本文深入探討了影響用戶決策的認知偏差、情緒和信息過載等因素，并提出了幾種決策模型及設計原則，幫助設計師創建更符合用戶需求的界面。這些內容不僅有助于提升用戶體驗，還能讓用戶在使用產品時更加輕松愉快。

人類決策是指個人在面臨各種選擇時，進行信息分析、評估不同替代方案，并根據自己的偏好、目標和愿望選擇最佳行動方案的認知過程。

在用戶體驗設計領域，這一過程至關重要。設計師必須深入了解用戶是如何做出決策的，才能創建出直觀且高效的界面。

當用戶在使用一個應用或網站時，他們會不斷地做出各種決策，例如選擇點擊哪個按鈕、填寫哪些信息或購買哪種產品。這些決策并不是隨機的，而是受到多種因素的影響。設計師需要考慮這些因素，才能設計出符合用戶需求的產品。

例如，設計師需要了解用戶在決策時會受到哪些認知偏差的影響，如過度依賴初始信息的“錨定偏差”或只尋找證實自己信念信息的“確認偏差”。

此外，情緒也會顯著影響決策，即使用戶相信自己是在理性地做選擇。設計師應考慮如何通過設計元素引發積極情緒，減少消極情緒。

信息過載是另一個需要注意的問題。過多的信息會導致用戶感到困惑，從而影響他們的決策能力。設計師需要以清晰、簡潔的方式組織和呈現信息，讓用戶能夠輕松找到自己需要的內容。

通過理解這些影響因素和用戶的決策過程，設計師可以創建更符合用戶需求的界面，提升用戶體驗的整體質量。

一、影響決策的因素

• 認知偏差：這些是指在決策過程中，人們常常依賴的一些心理捷徑或思維模式，可能會導致偏差。 例如，錨定偏差是指人們過于依賴最初接收到的信息，忽視后續信息的影響；確認偏差是指人們傾向于尋找和相信那些支持自己原有信念的信息，而忽略或排斥相反的信息。
• 情緒：情緒可以顯著影響決策，即使人們自認為在理性地做選擇。用戶體驗設計師應該考慮如何通過設計元素來引發用戶的積極情緒。 例如使用友好的色彩和有趣的交互體驗，同時減少可能引發消極情緒的因素，比如復雜的操作流程或令人困惑的界面。
• 信息過載：當用戶面對過多的信息時，可能會感到困惑和不知所措，從而影響他們的決策能力。用戶體驗設計師需要通過簡潔明了的方式組織和呈現信息，讓用戶能夠輕松找到他們需要的內容。 例如，可以使用分步驟引導、簡潔的圖標和清晰的標簽來幫助用戶更快地理解和做出決策。

二、決策模型

了解不同的決策模型有助于用戶體驗設計師創建滿足各種用戶需求和偏好的界面。一些常見的模型包括：

• 補償模型：在該模型中，個人會仔細考慮所有可選項，并系統地權衡每個選項的利弊。用戶體驗設計的要點是要提供詳細的信息、過濾器和對比工具，幫助用戶做出明智的選擇。 例如，在購物網站上，用戶可以通過篩選條件和對比商品的功能來找到最適合自己的產品。
• 非補償模型：在這個模型中，用戶會采用各種簡便的方法或捷徑來快速做出決策。這可能包括依賴某個單一特征，或者為某些標準設定一個最低閾值，只有達到這個標準的選項才會被考慮。用戶體驗設計應該專注于突出關鍵功能，并簡化決策過程。 比如在旅游網站上，用戶可能只關心價格，所以設計師可以通過價格排序和價格過濾器來簡化用戶的選擇過程。
• 滿意模型：在這種方法中，用戶不會追求“最佳”選項，而是選擇滿足自己最低標準的第一個可用選項。用戶體驗設計師可以通過提供“最佳選擇”推薦和其他建議來幫助用戶快速找到合適的選項。 比如在點餐應用中，系統可以根據用戶的歷史訂單推薦他們可能喜歡的菜品，幫助他們快速做出選擇。

通過了解這些決策模型，設計師可以更好地滿足用戶的需求，提供更加人性化和高效的用戶體驗。

三、支持決策的設計原則

為了增強用戶決策體驗，請考慮以下原則：

• 漸進式披露：逐步呈現信息以避免用戶不知所措。比如，當用戶填寫表格時，可以一步一步地引導他們，而不是一次性展示所有問題。這種方式可以通過使用工具提示、標簽和可擴展部分來實現。
• 認知輔助：通過提供及時的提醒、通知和視覺提示，幫助用戶記住重要信息或任務。比如，當用戶需要完成一項重要操作時，可以通過彈窗提醒或者在界面上顯示提示信息，確保用戶不會忘記。
• 反饋：即時反饋可以幫助用戶了解其決策的結果并引導他們實現期望的結果。比如，當用戶提交一張表單時，可以立即顯示提交成功的消息，或者在用戶點擊按鈕后顯示相應的動畫效果，讓他們知道操作已經完成。
• 默認值：使用智能默認值幫助用戶以適合上下文的方式做出決策。比如，在注冊表單中預先填寫符合大多數用戶習慣的默認值，或者在購物網站上推薦用戶之前購買過的商品，以簡化他們的選擇過程。

了解人類決策并將這些原則納入用戶體驗設計將使設計師能夠創造更直觀、愉快和高效的用戶體驗，也讓用戶在使用產品時更加輕松愉快。

推薦文章：https://thedecisionlab.com/biases/affect-heuristic