霸王茶姬不單品牌營銷厲害,它的私域體系是真的秀

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霸王茶姬,一個憑借獨特私域運營策略快速擴張的品牌,通過其創新的閉環SOP、會員體系和公私聯動營銷,成功構建了深度綁定消費者的私域王國。本文將深入分析霸王茶姬如何利用私域流量和精細化運營策略,在競爭激烈的茶飲市場中突出重圍,成為行業翹楚。

前幾年喝霸王茶姬的時候,就感覺有種稀缺性,上海門店不是很多,我想要喝到“霸王”需要不斷換地鐵去買(因為配送費太貴了,還有配送距離的限制)

今年開始,霸王茶姬門店數量猶如雨后春筍般一家家開起來(我家附近就已經有3家了,牛)

同時這次巴黎奧運的加持,“霸王”找了鄭欽文代言健康大使后,算是品牌成功出圈

霸王茶姬不單品牌營銷厲害,它的私域體系是真的秀

先撇開它的商業模式,產品策略等因素,就以運營人的視覺來看霸王茶姬的私域體系,真的很有趣,我主要會從私域閉環SOP、會員體系、公域聯動私域營銷這三個維度來說清楚“霸王之域”

一、私域閉環SOP

霸王茶姬短短7年,已遍布全國多個省市,全球門店數量已超過4500家,這給“霸王”線上私域資產做了很好的基礎

1. 流量渠道

私域客戶絕大多數都是通過線下門店導到線上的,利用新人優惠券的鉤子,提升加微力

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抖音、小紅書、微博、公眾號等平臺只是用做品牌發活動,擴大勢能的渠道工具而已

大眾點評才是流量線索的主力軍,用戶習慣用點評查門店,這才是精準流量!

“霸王”本身就是低客單、高頻次的產品,品牌不會專門刻意用公眾號去做引流這個動作,而是選擇擴張門店,建立流量基點(有點像瑞幸的意思~)

因為一旦品牌打出去了,用戶想喝霸王,就會找門店,想便宜肯定要加私域拿優惠券,所以私域流量這塊閉環玩的透透的

2. 社群SOP

當你加了“霸王”的店微后,好了,你已經中招了,告訴你需要進群才能領優惠券,他們的目的就是為了多個觸達用戶的點位

但有一說一,“霸王”的社群還是比較中規中矩,固定欄目群內SOP每日只發1條

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(這邊補充下,霸王茶姬是沒有什么個人IP之說,產品&品牌營銷做得好,口碑&影響力才是它們私域的生命之源)

若你仔細研究過霸王茶姬的社群后,你會發現很有意思,基本都是圍繞著優惠券、周邊等內容活動展開,用戶對于群內活動參與率會很高,而且社群用戶的留存率也很高

“霸王”的客單價在¥20左右,一個券就能減半、甚至免單,你能不心動嘛

*朋友圈和1V1不多介紹,都是社群內發的東西,只是多了2個觸達路徑而已

*裂變機制:邀請有禮(每邀一位注冊,得¥18優惠券包)、拼單一起喝(拼團折扣)

二、會員體系

霸王茶姬,從未專門宣傳過它們的會員商城、會員等級等事情,而用戶買著買著發現自己積分多起來,會員等級也升了(比如說我哈哈哈)

1. 會員等級

會員是品牌忠誠的‘人’,私域是自營流量的‘場’

可以發現LV1會員很簡單,只要注冊就是,LV1→LV2也很快,但從LV2升級開始難度就加升了,為什么?(1元=1成長值)

可能私域負責人自己都沒想好為什么,因為LV2和LV3的會員權益差不多,甚至不如LV2,這也是需要改進的地方(但用戶不在乎,早已被各種券PUA了)

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從LV4開始特權有了明顯的變化,升級特權、生日特權、積分翻倍等都挺誘人的,尤其在激活用戶上可以算是很好的手段

2. 積分商城

市面上奶茶店很多,就要看誰家的精細化運營做得好,才能留住客戶復購,積分商城就是很好的留人手段

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用戶消費,獲得積分,最主要的一步來了,有了積分要去消費才行,霸王茶姬在后端(積分玩法)上花了心思

  • 積分抽獎:用積分來轉大轉盤抽獎;
  • 積分兌換:用積分兌換優惠券/免單券/配送券等

因為霸王茶姬是新中式國風品牌,所以在積分兌換上又分了3個圈層:低負擔專區、奉茶到家專區、二十四節氣專區

可以看出在積分兌換專區就很有想法,而不是傳統的積分商城頁面(多少積分換什么禮物)

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3. 會員活動

  • 門店會員活動:每周三是門店會員日,會員當天在門店下單可享有85折優惠,外賣下單可免除4元配送費;
  • 會員積分活動:每周一上線限量主題優惠券,會員可用積分進行兌換;
  • 集杯有禮活動:會員正價消費8杯即可獲取一張單杯免單券。

霸王茶姬不單品牌營銷厲害,它的私域體系是真的秀

三、公私聯動營銷

二句話解釋:線上平臺活動,引導線下轉化 / 線下門店宣傳,引導線上參與

剛也提到了霸王茶姬是個非常善于品牌營銷的公司,就拿這次巴黎奧運來說,“霸王”押寶是真的押的準

從奧運開始就一直在宣傳,每天11:17會有口令搶福利(免單券、優惠券之類的),最騷的是口令答案都在非微信端平臺上展示

也就是說你在公域上知道活動(口令),去小程序參加活動,得到券后去線下門店使用,這一連串的動作,公私營銷結合玩的6

霸王茶姬不單品牌營銷厲害,它的私域體系是真的秀

這也只是霸王茶姬公私營銷玩法的冰山一角,我這邊總結了3類

1. 茶葉溯源營銷

例如霸王茶姬之前與武夷山博物館聯名,推出“萬里茶道”紅茶營銷及主題周邊,就是很好的展示品牌新中式國風的理念精神

然后吸一波粉,去線下購買同款飲料,作為網紅打卡去擴圈

2. 跨界聯名營銷

例如霸王茶姬通過與故宮博物館、迪斯尼、草莓音樂節、南墻街巷等IP合作,結合聯名話題,來引導用戶參與線下贈飲活動

3. 明星合作營銷

通過邀請龔俊等明星,進行代言,線上提高品牌知名度,同時邀請明星的粉絲來線下喝同款產品

霸王茶姬不單品牌營銷厲害,它的私域體系是真的秀

現在看是不是霸王茶姬除了營銷,在私域方面真的很秀,就是那種在同行業中找到細節去做差異化放大

目前能一直通過送券的形式做活動也就霸王茶姬了,一家真的很懂人性的品牌

專欄作家

原味的運營筆記,微信公眾號:原味與他的朋友們,人人都是產品經理專欄作家。

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  1. 霸王茶姬的私域運營策略確實很值得學習,尤其是會員體系和公私聯動營銷,非常有創意。

    來自中國 回復