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本文深入探討了B端產品的設計演變，從“一個流”的設計理念出發，提出了如何在滿足復雜業務邏輯的同時，極大提升用戶體驗的策略。那么，如何平衡復雜性與易用性，打造既高效又親切的B端產品呢？一起來閱讀本文研究一下吧。

在設計系統產品特別是面對B端復雜邏輯的產品能力時，普遍且常見的方式將設計的各種產品功能分門別類按照一二級甚至更多層級的形式分堆、歸類，并且在用戶可查看、可操作的前端頁面依次羅列展示。

用戶在發生實際業務時自己去尋找需要操作的功能清單以及確定需要操作各個功能的順序，導致這種產品設計模式存在的原因理解有幾點：

1. 默認常識中，B端產品應更關注復雜的業務流程，產品設計的重心是將業務復雜的流程準確、無誤的設計出來并研發落地，實現業務流程的正常執行即可；
2. B端產品用戶對自己所負責的業務有足夠高的理解度，按照“會者不難，難者不會”的原則，用戶操作所羅列的各產品功能模塊是毫無難度的；
3. B端產品用戶的工作穩定性較高且對產品易用度的要求不高；
4. IT技術發展水平的歷史局限性及人力資源投入的有限性，秉持著“有限能力優先解決關鍵用戶問題”的原則，對非業務流程可正常開展范圍內的產品功能不會投入太多。

主觀的懈怠加上客觀激發條件的不足導致了當前B端產品無需重視產品用戶體驗設計模式的廣泛傳播、應用。

隨著IT技術不斷迭代更新，實現方式越來越便捷?；貧w到產品所服務的用戶，用戶是有生命、有情感的個體，在生活、工作中也會遇到很多使用起來絲滑無比的產品系統，在解決用戶業務痛點的同時促使用戶產品體驗有了極大提升。

用戶會比較，用戶心里會有不平衡，用戶內心會產生新的訴求，并且隨著從增量市場向存量市場進一步發展，崗位上用戶的穩定性也在不斷降低。

隨著時代的發展，如此種種情況因素，都促使作為產品經理的我們要重新認識、面對B端產品用戶，回應B端用戶痛點，為B端用戶提供可比擬C端產品的產品操作體驗。

B端產品相比較C端產品自身業務邏輯復雜程度更高的現實是無法回避的，那么如何在為B端用戶提供C端產品用戶體驗的同時滿足B端復雜業務邏輯順利運轉的訴求呢？

回歸到產品設計的本質，產品是解決用戶痛點，服務于業務順利、有效進行。雖然面對如此復雜的產品邏輯、產品功能，但從用戶的視角來看，在應對具體業務問題時，用戶只關注解決當前業務問題所需要的產品功能，并且需要知道解這些產品功能應該按照什么樣的邏輯來依次操作執行。

那么“一個流”的產品設計理念是很有效的產品解決方案實踐方向。

“一個流”的產品設計理念能夠基于用戶所面對的業務場景，實現所需要的產品功能自組合向用戶展現并給用戶應該按照何種邏輯操作給出提醒。

“一個流”改變了原有的用戶需明確自身所需要解決的業務問題，然后由自己去決定需要哪些產品功能清單并決定合理的操作順序的邏輯，現在只需要用戶明確所需要解決的業務問題，系統產品會“告訴”用戶需要哪些產品功能以及應該按照什么順序來依次操作。（如圖1）

圖1 B端產品新舊兩種設計思路對比

B端產品復雜的產品邏輯促使在按照“一個流”的產品設計理念來設計產品解決方案時應秉持“簡化前端+復雜后端”的方向來推進。

在用戶可查看、可操作的前端頁面，向用戶展示業務流程中信息的流轉軌跡、業務當前狀態信息以及下一步可執行動作等三部分內容。

將復雜的邏輯留在后端，留給產品、研發。以B端銷售訂單的場景為例，一個銷售訂單下會產生多個發貨單，每個發貨單會產生多個驗收單，如果按照“一個流”的設計理念進行設計，可輸出的粗略產品原型圖如所示。（如圖2）

圖2 “一個流”產品設計示例

如此這樣設計能夠在實現業務順利、有序推進的基礎上，極大提升用戶產品體驗，真正做到以用戶為中心，以服務用戶為核心，以解決用戶痛點為重心的產品設計思維。