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在企業(yè)管理中，構(gòu)建一個高效、忠誠且滿意度高的團(tuán)隊是每個領(lǐng)導(dǎo)者追求的目標(biāo)。但如何實現(xiàn)這一目標(biāo)？本文將深入探討如何通過精準(zhǔn)的團(tuán)隊范圍界定、明智的人才管理策略、有效的日常運營機制和前瞻性的影響力建設(shè)等方法，來提升團(tuán)隊的整體表現(xiàn)和成員的個人成長

企業(yè)獨立的體驗團(tuán)隊，強調(diào)團(tuán)隊價值，團(tuán)隊管理，管人管事，有人力資源，有管理權(quán)力

為團(tuán)隊滿意度（團(tuán)隊員工對團(tuán)隊的滿意度，上下游部門對團(tuán)隊滿意度，供應(yīng)商對團(tuán)隊的滿意度，公共資源部門對團(tuán)隊滿意度）

團(tuán)隊忠誠度（人員流失率，人員流動率，人員引進(jìn)率，人員穩(wěn)定率）負(fù)責(zé)；

以人效（時效），業(yè)績（產(chǎn)能），能力提升（提升率），影響力指數(shù)，價值成效（增長，降本增效）為導(dǎo)向；

那么我們從“團(tuán)隊范圍‘“識人用人及應(yīng)對””抓過程“”促成長“”定考核/結(jié)果“”日常運營機制““數(shù)字資產(chǎn)管理”“影響力建設(shè)”詳細(xì)說說怎么做好以及常見的誤區(qū)。

一、團(tuán)隊范圍

• 圈定團(tuán)隊的范圍，體驗管理究竟管什么？服務(wù)體驗項目及體驗人員管理；??
• 人員數(shù)量規(guī)劃，能力域定級，崗位崗種配比，崗種職責(zé)定義，招聘標(biāo)準(zhǔn)；?
• 管理的全域解決方案規(guī)劃；?

二、識人用人及應(yīng)對

將人員分為5大類（心腹，對手，儲備人才，普通人才，放棄人才）分門別類進(jìn)行對待；

1. 心腹

有一定能力，聽話，執(zhí)行力，有自己的人脈關(guān)系能為上司所用的下屬定為心腹（能辦事，站隊自己，有敬畏心，對自己無威脅）會盡力培養(yǎng)，傾資源。

2. 對手

有能力，不一定聽話，執(zhí)行力，有自己的人脈關(guān)系不一定能為上司所用的下屬定為對手（能辦事，對自己有威脅，不站隊，無敬畏心，功高蓋主）；

1）面對這類人員無能管理者應(yīng)對5件套如下：（常見的誤區(qū)）

• 把人放在下屬的下屬，讓無能的下屬管理有能力有思想的下屬；將工作激情消磨殆盡；認(rèn)知低，目光短淺的進(jìn)行評審，惡意打壓；不主動溝通工作內(nèi)容/結(jié)果還刻意不讓下屬向上管理；
• 用績效惡意抹黑，100件事里雞蛋挑骨頭，打壓蓄意搞砸員工甚至逼迫員工主動離職；惡意差考核，不讓上升/調(diào)薪；
• 用優(yōu)秀員工的優(yōu)秀案例+方法論拿去用于團(tuán)隊宣傳，讓其他人（心腹）來承接/學(xué)習(xí)，不上報優(yōu)秀的產(chǎn)出，等心腹復(fù)制后拿著心腹的內(nèi)容上報/匯報，把優(yōu)秀員工的功勞放在心腹上；「會用冠冕堂皇的理由挑剔有能力員工的輸出，比如不在今年的規(guī)劃內(nèi)，比如某些內(nèi)容需要修改等」；
• 利用信息差，誤導(dǎo)使其出錯，穿小鞋，捧殺樹敵；?
• 官威重，用官威壓人，本意是樹威風(fēng)，實際上拉大隔閡，關(guān)系越來越差；

2）「正解」接著我們說說優(yōu)秀管理者解決方案：【合作共贏】格局和胸懷是必殺技??

• 給空間定激勵：給一定的自驅(qū)空間，任其發(fā)揮，結(jié)合團(tuán)隊利益進(jìn)行有效合作，給一定激勵，鼓動上進(jìn)，雙方利益達(dá)成共識；
• 建信任：一定信任，識別員工的目的/想法，明確自己能給下屬帶來什么？及下屬能給自己帶來什么，促成合作；
• 能成長：給足成長空間，搭建成長體系，定向培訓(xùn)；

3. 儲備人才

一定能力，聽話，一定執(zhí)行力，有人脈，會培養(yǎng)（對自己沒有威脅并且有用，向核心人才進(jìn)階）??????

4. 普通人才

沒能力，聽話，一定執(zhí)行力，沒人脈，看情況會適當(dāng)培養(yǎng)，不出錯會留著（對自己沒有威脅）

5. 放棄人才

沒能力，不聽話，一定執(zhí)行力，沒人脈，屬于招人失誤，主動開除；

三、抓過程

• 跟節(jié)點：項目上，讓每一個體驗項目負(fù)責(zé)人制定節(jié)點跟進(jìn)，跟進(jìn)里程碑輸出與交付，多項目精益系統(tǒng)承接；?????
• 防風(fēng)險：交付風(fēng)險（延遲），質(zhì)量風(fēng)險，人員能力缺失風(fēng)險，人員流失風(fēng)險，體驗問題出現(xiàn)的風(fēng)險基于這些風(fēng)險出現(xiàn)前的預(yù)案
• 解問題：問題出現(xiàn)時的解決方案；

四、促成長

1. 團(tuán)隊整體成長

明確的成長體系，制定專業(yè)成熟度等級以及跨級方案，目前所有的企業(yè)基本都是給領(lǐng)導(dǎo)和員工定級，卻忽略整體的團(tuán)隊成熟度跨級，這是考量領(lǐng)導(dǎo)力很高階的能力。

具體舉措：共性能力建設(shè)，統(tǒng)一能力提升；

2. 不同等級能力成長

定向能力培養(yǎng)課程，根據(jù)不同等級的員工能力進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)后考核，后續(xù)逐漸跟進(jìn)；????

五、定結(jié)果/考核

1. 常見的誤區(qū)：（無能管理者3件套，拼感覺找借口，找理由）

1）硬給績效：到最后結(jié)果的時候，才說我們管理者是怎么考核的，考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該一開始制定。而不是想辭退誰，根據(jù)該人特征，說他的缺點是考核項；把他人的東西放在低一級的員工上幫助他完成，說該名考核員工的績效不如低一級別的；

2）完善的考核機制，考核項，考核比重，盡量公平，擬定后需要員工確定，很多管理者考核打績效完全看人下菜碟，情感，感覺，管理不深入，情況也不是很了解，所謂的管理靈活性，員工不認(rèn)可再各種找理由，挑刺給結(jié)論；????????????

2. 考核項及比重制定?

• 【10%】承接項目情況：承接項目數(shù)，專題數(shù)，重點專題占比，設(shè)計價值數(shù)量，完成率，落地率；
• 【60%】體驗問題：挖掘體驗問題數(shù)，解決體驗問題數(shù)，解決率，體驗效率提升，
• 【10%】效率/質(zhì)量：人員輸出效率，質(zhì)量評定
• 【10%】滿意度：使用者體驗滿意度，上下游合作滿意度，領(lǐng)導(dǎo)對員工的滿意度，同級別滿意度；????
• 【10%】體驗回報率：解決體驗問題引發(fā)的業(yè)務(wù)收益 — 「體驗投入人力+物力+財力」?

六、日常運營

1. 有效的向上管理及向下觸達(dá)及管理機制

大部分體驗團(tuán)隊的管理都是承接領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，卻沒有明確的要求下屬向上管理的標(biāo)準(zhǔn)，時間，范圍；??????

2. 保障機制

• 正常運作反饋機制：日常工作問題及時反饋，規(guī)范好責(zé)任人，消息透明，處理進(jìn)度，結(jié)果跟進(jìn)；???
• 問題挖掘機制：容易出問題地方及時跟進(jìn)，管理進(jìn)度/節(jié)奏/狀態(tài)，進(jìn)行干預(yù)調(diào)整；?????

七、數(shù)字資產(chǎn)管理

1. 體驗管理中臺搭建

• 數(shù)字作品管理：人員輸出沉淀/體驗項目交付管理
• 服務(wù)體驗工具管理
• 設(shè)計工程/設(shè)計系統(tǒng)

2. 體驗檢測系統(tǒng)搭建

• 體驗項目監(jiān)測系統(tǒng)（挖掘）
• 管理者體驗看板（體驗駕駛艙）
• 自助分析（體驗數(shù)據(jù)湖）
• 自動預(yù)警（體驗機器人）
• 自助預(yù)判（AI大模型）?

八、影響力建設(shè)

影響力建設(shè)過程中，要避免參與度低（圍觀群眾少），準(zhǔn)備不充分的大坑，提前邀請相關(guān)人員，確認(rèn)出席情況，提前運營加深熱度；向行業(yè)大佬取經(jīng)保障輸出物成熟度；

1. 體驗日

定期開放體驗日，讓企業(yè)其他部門員工參與到體驗日，提供不同的體驗主題，全民參與體驗項目，全民體驗，提供反饋；

2. 創(chuàng)新大賽/技能競賽

體驗我最棒，開展企業(yè)內(nèi)外的創(chuàng)新體驗比賽，企業(yè)部門大佬及邀請行業(yè)大佬參與評審，與熱門行業(yè)大會進(jìn)行合作，提升熱度和驅(qū)動行業(yè)人員參加比賽；??????????

3. 公開課

針對企業(yè)全部門開展，直播公開課，針對無體驗基礎(chǔ)的員工，輸出體驗課程，對話設(shè)計；???

4. 分享會

定期企業(yè)內(nèi)外分享（同業(yè)，同行），企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)案例，提升行內(nèi)對企業(yè)輸出的熟悉度，

5. 行業(yè)交流

參加行業(yè)大會，主講，開工作坊，提高員工對外的知名度；（提前溝通報名參會人員，避免無人報名取消的窘境）

6. 開放日

每年/半年一次開放日，會展出團(tuán)隊作品/榮譽等，開放至企業(yè)內(nèi)外，吸引人員交流溝通，收集反饋；

7. 專利/文獻(xiàn)/獎項????

鼓勵創(chuàng)新，方法論工具箱等專利的申請，多參加行業(yè)專家文獻(xiàn)的評選，行業(yè)大會體驗獎項的評選；盡量摸清評選標(biāo)準(zhǔn)/輸出物/往屆案例形成內(nèi)容模版，制定獎勵機制，鼓勵多參與并獲獎；??

8. 團(tuán)隊之星

季度/半年度/年度評選團(tuán)隊之星，驅(qū)動員工進(jìn)步，最佳潛力，最優(yōu)成效，最大貢獻(xiàn)，最具創(chuàng)意等；

九、寫在最后

團(tuán)隊建設(shè)管理更多的影響因素是整體的企業(yè)文化/價值觀，企業(yè)性質(zhì)，在順應(yīng)企業(yè)的大環(huán)境下結(jié)合精銳團(tuán)隊建設(shè)模式。將團(tuán)隊打造成精兵，成效，自驅(qū)，復(fù)合的價值成效人力資源管理體系；