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對(duì)這些爭(zhēng)議和挑戰(zhàn)，如何提高自己的說(shuō)服力，以確保設(shè)計(jì)方案得到認(rèn)可并實(shí)施？本文將探討邏輯與證據(jù)的重要性、共贏思維的應(yīng)用以及如何在職場(chǎng)中提升溝通能力。

隨著工作年限的增加，我們逐漸發(fā)現(xiàn)，出色的設(shè)計(jì)并不總能保證方案的順利推進(jìn)。圍繞設(shè)計(jì)方案，爭(zhēng)議常常如影隨形，例如：

方案看似完美，但卻遇到其他同事的質(zhì)疑，甚至有人提出完全不同的思路？

在宣講一個(gè)方案時(shí)，方案的討論還未結(jié)束，卻被其他話題所偏離？

主題提出的方案優(yōu)化，因被認(rèn)為成本高、意義不大而遭到拒絕，最終不得不妥協(xié)？

其實(shí)上述問(wèn)題只是冰山一角，真實(shí)的工作環(huán)境往往更加復(fù)雜多變。面對(duì)這些質(zhì)疑與挑戰(zhàn)，如何讓自己的設(shè)計(jì)方案更有說(shuō)服力？一起來(lái)看看吧~

01 說(shuō)服力的定義

在學(xué)會(huì)如何說(shuō)服對(duì)方之前，我們首先了解下什么是說(shuō)服力。

提到說(shuō)服力，很多人可能立即聯(lián)想到“說(shuō)話技巧”。比如在會(huì)場(chǎng)中，面對(duì)不同的利益方的激烈討論，有人突然以犀利的語(yǔ)言駁斥對(duì)方的觀點(diǎn)，最終讓對(duì)方不得不接受他的想法。然而什么才是真正有效的說(shuō)服力呢？

在實(shí)際的工作環(huán)境中，尤其對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，好的說(shuō)服力并不僅僅是技巧，更在于能夠“求同存異”，即敏銳地找到雙方的共同點(diǎn)，從中切入話題，與被說(shuō)服者產(chǎn)生共鳴，縮短彼此之間的差距。
當(dāng)然，這并不意味著說(shuō)話技巧不重要，好的技巧的確可以為說(shuō)服力加分，但以下三個(gè)因素更為關(guān)鍵。

1.1 講邏輯

具備邏輯思維的說(shuō)服力是推進(jìn)設(shè)計(jì)的重要因素?？梢栽O(shè)想自己明明做了很多工作，但是講述時(shí)由于缺失邏輯，讓你的方案看起來(lái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮，也會(huì)讓你看起來(lái)沒(méi)有仔細(xì)考慮設(shè)計(jì)的各個(gè)方面，最終會(huì)導(dǎo)致大家對(duì)你專業(yè)能力和判斷力產(chǎn)生質(zhì)疑。

而有邏輯清晰的講話可以增強(qiáng)你設(shè)計(jì)方案的說(shuō)服力和權(quán)威性，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他同學(xué)更容易相信你的專業(yè)能力和判斷，從而更容易支持你的設(shè)計(jì)方案。

1.2 講證據(jù)

許多設(shè)計(jì)師在闡述方案時(shí)，習(xí)慣使用“我認(rèn)為”“我覺(jué)得”等主觀表達(dá)，認(rèn)為自己的專業(yè)背景足以支撐這些判斷。

然而，單憑個(gè)人的主觀結(jié)論往往難以獲得他人的信任。在闡述方案時(shí)，引用具體的設(shè)計(jì)依據(jù)，如用戶調(diào)研數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)原則、競(jìng)品分析等，不僅可以增強(qiáng)方案的客觀性，還能增加團(tuán)隊(duì)對(duì)你專業(yè)能力的信任。

1.3 講共贏

設(shè)計(jì)方案未能通過(guò)的原因往往并不是方案本身的問(wèn)題，而是因?yàn)樗茨芷胶飧鞣降睦?。一個(gè)優(yōu)秀的方案必須考慮到所有涉眾的利益，特別是他們的KPI。當(dāng)設(shè)計(jì)方案能夠讓所有參與者看到自己的需求和利益點(diǎn)被充分考慮時(shí)，方案的可行性就大大增加了。而這種共贏思維，正是設(shè)計(jì)方案說(shuō)服力的重要基石。

圍繞以上三個(gè)因素，接下來(lái)我們將從“層次分明”、“以理服人”和“換位思考”三個(gè)方面，進(jìn)一步探討如何提升設(shè)計(jì)方案的說(shuō)服力。

02 層次分明

在向團(tuán)隊(duì)內(nèi)的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等業(yè)務(wù)人員闡述設(shè)計(jì)方案時(shí)，層次分明的表達(dá)至關(guān)重要。為此，我們借助芭芭拉明托的結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具：SCQA。

• Situation：背景
• Complication：復(fù)雜性
• Question：?jiǎn)栴}
• Answer：答案

基于這一工具，我們可以采取以下三個(gè)步驟：

2.1 提供預(yù)期

設(shè)計(jì)評(píng)審前，為了讓參會(huì)人員盡快了解項(xiàng)目的重要性和急迫感，我們需要簡(jiǎn)明扼要地介紹項(xiàng)目背景和當(dāng)前遇到的問(wèn)題：

• Complication（復(fù)雜性/沖突）：當(dāng)前項(xiàng)目遇到了什么問(wèn)題？
• Situation（背景）：項(xiàng)目背景是什么？接下來(lái)的計(jì)劃是什么？

確保前期問(wèn)題和背景簡(jiǎn)明扼要地傳達(dá)清楚，這是項(xiàng)目評(píng)審的核心，直接影響后續(xù)方案的闡述。

2.2 結(jié)論先行

團(tuán)隊(duì)成員可能更關(guān)注設(shè)計(jì)結(jié)果，而非表現(xiàn)手法。我們應(yīng)直接呈現(xiàn)具體方案：

• Answer（答案）：直接展示具體方案，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)結(jié)果。通過(guò)場(chǎng)景或氛圍的營(yíng)造增強(qiáng)方案的說(shuō)服力，減少溝通時(shí)間。

這樣，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員能夠快速理解方案的核心內(nèi)容，提高方案的接受度。

2.3 細(xì)節(jié)后補(bǔ)

講完結(jié)論后，根據(jù)大家的反饋進(jìn)行細(xì)節(jié)補(bǔ)充：

• Complication（復(fù)雜性）：如果大家對(duì)結(jié)論滿意并通過(guò)，設(shè)計(jì)過(guò)程中的一些解題策略可暫時(shí)不提，根據(jù)剩余時(shí)間再補(bǔ)充。如果有疑問(wèn)，則針對(duì)問(wèn)題，圍繞產(chǎn)品目標(biāo)與設(shè)計(jì)目標(biāo)，進(jìn)一步闡述設(shè)計(jì)結(jié)論的產(chǎn)出過(guò)程。

通過(guò)這種層次分明的表達(dá)方式，確保每個(gè)人都能理解設(shè)計(jì)方案，提高評(píng)審效率和方案的接受度。

03 以理服人

為了讓設(shè)計(jì)方案更具說(shuō)服力，我們需要為其尋求有力的“理”之支持。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)合理的依據(jù)為方案背書，使其在團(tuán)隊(duì)內(nèi)更具說(shuō)服力和權(quán)威性。這里的“理”主要指理性分析和理論支持。圍繞這兩點(diǎn)，我們將圍繞交換機(jī)ZTP（零接觸配置）注冊(cè)流程的展示時(shí)遇到一些問(wèn)題展開(kāi)講講：

3.1 理性分析

在提出設(shè)計(jì)方案時(shí)，首先要明確設(shè)計(jì)目標(biāo)，并拆解設(shè)計(jì)策略，逐步解釋我們是如何一步步實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的。理性分析的依據(jù)可以包括競(jìng)品分析、市場(chǎng)調(diào)研、趨勢(shì)分析以及數(shù)據(jù)驗(yàn)證等。這種方法不僅確保了方案在理論上的合理性，還驗(yàn)證了其在實(shí)際應(yīng)用中的可行性，最終能夠有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

• 用戶研究：通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶的研究，我們了解到用戶在實(shí)際操作中的需求、行為和痛點(diǎn)。比如他們?cè)赯TP流程中最常見(jiàn)的問(wèn)題以及什么環(huán)節(jié)最容易出錯(cuò)。通過(guò)收集用戶反饋，明確他們希望減少不必要的步驟，提升配置的效率的需求；
• 競(jìng)品分析：通過(guò)行業(yè)其他產(chǎn)品的交叉分析，了解到競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)以及自己的劣勢(shì)，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。我們通過(guò)競(jìng)品了解到它們更多的采用了簡(jiǎn)化步驟的展示，提供自動(dòng)化配置的建議，降低用戶的操作難度；
• 數(shù)據(jù)驗(yàn)證：拉取后臺(tái)的數(shù)據(jù)，我們對(duì)現(xiàn)有用戶的操作進(jìn)行分析，通過(guò)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，漏斗分析后可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用過(guò)程的痛點(diǎn)問(wèn)題，比如哪個(gè)模塊跳出率高，哪個(gè)功能的使用率低等;

3.2 理論背書

設(shè)計(jì)理論為設(shè)計(jì)方案提供了指導(dǎo)原則，它們是經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐驗(yàn)證的準(zhǔn)則。在團(tuán)隊(duì)討論中，恰當(dāng)?shù)匾美碚?，可以減少誤解和爭(zhēng)議，并增加設(shè)計(jì)方案的權(quán)威性。

• 米勒定律：設(shè)計(jì)中我們參考了米勒定律，該定律強(qiáng)調(diào)減少用戶在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提升任務(wù)完成的準(zhǔn)確性和效率。因此在ZTP注冊(cè)流程中，我們采用了逐步展示任務(wù)以及分段確認(rèn)的設(shè)計(jì)方式，確保用戶在每一步都可以清晰的理解和完成任務(wù)；
• 防錯(cuò)原則：信息展示時(shí)應(yīng)該層次分明，減少用戶手動(dòng)輸入的頻次，降低出錯(cuò)率?；诖宋覀儾捎昧藬?shù)據(jù)自動(dòng)填寫的方案，減少用戶在配置過(guò)程中的手動(dòng)操作。并通過(guò)智能提示，輔助用戶糾正潛在的錯(cuò)誤;

04 換位思考

正如前文所述，說(shuō)服的重點(diǎn)不在于單方面讓對(duì)方被動(dòng)接受我們的觀點(diǎn)，而在于雙方達(dá)成共識(shí)，尋求一個(gè)均衡的共贏點(diǎn)。

成功的產(chǎn)品不僅需要滿足用戶需求，還必須兼顧業(yè)務(wù)需求，這才是產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的根本。為了實(shí)現(xiàn)共贏，首先要做到有效傾聽(tīng)，特別是在別人發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，不要急于打斷或捍衛(wèi)自己的方案，而是應(yīng)當(dāng)先完整地傾聽(tīng)并理解他們的觀點(diǎn)。通過(guò)了解對(duì)方的隱形需求，并積極建立信任關(guān)系，才能更好地推動(dòng)方案的達(dá)成。在建立這種信任關(guān)系的過(guò)程中，以下幾點(diǎn)尤為重要：

4.1 了解限制

在任何商業(yè)項(xiàng)目中，預(yù)算、資源、時(shí)間和技術(shù)等都是常見(jiàn)的限制因素，不同的利益方對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)也各有不同。產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的是商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)則更在意實(shí)現(xiàn)的難度，測(cè)試團(tuán)隊(duì)關(guān)心質(zhì)量保障，而運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)則專注于用戶體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)師需要提前識(shí)別這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并在設(shè)計(jì)方案中融入預(yù)防措施，這樣可以提升方案的說(shuō)服力。

例如，某次設(shè)計(jì)方案可能會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)造成超出預(yù)期的工作量負(fù)擔(dān)，進(jìn)而影響項(xiàng)目資源和時(shí)間線。為了在這些不同需求之間找到平衡，設(shè)計(jì)師應(yīng)在次要問(wèn)題上適當(dāng)讓步，而在核心設(shè)計(jì)原則（如一致性、可用性、可擴(kuò)展性、安全性）上堅(jiān)持。這種靈活的調(diào)整能夠確保設(shè)計(jì)方案的基本要求得到滿足，并保證項(xiàng)目順利推進(jìn)。

4.2 了解渴望

評(píng)審會(huì)的目的是共同將產(chǎn)品做好，因此在聽(tīng)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同角色提出的建議時(shí)，不應(yīng)過(guò)度解讀，而是要嘗試站在不同的角度了解他們背后的期望。

例如，在交換機(jī)ZTP（零接觸配置）注冊(cè)流程的設(shè)計(jì)中，針對(duì)不同角色的闡述方式應(yīng)有所不同：

針對(duì)產(chǎn)品的闡述：通過(guò)優(yōu)化的ZTP流程，用戶能夠更快速、準(zhǔn)確地完成配置任務(wù)，這將成為產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)，提升用戶滿意度和市場(chǎng)占有率。設(shè)計(jì)方案應(yīng)該展示如何直接促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，例如提高復(fù)購(gòu)率和拓客率。

針對(duì)前端的闡述：詳細(xì)說(shuō)明設(shè)計(jì)選擇背后的技術(shù)考量，例如為什么選擇逐步展示和分段確認(rèn)的交互方式，并解釋這些設(shè)計(jì)如何符合前端開(kāi)發(fā)的最佳實(shí)踐，降低技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難度。

針對(duì)運(yùn)營(yíng)的闡述：闡述設(shè)計(jì)方案如何簡(jiǎn)化日常運(yùn)營(yíng)工作，例如自動(dòng)化配置功能如何減少用戶注冊(cè)過(guò)程中的錯(cuò)誤，從而降低運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)處理用戶問(wèn)題和支持請(qǐng)求的工作量，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

通過(guò)以上方法，設(shè)計(jì)師能夠更好地平衡團(tuán)隊(duì)各方的期望，在保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提下達(dá)成共贏。

05 寫在最后

在制定和溝通設(shè)計(jì)方案時(shí)，確保方案的說(shuō)服力至關(guān)重要。設(shè)計(jì)師不僅需要邏輯清晰、有據(jù)可依，還要善于平衡各方利益，確保每個(gè)利益相關(guān)者的意見(jiàn)都得到公平考慮，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)。最終設(shè)計(jì)方案的成功并不在于某一觀點(diǎn)的勝出，而在于通過(guò)各方合作實(shí)現(xiàn)共贏，從而推動(dòng)方案的順利實(shí)施。