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“以用戶為中心”是產品設計的黃金準則，但如何具體實施這個理念？本文將深入探討圍繞用戶痛點提供解決方案的重要性，并提出一個更全面的設計理念。通過實際案例分析，我們將揭示如何更有效地服務于用戶并解決他們的核心問題。

作為職場人，特別是產品經理，經常出現的場景是大家都在大力宣傳“以用戶為中心”理念，但經過工作實踐會發現這句話是不完整的，為更好做好產品設計工作，我們應該大力宣揚“以用戶為中心，以服務用戶為核心，以解決用戶痛點為重心”的理念。

僅“以用戶為中心”會導致具體如何去做存在千差萬別的方式、方法，對于這句話不同人有不同理解，不同人有不同得實際動作，即使同個公司、同個部門即使同個人，在不同的時間、不同地點都會有不同表現，如此不一致的根本原因是“不聚焦”。

何為用戶？從產品設計角度來說，用戶是需求的集合，用戶是由不同的對產品功能的需求所組成，比如通話需求、娛樂需求、安全需求等，所以市場上才會存在各種各樣的待銷售商品，而用戶才愿意從自己口袋中掏出真金白銀去購買這些商品。

用戶在購買到商品后，通過商品的實際使用用途來獲取到商品內在價值，以滿足自身某個/某些需求。作為產品經理的我們，既然以用戶為中心，就應該很清晰地知道所設計的產品能夠如何服務于用戶，能夠滿足用戶哪些需求。

假設你已經知道自己所設計的產品滿足了用戶哪些自身需求，然后呢？對于產品經理的我們是不是已經完成了全部思考？

答案是否定的，明確可以滿足用戶哪些自身需求使我們聚焦了產品設計服務的方向，但用何種方式去滿足是更關鍵的一步。

日常工作中常舉的例子是：用戶向作為產品經理的我們提出讓我們為其提供“一瓶礦泉水”，我們應該怎么回應？

最簡單的應對方式是為其提供“一瓶礦泉水”，用戶需要“一瓶礦泉水”的需求被滿足，而我們不用費腦思考，用戶對我們的工作有了基本的滿意度，但然后呢，這種狀況總不能長久到貫穿我們產品經理的職業生涯。

我們理應知道用戶需要的“一瓶礦泉水”，僅是用戶為我們提供的一種他們根據自己對所處環境的理解給出的建議產品解決方案，而作為具備專業產品知識的我們，應該回歸事情的本質，回歸到用戶需求的最根本內在痛點，反問用戶的同時也是反問我們自己，用戶為什么需要“一瓶礦泉水”？

用戶可能會回答天氣炎熱，口渴難耐，那么我們有針對性地為其提供冰鎮飲料的同時將其邀請到裝有空調的涼爽房間，是不是更好的處理方式呢？

此種方式不僅貼合了用戶真實需求，并且給到用戶最合適的產品解決方案。我們不僅要知道產品設計應該滿足用戶哪些需求，更應該知道應該以何種更合適的產品解決方案來滿足這些用戶需求。（如圖1）

圖1 產品解決方案滿足特定的用戶需求

回歸到文章開頭，作為產品經理的我們，不應該只記得“以用戶為中心，而應該同時銘記三句話“以用戶為中心，以服務用戶為核心，以解決用戶痛點為重心：

• “以用戶為中心”為我們的產品工作指明了面向的對象是誰。
• “以服務用戶為核心”為我們的產品工作指明了應該以何種姿態面對用戶。
• “以解決用戶痛點為重心”為我們的產品工作指明了我們輸出的產品解決方案應深入到用戶需求本質，真正直面用戶痛點，有針對性地給出相應解決方式。