本文將深入探討如何有效地與其他部門進行溝通與協作，確保信息流暢傳遞，共同目標的達成，以及如何處理協同中的常見挑戰。我們將從雙向交叉信息傳遞和單向信息傳遞的角度，分析不同部門的協同方式，并提供實用的建議來優化您的工作流程。

本章節給大家講一下如何進行高效部門協同？相信大家通過之前的內容，大家已經學會了如何去了解業務與了解產品，以及對于每天的工作如何進行規劃。

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那么我們在日常工作過程當中不可避免地要和其他部門在工作上有交集。我們一定要知道關聯的部門是什么以及關聯程度是怎么樣的。

最主要的是理清楚我們關聯部門的核心訴求是什么，根據協同部門的核心訴求，指導我們的溝通方向，在日常溝通中找到共同目標。

這樣就會避免“尷尬情況”的出現，當從產品運營的角度和其他部門溝通的時候，其他部門的反映，可能讓你會感覺人家配合程度不高，實際上人家都不知道你在說什么。這種情況出現，原因在于產品運營部門內部價值宣導做得不到位。

那么對于產品運營而言，以部門架構健全的公司為例，會有哪些部門呢？首先我們要從“雙向交叉信息傳遞”這個維度去明確協同部門，這個為什么叫雙向交叉信息傳遞部門？是你要把部門工作信息傳遞給他，然后他根據接收到工作信息對你進行反向信息傳遞。

除此之外你們還需要一起做很多的工作事項，（這里給大家做簡單的舉例，后面關于協同知識邊界會給大家詳細地進行講述。）首先我們的雙向交叉信息傳遞的部門有哪些。一個是我們的上游就是產品部門，另外一個就是我們的下游銷售部門。

對于產品部門而言，比如說產品的迭代方向，產品的需求規劃，這些是需要產品反饋給我們的工作內容，而我們需要給發產品反饋什么呢？我們需要給產品部門反饋，產品的現有功能修改建議，產品需求建議，以及產品客戶的使用感受。這樣的話能夠幫助產品經理更好地做產品功能的完善，保障產品的領先性。

針對銷售部門，產品運營能夠做的是什么？產品運營可以幫助銷售部門縮短成交周期及提高成交率。根據產品的客戶畫像，可以甄選與產品高度匹配的種子客戶，然后進行種子產品標桿客戶的孵化。

而產品運營對于銷售人員的傳遞內容是什么？對于銷售的內容就是培訓和“身先士卒”，讓銷售知道這個產品是什么，以及接下來怎么做什么。所以說產品部門和銷售部門對于產品運營是“雙向交叉信息傳遞”部門。

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第二個屬于單向信息傳遞部門。

單向信息傳遞部門指的是誰呢？單向信息傳遞部門具體指的是市場部門和客戶成功部門，市場部門需要我們做的是什么？需要我們做的就是以產品為基礎做的產品推廣，推廣內容基本上分為以下三點：產品功能/產品案例/產品行業知識。

而客戶成功部門需要我們做的是什么？同樣是以產品為基礎，但是做的是客戶基礎問題的FAQ以及基礎運營知識的培訓，這是我們對于客戶成功部門的，然后這兩個部門基于產品運營而言，它回傳的信息就比較少了。所以說我們知道和產品運營聯系最緊密的兩個部門就是產品部門和銷售部門。

當我們知道要協同誰時候，也不是無限協同，而是清楚工作邊界。接下來我們給大家講一下協同支持邊界，協同支持邊界講的是什么？就是關于我們的產品維度協同支持的邊界在于我們不要做什么。

比如我們不要決定產品的發展規劃？產品的發展規劃和發展方向是產品經理的事情，我們要做的是什么呢？我們要做的就是給予產品經理更多維度的信息，幫助產品經理更好地去做產品規劃的決策。

比如說業務的底層邏輯的信息&客戶的使用的反饋&市場的反饋，競對的信息，我們獲取到這些信息后，給予產品經理做對應的參考，這是我們基于產品部門的協同支持的一個邊界。

基于銷售部門支持我們要秉承一個原則，就是不做一般客戶的售前，有很多產品運營從業者，認為自己了解產品，然后特別喜歡給客戶，尤其是一般客戶就喜歡給人家做售前。但實際上來講，從部門人數，產品部門和銷售部門的人數都比你多，而產品運營如果每天都在和80%的普通客戶來去做售前的話，自己對于產品價值提煉和客戶需求洞察的能力很難做提升。

產品運營不應該執著于獲得短暫的成就感，而是想解決更難的問題，然后思考如何做成體系。所以我們對于銷售部門的其中之一的輔助是什么原則？那就是不做一般客戶的售前，那么產品運營主要做哪些客戶，第一種成交難度非常大的客戶其他部門的人都搞不定了，我們去搞定。

第二個我們要針對的是已成交客戶，比如說客戶馬上到續費周期，但他感覺這個產品沒有那么好，他不續費，這個時候產品運營要出面搞定。

另一種情形是產品剛使用一段時間還沒有到來年續費的階段，但是客戶感覺產品價值比較低，想要退貨，這個時候產品運營上搞定客戶解決問題，聽上去就很難對不對？

對于產品運營而言，這也就是你的價值體現就在于此。你要明白客戶想要的是快速解決問題，而不是必須通過增加產品需求解決問題。

如果你只是對于產品功能有詳細了解，而你可能對于產品的了解程度還不如產品經理，基于運營知識有一些了解，但是客戶想要最基本的使用問題你都搞不定，那么你這個產品運營的真實價值就微乎其微了。

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第三個就是不做項目的技術實施，但是我們一定要知道如何去做實施，你要知道如何實施得更好以及制定出來對應的實施的手冊，給到我們一線的技術實施的伙伴。

產品運營最大的成就感應該來自什么？來自專業人員培養。舉一個例子，比如說產品經理，如果你感覺產品不專業，認為他不懂現場業務邏輯導致做出來的功能都不是很好，你通過你的運營的思路/實際的業務場景，你把產品經理培養起來，這個是你最大的成就。

你對于銷售而言，并不是說他以后有符合產品畫像的客戶直接找到你，而是把銷售培養起來，他有客戶的時候，他就可以自己直接搞定。

我對產品運營說，永遠不要在項目上找存在感，永遠要在人上找存在感，這是非常重要的。