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精細化運營的核心在于深入理解用戶需求，通過構(gòu)建多維度的標(biāo)簽體系，實現(xiàn)對用戶的精準畫像和個性化服務(wù)。本文將詳細介紹如何構(gòu)建精細化的標(biāo)簽體系，并探討如何將標(biāo)簽體系有效應(yīng)用于個性化運營中。

移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十余年的瘋狂發(fā)展，流量紅利時代已經(jīng)過去，如今，各大APP日活用戶數(shù)量達到上限，在移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場，企業(yè)需要對現(xiàn)有用戶進行精細化的運營，提升用戶觸達精準度和轉(zhuǎn)化效率，從而實現(xiàn)企業(yè)下一個階段的持續(xù)性增長。

精細化運營，顯而易見最重要的部分，就是“精細化”，所謂“精細化”，就是對某類事物從不同維度進行標(biāo)簽化分類，從而形成用戶多維度需求的畫像標(biāo)簽。

第二重要的部分是“運營”，而“運營”就是根據(jù)精細化的標(biāo)簽，對用戶進行個性化的運營服務(wù)。

本文章分為上下兩篇，上篇主要介紹精細化運營的第一部分：精細化標(biāo)簽，也就是標(biāo)簽體系，下篇會介紹精細化運營的第二部分：個性化運營，具體內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注。

一、標(biāo)簽是怎么來的？

標(biāo)簽分類不是將商品劃分為連衣裙、面膜、衛(wèi)衣，將崗位劃分為銷售、行政、財務(wù)等類目層級的分類，而是將連衣裙從【風(fēng)格】維度劃分為：甜美風(fēng)、優(yōu)雅風(fēng)、通勤風(fēng)，將銷售崗位從【行業(yè)】維度劃分為：房產(chǎn)銷售、汽車銷售、金融銷售等多類別的分類。

以上只是列舉了事物一個維度的分類，現(xiàn)實中每個事物都有很多維度的分類，那這些分類是怎么來的呢？是運營人員自己覺得高大上創(chuàng)造出來的嗎？顯然不是，這些分類維度及類別，都是從用戶真實的需求中挖掘出來的。

以招聘領(lǐng)域為例，如下圖，企業(yè)招聘【外貿(mào)經(jīng)理】，會要求有“醫(yī)療器械”“電氣”產(chǎn)品經(jīng)驗，熟悉“東南亞”“南美”“中東”地區(qū)市場；招聘【大客戶銷售】，會要求有“供電系統(tǒng)”經(jīng)驗，這些要求我們可以挖掘為標(biāo)簽，所以標(biāo)簽是從用戶的真實需求中挖掘出來的。

具體應(yīng)該怎么挖掘呢？用戶所有的要求我們都要挖掘成標(biāo)簽嗎？還是說哪些應(yīng)該挖，哪些不應(yīng)該挖呢？

二、如何挖掘標(biāo)簽？

標(biāo)簽挖掘的前提是確定挖掘?qū)ο?，就是針對哪類事物進行挖掘，電商平臺的挖掘?qū)ο笫巧唐奉惸浚绶b、數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品，或者更細分的連衣裙、衛(wèi)衣、襯衣等。招聘平臺的挖掘?qū)ο笫锹毼活惸?，例如銷售、產(chǎn)品經(jīng)理、會計等。

選定了具體的挖掘?qū)ο?，理論上來說就可以進行標(biāo)簽挖掘了，但現(xiàn)實中標(biāo)簽挖掘工作專業(yè)度很高，一般都是由熟悉領(lǐng)域知識的運營人員來做，有的甚至需要領(lǐng)域?qū)＜也拍茏觯呐率菍＜乙参幢啬茏龊脴?biāo)簽的挖掘工作，因為每個挖掘?qū)ο蠖疾煌?，挖掘的維度也是迥異的，哪些標(biāo)簽需要挖掘，哪些標(biāo)簽不能挖掘，很難形成固定化的挖掘規(guī)則，只能在邏輯層面設(shè)定一些指導(dǎo)思想，再根據(jù)挖掘結(jié)果進行評估和優(yōu)化，而且不同領(lǐng)域的挖掘邏輯也不盡相同。

筆者對招聘領(lǐng)域比較熟悉，總結(jié)了招聘領(lǐng)域標(biāo)簽挖掘三原則，希望對大家理解標(biāo)簽挖掘能有一定的幫助。

1、區(qū)別度

區(qū)別度是指該標(biāo)簽可以把該類目下不同的職位或簡歷區(qū)別開來。例如銷售職位，要求有“軟件行業(yè)”“教育行業(yè)”經(jīng)驗，這類詞可以把銷售職位區(qū)分成不同的行業(yè)，這種類型的詞我們可以抽取。“開發(fā)客戶”是每個銷售人員都要做的事，“溝通能力強”，是銷售職位招聘時都會要求的，這種詞不能把不同銷售崗位區(qū)分開，所以這類詞不適合抽取為標(biāo)簽。

2、可衡量

可衡量是指該標(biāo)簽是一個既定事實，不存在模棱兩可、沒辦法衡量的情況。很多崗位會要求一些軟性技能，例如“良好的表達能力”“態(tài)度積極”“邏輯能力強”，這些軟性的能力很難衡量，起碼只看簡歷描述是沒辦法衡量的，所以軟性技能、主觀評價等，屬于不可衡量的詞，這些詞不適合抽取為標(biāo)簽。

3、有門檻

有門檻是指在該類目下，某一項工作或技能是有門檻的，不是該崗位的任何人都能直接勝任的。例如護士職位，需要做“藥品保管”“消毒隔離”等工作，首先“藥品保管”“消毒隔離”是每個護士可能都會涉及的工作，其次哪怕某個護士之前沒有做過藥品保管、消毒隔離工作，也可以勝任這兩項工作，所以這類工作或技能，對護士職位來說是沒有門檻的，這些詞不適合抽取為標(biāo)簽。

三、如何讓標(biāo)簽成體系？

根據(jù)以上方式挖掘出來的都是單個標(biāo)簽，如下圖中，“電商”“教育行業(yè)”“電銷”“面銷” “華北區(qū)”“華南區(qū)”，這些單獨的知識標(biāo)簽非常多，而且粗細不一，沒辦法進行體系化管理和應(yīng)用，我們要把挖掘出來的標(biāo)簽進行歸類，并建立層級關(guān)系，形成體系化的結(jié)構(gòu)。

1、分維度——搭建標(biāo)簽體系的基本樹干結(jié)構(gòu)

分維度就是將挖掘出來的標(biāo)簽進行歸類，并給每個類別定義一個維度名稱。例如“電商”“教育行業(yè)” 是屬于“行業(yè)方向”，就是什么行業(yè)的銷售人員或崗位?！半婁N”“面銷”是屬于銷售方式，就是通過什么方式去售賣產(chǎn)品。

“華北區(qū)” “華南區(qū)”屬于銷售區(qū)域，就是面向什么區(qū)域的客戶進行銷售。這樣單個的標(biāo)簽知識就形成了體系，再將其與具體的職位類目（銷售）掛上關(guān)聯(lián)關(guān)系，就形成了下圖紅色方框內(nèi)，標(biāo)簽體系的基本樹干結(jié)構(gòu)。

2、建層級——添加標(biāo)簽體系的繁茂枝葉內(nèi)容

建層級就是將原本粗細不一的標(biāo)簽建立上下級關(guān)系，例如上圖挖掘出來的標(biāo)簽中，同時存在“IT互聯(lián)網(wǎng)”“電商”“母嬰電商”“跨境電商”，“電商”屬于“IT互聯(lián)網(wǎng)”，而“母嬰電商” “跨境電商”屬于“電商”，這些標(biāo)簽粗細不一，不可能把他們完全平鋪，讓其相互獨立，要給他們建立層級關(guān)系，讓其在邏輯層面形成體系，體系化的標(biāo)簽不但方便管理，而且對后面的泛化推薦也有幫助。

從文本中直接挖掘出的標(biāo)簽，除了有粗細不一的問題，還存在多詞同義的問題，因為每個用戶表達詞匯的方式是不一樣的。例如上圖挖掘出來的標(biāo)簽中，同時存在 “國際電商” “境外電商” “跨境電子商務(wù)”等詞，這些詞說法不一樣，但含義是基本相同的。我們要給這些同義詞做歸一，歸一化的標(biāo)簽，不僅能避免標(biāo)簽體系的數(shù)據(jù)冗余，還能對后面的算法挖掘提供識別關(guān)鍵詞。通過給標(biāo)簽建立層級體系，并將標(biāo)簽進行歸一化，就把原來只有基本樹干的標(biāo)簽體系，加上了繁茂的枝葉，如上圖綠色圓框中的內(nèi)容。

3、定模型——確定標(biāo)簽體系的底層根部系統(tǒng)

完成了以上分維度、建層級兩個環(huán)節(jié)的流程，已經(jīng)搭建成了一套比較完善的標(biāo)簽體系，但現(xiàn)實中，招聘領(lǐng)域的職位類型很多，每個職位下挖掘出的標(biāo)簽都不一樣，很難形成一套固定化的挖掘規(guī)則或體系，也很難對某個職位的標(biāo)簽體系進行評估。

基于以上問題，我們總結(jié)出了招聘領(lǐng)域的標(biāo)簽六維模型，六維模型是基于對崗位的深度剖析與歸納，得出的能夠概括所有職位類型與標(biāo)簽知識的關(guān)系模型，該模型總結(jié)了招聘方對不同崗位的技能、工具、產(chǎn)品、客戶等全方面的知識要求；

可以用一句簡單的話總結(jié)為：該崗位是做什么細分工作的，具體需要什么技術(shù)/技能，使用什么渠道/工具，將什么行業(yè)/領(lǐng)域的，什么材料/產(chǎn)品，做成/賣給什么客戶需要的產(chǎn)品/服務(wù)，具體可見下圖。

六維模型是招聘領(lǐng)域標(biāo)簽體系的底層根部系統(tǒng)，因為有了這個模型，我們就能從底層抓住每個職位的標(biāo)簽特征，不管是在標(biāo)簽生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還是標(biāo)簽評估環(huán)節(jié)，都能為標(biāo)簽體系的構(gòu)建提供底層的邏輯指引。

四、如何做好標(biāo)簽體系？

以上就是標(biāo)簽體系構(gòu)建的主要流程，掌握了這些就可以做出標(biāo)簽體系，但要想做好標(biāo)簽體系，還遠遠不夠，因為整個標(biāo)簽運營的流程特別長，本篇文章主要講了標(biāo)簽體系的構(gòu)建，后面還涉及標(biāo)簽的收集、評估、產(chǎn)品應(yīng)用、策略應(yīng)用等。

每個流程都是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，而且每個流程都依賴于前期構(gòu)建的標(biāo)簽內(nèi)容，所以標(biāo)簽生產(chǎn)同學(xué)在前期做標(biāo)簽構(gòu)建時，就要了解后續(xù)標(biāo)簽運營的全流程，而且非常清楚每個流程中對標(biāo)簽生產(chǎn)的要求。

例如，使用算法挖掘方式收集標(biāo)簽時，要避免歧義詞導(dǎo)致的挖掘錯誤，所以在前期添加同義詞時，就要了解哪些可能是歧義詞，盡量避免歧義詞的添加。

在推薦策略應(yīng)用時，會按標(biāo)簽進行相似類目的泛化，所以在標(biāo)簽生產(chǎn)時，要保證所有相似類目都有共同的標(biāo)簽。

標(biāo)簽體系的構(gòu)建往往需要長時間、多資源的投入才能做好，而整個標(biāo)簽體系的運營，是一個更加復(fù)雜的系統(tǒng)，因為標(biāo)簽在業(yè)務(wù)上有多種應(yīng)用場景，與業(yè)務(wù)的關(guān)系是牽一發(fā)而動全身的。

過了跑馬圈地的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場，要做“精細化運營”并不是一句簡單的口號，而是要能真正的從行業(yè)需求著手，并解決實際的業(yè)務(wù)問題。