本文深入剖析了數字化部門在企業中面臨的困境和挑戰，從“一句話需求”的隨意承諾到數字化項目的誤解，再到溝通不暢的困境，一一揭示了數字化部門成為“背鍋俠”的深層原因。

數字化部門主要搞IT，經常自嘲為“挨踢”。

的確，在很多公司，數字化部門經常被業務部門告狀、不滿。

是數字化部門能力不到位，還是責任心不到位？其實，不但不是，而是太負責任了。

導致意識不到自己的工作方法有問題，越俎代庖，最終工作結果不符合預期，業務部門不認可；自己出力不討好，成了名副其實的“背鍋俠”。

我結合工作經驗，總結了三點關鍵原因，分享給大家。

01 隨便答應“一句話需求”

我們經常遇到以下三種場景。

有時候，公司某領導在會上提到某個事兒，需要數字化系統來支撐。

具體這個事兒的業務對接方是誰，業務策略是啥，還沒明確，可能這事兒就直接讓數字化部門牽頭了。

有時候，數字化產品經理參加一次業務討論會，會上個別人提到或一起討論到某個業務事情需要以數字化系統實現，業務部門就會認為這就是提數字化需求了。

其實，業務上需要做什么，什么時間弄完，需弄到什么程度，業務的緊迫度等，一概不明確。

有時候，某業務方很認真的發了封需求郵件，但是，需求就一句話。

需求背景是什么？要解決的業務問題描述準確嗎？涉及哪些業務流程？涉及哪些業務角色？涉及什么流程管控點？一概含含糊糊或不知道。

當面對如上三種場景時，難以讓每個業務方都把需求提到位，甚至讓業務方搞清什么是業務討論，什么是業務需求，什么是數字化需求。

但是，什么是合格的數字化需求，做為數字化專業人員的你，你要清楚，你的尺度要堅持。

那么，面對上面三種場景應該如何做呢？

先說總結論，讓業務方明白“數字化需求，需業務需求先行；一句話不是需求，連業務需求都不是”。

基于這個結論，我們就好辦了。

面對領導會上一句話，要先找到主要業務配合方或業務牽頭方；面對業務討論會上一句話，需提出一起先把業務需求討論清楚；面對郵件一句話，要約時間專門溝通細化需求。

然后，推動業務方去做，或者協助業務方把業務需求捋清楚，包括業務目的、業務流程、業務規則、涉及角色、業務優先級等，從中再識別出數字化需求。

讓他們明白，前面這些事兒主要是業務上的事兒。

可能業務捋完，短則三五天，長則一兩個月過去了。

他們就不會拍著桌子說，數字化部門不干活；也不會到老板那里說，這需求我給數字化部門提了2個月了，遲遲看不到動靜。

02 認識不到數字化項目都是業務項目

很多做數字化的同學有個誤區，尤其是B端數字化項目，認為數字化項目的效果，就該數字化部門負責，甚至兜底。

甚至在市場上，有些做B端軟件的乙方，為了拿下項目，給甲方簽兜底協議。

這在一定程度上，讓人認為數字化項目就是交鑰匙工程，就該數字化承建方兜底。

這是很嚴重的一個誤區，任何數字化項目，都是一個業務項目，數字化僅是實現的方法和工具，是落地支撐而已。

數字化項目，一般上線前涉及業務需求梳理、流程梳理；上線后涉及宣貫、培訓、管理規則頒布、試跑、推廣，甚至還有回爐培訓。

這些都離不開業務方的深度參與或主導。

所以，做數字化項目實施計劃時，一定要把業務方的事項與計劃一并制定出來。

開項目啟動會時，一起明確，相互承諾。

我以前曾遇到一個營銷體系激勵分配改革的項目，在需求提出時，業務部門非常著急，導致項目研發計劃排的特別緊。

數字化研發同事，元旦期間加了三天班，平時兩個月沒有周末休息日。

結果數字化應用功能上線都半年了，人力資源遲遲沒有發布激勵分配管理規定。

你能說數字化項目做的不好嗎？如果這事兒，公司領導不知道，在領導眼里就是一個失敗的數字化項目。前期沒有把業務方一起拉進來，制定明確的業務計劃、躬身入局；從數字化角度項目是上線了，自己背鍋的日子也開始了。

所以，數字化項目也都是業務項目。

03 光顧埋頭干活，不善向上溝通

尤其是在有一定人員規模的公司，比如5000人以上的公司，公司高層沒有時間天天盯著你做的那些事兒；業務部門怎么在領導那里說，有意無意的怎么說數字化的事兒，你是不清楚的。

說好的還行，說差的，可能很多事兒吭哧吭哧白干。

所以，要主動往聚光燈下，主動往高層雷達圈兒里走；不能光顧埋頭干活，還要善于向上溝通。

為了盡量客觀，帶來不必要的誤會，同時考慮部門之間的協作關系，建議每有階段成果時，數字化部門主動聯合業務部門給公司高層進行項目匯報，或工作匯報。

• 通過這種方式，增加部門間協作的凝聚力。
• 通過這種方式，還能進一步摸清業務方關注的重點，還能倒推業務小兵知道他們領導到底在想什么。
• 通過這種方式，與公司高層互通有無、拉齊共識，傾聽領導想法，明確工作方向和重點。
• 通過這種方式還可以講成績、要資源。通過這種方式，減少背鍋，減少挨踢。

04 最后總結

數字化的事情，屬于業務工作落地的工具支撐，屬于下游；很多上游的問題沒有及時有效解決，堆積在下游，集中爆發；導致數字化部門挨踢、背鍋。

作為數字化人員，要清醒的認識到問題的原因，并找到科學的解決辦法，才是問題解決之路。

這樣，會從原來背鍋的，成為堪當重任扛大旗的。