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本文深入探討了杰夫·貝佐斯如何將熵減原則融入公司管理哲學，并分析了這一理論如何助力亞馬遜實現轉型和持續成功。同時，我們也會得到關于如何在個人職業生涯中運用熵減概念的啟示。

成立之初，亞馬遜僅僅是一家網上書店，然而，就是這樣一家被大多數華爾街投資者都視作毫無發展前景的企業，誰能意料到它竟然憑借一系列創新舉措，如推出引領數字化閱讀浪潮的 Kindle、開創顛覆行業格局的云服務等，最終實現華麗蛻變，成為大家眼中毋庸置疑的科技型公司。

在亞馬遜的發展道路上，可以說杰夫·貝佐斯一直都是那個宛如北極星般的關鍵人物，他眾多獨特的企業管理理念極大地塑造了亞馬遜的企業形象和文化價值。

談到貝佐斯的企業管理理念，熵減無疑是一個繞不過的話題，其貫穿于貝佐斯對亞馬遜二十多年管理的核心思想之中。

01 什么是熵？

熵是對體系混亂程度的度量，最早出現在熱力學第二定律中。熱力學第二定律總結了物理界中的一個重要的規律：在一個孤立系統中，體系與環境沒有能量交換。這個體系總是會自發地向混亂度增大的方向變化，使整個系統的熵值增大。這也就是熵增原理。

熵增原理不僅在物理學中占據重要地位，也被拓展到信息學、社會學、生物學等領域，對于我們理解生命系統的運作方式具有重要意義：

• 所有孤立的不經干預的系統，都會朝著無序和混沌的方向演化，直至死亡。
• 可以通過外界干預的方式，主動對抗這種自發和無序的演化過程，減少系統內混亂程度。
• 干預和對抗這種自發的演化過程，就需要付出消耗額外能量的代價。因為每個局部熵的減少，都需以其他地方熵的增加為代價。正如機械手表的發條總是會變松，我們當然可以把它上緊，但這需要消耗你的一些能量。
• 與熵增過程恰好相反，這種通過外部作用使系統的熵減少，進而讓系統變得更加有序的這個過程，就是熵減過程。

02 熵減對企業管理的啟示

北歐航空公司1946年由于石油危機產生了巨額虧損，新CEO卡爾松僅用一年時間就使這家企業扭虧為盈[2]，這項偉大成就離不開他提出的一系列管理變革方法。如推動減少現有管理層架構，賦予前線員工非凡的決策權，形成從市場開始的客戶導向視角等等。貝佐斯也在亞馬遜內部實施過類似變革。

如不再與下屬進行一對一的溝通，提倡高度放權，鼓勵員工獨立做決定，削減中層管理崗位，禁止使用固定模式的幻燈片匯報工作，而是通過一份6頁的文章來闡述觀點。

企業是凝聚所有人的力量朝著同一目標共同邁進的一個組織，達成目標的過程中，管理者需要想盡一切辦法對抗熵增、保持熵減。冗余的組織層級和不合理的制度流程正是熵增的主要來源，它們會將企業最重要的目標和愿景在傳遞過程中一層層消耗掉。

信息帶寬帶來的好處同樣可能帶來弊端，這是因為信息在傳遞的進程中總會出現丟失的情況。冗余的多層級組織架構無疑會加大企業的決策難度。這也解釋了為什么當大公司面臨一些由重大范式變化而引發的戰略決策時，其原本的滾雪球優勢通常會轉變成雪崩般的劣勢。（畢竟要讓數量如此眾多的高層管理者理解某件新事物并達成一致目標，光是想想就覺得很難。）

柯達無疑是一個典型例子。它最先發明了數碼相機，然而卻因懼怕這項發明會對原有的膠卷業務造成巨大沖擊，在猶豫不決和保守策略的裹挾之下，最終喪失了寶貴的先發優勢，落得個被市場淘汰的惋惜結局。

流程和制度本應服務于企業生產力，成為推動企業內部高效運作的有力保障。而縱觀大多數走向衰敗的企業，它們似乎覺得只要制定了很多流程和制度，企業生產力便能被源源不斷地激發出來。

這種全然不顧流程和制度是否合理的管理方式，無疑進一步扼殺了企業的生產力。就好比衣服和身體的關系，衣服本應隨著身體的成長而選擇合適的尺碼，以適應并輔助身體的活動和發展。我們無法通過一味購買大尺碼衣服的行為，就期望身體能成長到與之匹配的水平。

不合理的流程和制度就像過大的衣服，不僅無法促進企業生產力的發展，反而變成了其成長道路上的束縛。理解熵減可以幫助企業管理者減少冗余的組織架構和不合理的流程制度所引發的熵增，進而推動企業從僵化死板的無序狀態轉向生機盎然的有序狀態。

03 熵減對個人發展的啟示

避免死亡是你必須努力的事情。如果放任自流，身體往往會恢復到與環境一致的平衡狀態（這就是死亡時的情況）。如果您測量生物體中的某些量，例如溫度、酸度、含水量或電位，通常會發現它們與周圍環境中的相應測量值明顯不同。

例如，我們的身體通常比周圍環境更熱，越在寒冷的氣候下，我們就更要維持這種差異。當我們死后，身體運作停止，溫差開始消失，最終我們的溫度與周圍環境相同[3]。

對抗熵增、理解熵減并不是讓我們隨波逐流，恰恰相反，是要讓我們找到自己在人生舞臺上的定位，啟發我們通過獨特的方式展現自己。保持差異不是刻意為之的特立獨行，這需要我們深刻理解周圍環境，同時又要區別于周圍環境。

就像鋼琴固定的 88 個音鍵一樣，倘若你不理解音律、節奏、和聲等知識，是無法通過隨意按鍵來譜寫一首出色的曲子的。

熵減啟發我們到更大的舞臺展現自己，因為在更大的系統和環境中，為了維持熵減，要求我們付出的更多，與之而來的是更為顯著的收益。

同樣是游泳，在靜止水域和流動水域中需要付出的體力和精力完全不一樣。雖然在流動水域中會消耗更多的體能，但同時也會收獲更多的技巧和能力。

熵減還教會了我們重新看待成功和失敗。在達成目標這件事兒上，失敗的方法總比成功的方法多得多，但正是這些失敗的土壤孕育出了成功的幼芽。成功不是偶然和無序的熵增過程，而是一個必然和有序的熵減過程。

成功是基于失敗的經歷不斷探索出來的。

參考資料：

[1](美)斯通.《一網打盡》[M].中信出版社,2014.

[2]宋朝陽.那些足以改變世界的人，是如何改變世界的[微信公眾號].復旦商業知識,20240729.

[3]Lguo.讀《亞馬遜貝佐斯致股東信1997-2020》-附原文鏈接[微信公眾號].界選,20240624.