉及到交易的系統(tǒng)，都涉及到訂單。本文將深入淺出的講解訂單涉及到的關(guān)鍵點(diǎn)，如訂單的流程、訂單包含的信息、訂單拆分、訂單與其他系統(tǒng)的交互等。

需要注意的是，不同的業(yè)務(wù)，訂單的流程和邏輯是不同的，比如有些交易是先付定金，后付尾款的，再比如，如果是平臺(tái)型的電商系統(tǒng)，那么處理訂單糾紛最終的權(quán)利是平臺(tái)，如果是saas獨(dú)立店鋪的商城，那么通常開發(fā)者會(huì)有免責(zé)聲明（意思是如產(chǎn)生糾紛需要找具體的商戶協(xié)商處理）。

所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)訂單時(shí)，一定要結(jié)合公司的業(yè)務(wù)模式，依靠靈活的訂單產(chǎn)品設(shè)計(jì)架構(gòu)，可滿足企業(yè)訂單業(yè)務(wù)處理需求，提升訂單流轉(zhuǎn)的工作效率。

01 訂單的流程

訂單的流程涉及到不同的維度，也涉及到各系統(tǒng)，從前臺(tái)和后臺(tái)來看，訂單的狀態(tài)流有：待支付、待發(fā)貨、待收貨、已完成、已取消、售后中、交易關(guān)閉。

前后臺(tái)只是我們能看得到的流程，但是背后各系統(tǒng)之間交互的流程是很復(fù)雜的，具體見下圖

02 訂單包含的基本信息

1. 基本信息：基本信息包括訂單狀態(tài)、訂單編號(hào)、創(chuàng)建時(shí)間、訂單來源等。
2. 買家信息：買家信息指的是一般就是客戶/用戶，注意他不一定是實(shí)際收貨的那個(gè)人，比如你可能給你的朋友或家人買一樣商品，那么你就是買家，你給買東西的那個(gè)人才是收貨人。
3. 收貨人信息：即實(shí)際收貨的那個(gè)人。包含收貨人姓名、聯(lián)系方式、地址等、
4. 商品信息：包括SKU信息、商品數(shù)量、商品單位、商品單價(jià)、小計(jì)。
5. 優(yōu)惠信息：優(yōu)惠金額。
6. 費(fèi)用信息：包括商品小計(jì)、運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠金額，所有費(fèi)用加減后得到的最終訂單金額。
7. 配送信息：快遞發(fā)貨、自提、商家配送。
8. 其他信息：發(fā)票，或者訂單操作記錄等可以放到其他信息里。

03 訂單的拆分

1. 為什么要拆單

影響因素有以下幾個(gè)

1. 店鋪商家：不同商家，出庫倉(cāng)庫不同，財(cái)務(wù)結(jié)算也不同，因需要拆單。
2. 倉(cāng)庫：不同的倉(cāng)庫發(fā)貨時(shí)效、也可能有的倉(cāng)庫有貨，有的倉(cāng)庫沒有貨。
3. 物流因素：不同物流公司對(duì)包裹的重量、體積的限制不同，因此需要拆單。

04 與訂單交互的系統(tǒng)

1. WMS

訂單系統(tǒng)進(jìn)行一系列操作后，會(huì)下發(fā)到WMS系統(tǒng)，在這一層，主要的節(jié)點(diǎn)有這幾個(gè)：分配任務(wù)給工人→揀貨→出庫扣減庫存→分撥→清點(diǎn)，如果有物流環(huán)節(jié)，還涉及到裝車。

2. TMS

TMS系統(tǒng)，主要有以下節(jié)點(diǎn)：清點(diǎn)→攬收裝車→物流運(yùn)輸→物流派送→物流簽收→完成。

3. 支付系統(tǒng)

支付系統(tǒng)說起來就很復(fù)雜了，有的涉及大額支付、分賬、對(duì)公支付等，這里以簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，設(shè)計(jì)時(shí)需要思考以下幾點(diǎn)：到賬時(shí)間、手續(xù)費(fèi)、取消、退款（資金流要原路返回）、保證金、賬期等。

4. 風(fēng)控系統(tǒng)

當(dāng)訂單觸發(fā)了風(fēng)控規(guī)則，就需要人工來介入審核，判定其為異常訂單，這時(shí)后續(xù)需要配合“訂單暫停/中止”操作來阻止訂單后續(xù)流程，以免造成更大的損失。

5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

電商系統(tǒng)最重要的數(shù)據(jù)就是交易額、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)等，這里要定義好什么狀態(tài)的訂單數(shù)據(jù)需納入到統(tǒng)計(jì)中。

6. 消息推送

來新訂單時(shí)，商家都希望第一時(shí)間看到（可以是短信，系統(tǒng)通知）。

05 其他業(yè)務(wù)類型的訂單操作

1. 訂單加急

訂單加急通常是供應(yīng)鏈系統(tǒng)才有的場(chǎng)景，客戶有加急的需求，但是系統(tǒng)需要有后續(xù)的聯(lián)動(dòng)才能支撐，不然也只是標(biāo)記下客戶加急，沒什么意義。后續(xù)的聯(lián)動(dòng)是指，訂單加急后正常需要有通知的，并且后續(xù)的分揀、出庫也跟正常的不一樣，有的甚至還和工人的績(jī)效掛鉤。

2. 先付定金，后付尾款型訂單

對(duì)于批發(fā)類型的，比如客戶先付定金，商家才會(huì)采購(gòu)原材料給制造這種業(yè)務(wù)場(chǎng)景就需要支持訂單先付定金，再付尾款。

3. 代客下單

代客下單適用的場(chǎng)景比如實(shí)體店，客戶買衣服在排隊(duì)，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以代客下單，其實(shí)就是把顧客選好的衣服在系統(tǒng)上選中并加入購(gòu)物車，然后生成二維碼，讓顧客直接支付，這樣顧客就不用排長(zhǎng)隊(duì)等待了。

06 總結(jié)

設(shè)計(jì)訂單時(shí)要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)場(chǎng)景來設(shè)計(jì)，同時(shí)訂單涉及到的系統(tǒng)比較多，流程復(fù)雜，盡量思考全面不遺漏，設(shè)計(jì)完正向流程后，還要考慮逆向流程，達(dá)到邏輯閉環(huán)。