把用戶當小白 ≠ 把用戶當傻子

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“小白用戶”這一概念經常被誤解和濫用,導致設計者采取過度簡化的設計策略,這不僅限制了產品的創新性和用戶體驗,還可能低估了用戶的學習和適應能力。本文將探討如何避免信息過載、促進用戶成長,并提升產品的市場競爭力,同時提供更加豐富且高效的用戶體驗。

“小白用戶”指的是某個領域的新手,可能對特定產品或技術不熟悉,但這并不意味著他們缺乏學習能力或邏輯思維能力。小白會隨著使用時間的增長而變得更加熟練。如果設計過于局限,一開始可能讓用戶感到舒適,但隨著他們的熟練度提高,這種設計會變得僵化,阻礙用戶的進一步探索和使用

在產品設計過程中我經常聽到以下需求

“用戶的學歷低,能力低,不給他們展示出來怕他們不知道”

“字體大一點,再大一點,用戶年齡大了,會看不見”

“這個說明一定得有,沒有他們不懂的,不能用icon收起來,需要直接看到說明文字”

“紅字,必須用紅字,不然他們注意不到”

“不行,不能收起來,他們不知道可以點擊的”

“這些都重要,都是用戶關心的,都得顯示出來”

……

每當聽到這些需求時,腦袋都嗡嗡的,內心os就是,你真當用戶是傻子呢!對于一個產品設計師,真的忍不了滿篇紅字提示,整個頁面像大字報,信息密密麻麻

根據中國的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》調查數據,智能手機在不同年齡段和學歷水平中的普及率已經非常高 ,即使是年齡較大或學歷較低的用戶,經過一段時間的使用,也能熟練掌握智能手機的基本交互操作,如點擊、滑動、下拉菜單等等

并且Don Norman在《設計心理學》中提到的設計原則,強調設計應該信任用戶的智慧,并通過良好的交互設計幫助他們解決問題,而不是簡單地規避可能的困難,設計的目的是為用戶提供最佳體驗,而不是低估用戶的認知能力

舉一個簡單的例子,作為普通用戶,使用釘釘最多的是聊天、打卡、審批等,但是為什么每天都要用的打卡,釘釘沒有給他放在首頁,方便用戶打卡呢。因為釘釘作為中小企業的移動OA平臺,更注重于提升企業的辦公效率和協同能力,因此你可以看到進入的首頁重點是聊天(協同),待辦(辦公效率)等。

考勤打卡雖然每天都會用,也非常重要(關系到遲到缺勤罰款),但是不是高頻的功能,因此層級上做了弱化。另外釘釘做了自動打卡功能,到了打卡時間打開釘釘即可自動打卡,無需手動打卡。這就很完美的解決了用戶的問題,但是又保證了體驗

再來對比看下支付寶的通用界面和老年版的界面,針對老年用戶,只是放大了界面的圖標、字體,但是整個操作呈現形式是一致的,內容也會適當隱藏??梢钥闯?,設計的核心在于幫助用戶更高效地完成任務,而不是單純地展示所有內容。

通過合理的信息層次、漸進式披露的設計(對于一些不經常使用的高級功能或輔助信息,可以通過點擊或懸停等交互方式按需顯示,而不是一開始就全部展示),你可以在不影響信息傳達的情況下,提升產品的可用性和用戶體驗

總結:在B端產品設計中,經常會面臨大量信息和復雜功能的展示需求,因為這些產品通常針對的是專業用戶,且涉及到復雜的業務流程。然而,即便如此,認為所有信息都是重點而不做隱藏的觀點仍然是需要審慎對待的。過度地把用戶當成“傻子”,即假設用戶什么也不懂并因此進行過度簡化設計,可能會帶來多種問題。以下是一些具體問題:

1. 降低用戶體驗

  • 信息過載:過度簡化往往導致將所有功能都直接暴露在界面上,試圖讓用戶立即看到所有可能的選項。這樣做容易造成界面過于擁擠和雜亂,用戶反而難以找到他們需要的功能,導致認知負荷增加,體驗變差
  • 用戶的成長被忽視:用戶不是一成不變的,隨著他們對產品的熟悉,他們的需求和能力都會提高。過度簡化操作的設計可能無法滿足他們日益增長的需求,導致用戶感覺受限

2. 降低產品的競爭力

  • 無法滿足高級用戶的需求:許多產品的用戶群體是多樣化的,既有新手也有經驗豐富的用戶。過度簡化的設計可能無法滿足高級用戶的需求,導致這些用戶流失到其他提供更多功能或更復雜操作的產品中
  • 創新受限:當設計師和產品經理過度擔心用戶“不會用”時,可能會限制產品的創新。新的功能、新的交互方式可能因為害怕用戶不理解而被排除在外,這會使產品停滯不前,缺乏市場競爭力

3. 可能增加學習成本

  • 不一致的體驗:為了過度簡化操作,設計師可能采取不符合用戶預期的操作邏輯,這會導致用戶在不同場景下的操作方式不一致,從而增加學習成本和使用難度
  • 功能分散,邏輯混亂:為了讓用戶“看見”所有功能,設計師可能會將功能散布在界面的不同區域,導致用戶在實際操作中迷失,反而增加了使用產品的時間和難度

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