為什么數字化部門老背鍋?

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本文深入剖析了數字化部門在企業中面臨的困境和挑戰,從“一句話需求”的隨意承諾到數字化項目的誤解,再到溝通不暢的困境,一一揭示了數字化部門成為“背鍋俠”的深層原因。

數字化部門主要搞IT,經常自嘲為“挨踢”。

的確,在很多公司,數字化部門經常被業務部門告狀、不滿。

是數字化部門能力不到位,還是責任心不到位?其實,不但不是,而是太負責任了。

導致意識不到自己的工作方法有問題,越俎代庖,最終工作結果不符合預期,業務部門不認可;自己出力不討好,成了名副其實的“背鍋俠”。

我結合工作經驗,總結了三點關鍵原因,分享給大家。

01 隨便答應“一句話需求”

我們經常遇到以下三種場景。

有時候,公司某領導在會上提到某個事兒,需要數字化系統來支撐。

具體這個事兒的業務對接方是誰,業務策略是啥,還沒明確,可能這事兒就直接讓數字化部門牽頭了。

有時候,數字化產品經理參加一次業務討論會,會上個別人提到或一起討論到某個業務事情需要以數字化系統實現,業務部門就會認為這就是提數字化需求了。

其實,業務上需要做什么,什么時間弄完,需弄到什么程度,業務的緊迫度等,一概不明確。

有時候,某業務方很認真的發了封需求郵件,但是,需求就一句話。

需求背景是什么?要解決的業務問題描述準確嗎?涉及哪些業務流程?涉及哪些業務角色?涉及什么流程管控點?一概含含糊糊或不知道。

當面對如上三種場景時,難以讓每個業務方都把需求提到位,甚至讓業務方搞清什么是業務討論,什么是業務需求,什么是數字化需求。

但是,什么是合格的數字化需求,做為數字化專業人員的你,你要清楚,你的尺度要堅持。

那么,面對上面三種場景應該如何做呢?

先說總結論,讓業務方明白“數字化需求,需業務需求先行;一句話不是需求,連業務需求都不是”。

基于這個結論,我們就好辦了。

面對領導會上一句話,要先找到主要業務配合方或業務牽頭方;面對業務討論會上一句話,需提出一起先把業務需求討論清楚;面對郵件一句話,要約時間專門溝通細化需求。

然后,推動業務方去做,或者協助業務方把業務需求捋清楚,包括業務目的、業務流程、業務規則、涉及角色、業務優先級等,從中再識別出數字化需求。

讓他們明白,前面這些事兒主要是業務上的事兒。

可能業務捋完,短則三五天,長則一兩個月過去了。

他們就不會拍著桌子說,數字化部門不干活;也不會到老板那里說,這需求我給數字化部門提了2個月了,遲遲看不到動靜。

02 認識不到數字化項目都是業務項目

很多做數字化的同學有個誤區,尤其是B端數字化項目,認為數字化項目的效果,就該數字化部門負責,甚至兜底。

甚至在市場上,有些做B端軟件的乙方,為了拿下項目,給甲方簽兜底協議。

這在一定程度上,讓人認為數字化項目就是交鑰匙工程,就該數字化承建方兜底。

這是很嚴重的一個誤區,任何數字化項目,都是一個業務項目,數字化僅是實現的方法和工具,是落地支撐而已。

數字化項目,一般上線前涉及業務需求梳理、流程梳理;上線后涉及宣貫、培訓、管理規則頒布、試跑、推廣,甚至還有回爐培訓。

這些都離不開業務方的深度參與或主導。

所以,做數字化項目實施計劃時,一定要把業務方的事項與計劃一并制定出來。

開項目啟動會時,一起明確,相互承諾。

我以前曾遇到一個營銷體系激勵分配改革的項目,在需求提出時,業務部門非常著急,導致項目研發計劃排的特別緊。

數字化研發同事,元旦期間加了三天班,平時兩個月沒有周末休息日。

結果數字化應用功能上線都半年了,人力資源遲遲沒有發布激勵分配管理規定。

你能說數字化項目做的不好嗎?如果這事兒,公司領導不知道,在領導眼里就是一個失敗的數字化項目。前期沒有把業務方一起拉進來,制定明確的業務計劃、躬身入局;從數字化角度項目是上線了,自己背鍋的日子也開始了。

所以,數字化項目也都是業務項目。

03 光顧埋頭干活,不善向上溝通

尤其是在有一定人員規模的公司,比如5000人以上的公司,公司高層沒有時間天天盯著你做的那些事兒;業務部門怎么在領導那里說,有意無意的怎么說數字化的事兒,你是不清楚的。

說好的還行,說差的,可能很多事兒吭哧吭哧白干。

所以,要主動往聚光燈下,主動往高層雷達圈兒里走;不能光顧埋頭干活,還要善于向上溝通。

為了盡量客觀,帶來不必要的誤會,同時考慮部門之間的協作關系,建議每有階段成果時,數字化部門主動聯合業務部門給公司高層進行項目匯報,或工作匯報。

  • 通過這種方式,增加部門間協作的凝聚力。
  • 通過這種方式,還能進一步摸清業務方關注的重點,還能倒推業務小兵知道他們領導到底在想什么。
  • 通過這種方式,與公司高層互通有無、拉齊共識,傾聽領導想法,明確工作方向和重點。
  • 通過這種方式還可以講成績、要資源。通過這種方式,減少背鍋,減少挨踢。

04 最后總結

數字化的事情,屬于業務工作落地的工具支撐,屬于下游;很多上游的問題沒有及時有效解決,堆積在下游,集中爆發;導致數字化部門挨踢、背鍋。

作為數字化人員,要清醒的認識到問題的原因,并找到科學的解決辦法,才是問題解決之路。

這樣,會從原來背鍋的,成為堪當重任扛大旗的。

作者:產品人曉明;微信公眾號:營銷數字化實踐;多年CRM、互聯網產品經驗。做后端產品居多,從0到N做過CRM、用戶訂單、商家平臺、商家結算......

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