“小白用戶”這一概念經常被誤解和濫用，導致設計者采取過度簡化的設計策略，這不僅限制了產品的創新性和用戶體驗，還可能低估了用戶的學習和適應能力。本文將探討如何避免信息過載、促進用戶成長，并提升產品的市場競爭力，同時提供更加豐富且高效的用戶體驗。

“小白用戶”指的是某個領域的新手，可能對特定產品或技術不熟悉，但這并不意味著他們缺乏學習能力或邏輯思維能力。小白會隨著使用時間的增長而變得更加熟練。如果設計過于局限，一開始可能讓用戶感到舒適，但隨著他們的熟練度提高，這種設計會變得僵化，阻礙用戶的進一步探索和使用

在產品設計過程中我經常聽到以下需求

“用戶的學歷低，能力低，不給他們展示出來怕他們不知道”

“字體大一點，再大一點，用戶年齡大了，會看不見”

“這個說明一定得有，沒有他們不懂的，不能用icon收起來，需要直接看到說明文字”

“紅字，必須用紅字，不然他們注意不到”

“不行，不能收起來，他們不知道可以點擊的”

“這些都重要，都是用戶關心的，都得顯示出來”

……

每當聽到這些需求時，腦袋都嗡嗡的，內心os就是，你真當用戶是傻子呢！對于一個產品設計師，真的忍不了滿篇紅字提示，整個頁面像大字報，信息密密麻麻

根據中國的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》調查數據，智能手機在不同年齡段和學歷水平中的普及率已經非常高 ，即使是年齡較大或學歷較低的用戶，經過一段時間的使用，也能熟練掌握智能手機的基本交互操作，如點擊、滑動、下拉菜單等等

并且Don Norman在《設計心理學》中提到的設計原則，強調設計應該信任用戶的智慧，并通過良好的交互設計幫助他們解決問題，而不是簡單地規避可能的困難，設計的目的是為用戶提供最佳體驗，而不是低估用戶的認知能力

舉一個簡單的例子，作為普通用戶，使用釘釘最多的是聊天、打卡、審批等，但是為什么每天都要用的打卡，釘釘沒有給他放在首頁，方便用戶打卡呢。因為釘釘作為中小企業的移動OA平臺，更注重于提升企業的辦公效率和協同能力，因此你可以看到進入的首頁重點是聊天（協同），待辦（辦公效率）等。

考勤打卡雖然每天都會用，也非常重要（關系到遲到缺勤罰款），但是不是高頻的功能，因此層級上做了弱化。另外釘釘做了自動打卡功能，到了打卡時間打開釘釘即可自動打卡，無需手動打卡。這就很完美的解決了用戶的問題，但是又保證了體驗

再來對比看下支付寶的通用界面和老年版的界面，針對老年用戶，只是放大了界面的圖標、字體，但是整個操作呈現形式是一致的，內容也會適當隱藏?？梢钥闯?，設計的核心在于幫助用戶更高效地完成任務，而不是單純地展示所有內容。

通過合理的信息層次、漸進式披露的設計（對于一些不經常使用的高級功能或輔助信息，可以通過點擊或懸停等交互方式按需顯示，而不是一開始就全部展示），你可以在不影響信息傳達的情況下，提升產品的可用性和用戶體驗

總結：在B端產品設計中，經常會面臨大量信息和復雜功能的展示需求，因為這些產品通常針對的是專業用戶，且涉及到復雜的業務流程。然而，即便如此，認為所有信息都是重點而不做隱藏的觀點仍然是需要審慎對待的。過度地把用戶當成“傻子”，即假設用戶什么也不懂并因此進行過度簡化設計，可能會帶來多種問題。以下是一些具體問題：

1. 降低用戶體驗