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榮耀標(biāo)識產(chǎn)品經(jīng)理，別再做功能了！
成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)設(shè)計者是產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一步。這要求產(chǎn)品經(jīng)理不僅要深入理解用戶需求和市場趨勢，還要掌握商業(yè)策略和運營效率。
之前在一篇文章里說過，如果把做產(chǎn)品當(dāng)作一場游戲，要通關(guān)的話，大概有4關(guān)。
每一關(guān)的任務(wù)，難度都不一樣。
第一關(guān)，需要獨立完成功能設(shè)計。
第二關(guān)，需要能自主提出高質(zhì)量需求。
第三關(guān)，要能獨立負責(zé)一個業(yè)務(wù)，并使其良好運轉(zhuǎn)。
第四關(guān)，要能負責(zé)多個業(yè)務(wù)，并使其良好運轉(zhuǎn)。
現(xiàn)在市面上很多產(chǎn)品經(jīng)理，其實都是在第一關(guān)，少部分能到第二關(guān)，很少能過到第三關(guān)。
而第三關(guān)又是一個非常重要的分水嶺，能過第三關(guān)，基本上就可以考慮自己去創(chuàng)業(yè)做個項目了。（當(dāng)然前提是有錢）
要通過這一關(guān)，我認(rèn)為最重要的一個事情，就是要從以前的功能設(shè)計思維，跨越到業(yè)務(wù)設(shè)計思維。
這個跨越是非常難的，功能設(shè)計，只需要考慮用戶，場景，需求和功能，而業(yè)務(wù)設(shè)計，不僅考慮產(chǎn)品，要考慮定價，銷售和增長，需要具備更多元化的能力，比如心理學(xué)、管理、溝通……以及其他可能需要的能力。
那么，如何才能做好業(yè)務(wù)設(shè)計，業(yè)務(wù)里面包含哪些關(guān)鍵要素呢？
這篇文章，刀哥來分享一下。
一、什么是業(yè)務(wù)？
業(yè)務(wù)，就是由不同的角色，一起達成某個目標(biāo)的過程。
比如，一家公司，有一線銷售，有后臺支撐的財務(wù)，有生產(chǎn)，有營銷，有供應(yīng)商，這些角色組在一起，為了實現(xiàn)公司的盈利而相互協(xié)作，就是一個業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)有大有小，自建一座商業(yè)大廈，招聘幾千個牛馬來服務(wù)上億用戶，是個大業(yè)務(wù)。
搞個三輪車，在路邊，服務(wù)上下班的牛馬，是個小業(yè)務(wù)。
二、如何設(shè)計業(yè)務(wù)？
有大業(yè)務(wù)，也有小業(yè)務(wù)，但任何一個業(yè)務(wù)，都包含這幾個關(guān)鍵要素：產(chǎn)品、商業(yè)模式、增長。
1）產(chǎn)品
用戶，在某種場景下，遇到到某個問題，產(chǎn)生了某個需求，為了滿足用戶的需求，提供一系列解決方案，這一系列解決方案組合起來，就是一個產(chǎn)品。
這里的解決方案，有可能是線上的功能，也有可能是線下的服務(wù)。
你們說常樂的產(chǎn)品是什么？是他們的官網(wǎng)/小程序/APP嗎？
不是。常樂的產(chǎn)品是它的按摩服務(wù)。
一個長期伏案工作的牛馬，在周五的晚上，感覺到身心疲憊，想放松一下，為了讓這個牛馬身體更舒服，常樂提供了一個專門針對長期伏案工作的人的肩頸按摩服務(wù)。這個才是他們的產(chǎn)品。
設(shè)計APP是功能產(chǎn)品，而設(shè)計服務(wù)的才是真正的產(chǎn)品經(jīng)理。
服務(wù)能不能標(biāo)準(zhǔn)化？力度怎么控制？時長多少？怎么培訓(xùn)技師？怎么評估技師達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？技師實際水平怎么樣？怎么設(shè)計評價體系？
要設(shè)計業(yè)務(wù)，必須得成為真正的產(chǎn)品經(jīng)理，真正的產(chǎn)品經(jīng)理不設(shè)計功能，而是設(shè)計方案。
2）商業(yè)模式
產(chǎn)品研發(fā)出來后，需要賺錢，賺錢需要考慮幾個事情：賣多少錢？誰來付錢？怎讓他付錢？
這就涉及到定價、商業(yè)模式和銷售模式。
最簡單，最傳統(tǒng)的商業(yè)模式：生產(chǎn)一個產(chǎn)品，定價，由銷售促進成交，用戶買單。
復(fù)雜一點的互聯(lián)網(wǎng)平臺模式：平臺提供內(nèi)容，獲取到用戶，對用戶進行定價，由平臺的銷售，賣給商家，讓商家付錢。商家賺到用戶的錢，再到平臺買用戶。
以抖音為例，抖音平臺提供了海量的內(nèi)容，吸引到用戶，用戶對內(nèi)容感興趣，然后刷到廣告，通過廣告觸達到商家，商家付錢給抖音。
還有的商業(yè)模式，如基礎(chǔ)功能免費，核心功能收費，或個人用戶免費，機構(gòu)收費。
3）增長
產(chǎn)品和商業(yè)模式確定后，還有一個巨大的問題，就是增長。
在目前這個啥行業(yè)都卷出翔的環(huán)境下，增長才是真正的核心。
不管實體行業(yè)、服務(wù)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品總是能快速卷出來。
商業(yè)模式玩來玩去，其實都那幾套。
增長，才是業(yè)務(wù)設(shè)計里最難的部分。
增長的核心，就是把交易規(guī)模做大且能獲得較高的ROI。
要設(shè)計要增長，對外來說，不外乎這幾個方面：獲取新客、提升留存、促進活躍。對內(nèi)來說，就是降本增效。
要把這些增長的要素做好，不僅僅要考慮系統(tǒng)的功能，還要考慮業(yè)務(wù)策略。
舉個例子：
在產(chǎn)品的初期，獲得更多有效的新客，是一個增長目標(biāo)。
圍繞這個增長目標(biāo)，可以做哪些事情呢？
功能層面：
- 提升打開APP的速度；
- 減少注冊認(rèn)證的步驟；
- 通過文案優(yōu)化或交互優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率；
業(yè)務(wù)策略層面：
- 找到線索質(zhì)量更高的渠道；
- 找到價格更便宜的獲客渠道；
- 注冊認(rèn)證成功后，贈送100現(xiàn)金紅包；
要設(shè)計業(yè)務(wù)，就得不僅僅考慮功能層面，還得考慮業(yè)務(wù)層面，明白這兩者的區(qū)別了嗎？
業(yè)務(wù)設(shè)計，意味著不是想功能，而是想策略。
成為業(yè)務(wù)設(shè)計者后，就不再是什么都是“業(yè)務(wù)說的……”
三、寫在最后
以前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流傳著一句話，說“產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的學(xué)前班”。
你看現(xiàn)在沒什么人說了吧？為什么？
現(xiàn)在國內(nèi)的大部分產(chǎn)品經(jīng)理還是功能經(jīng)理啊。
真正從產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)為創(chuàng)業(yè)者，成為CEO的有多少？
我反而覺得現(xiàn)在這些產(chǎn)品經(jīng)理，真正懂業(yè)務(wù)，懂商業(yè)的特別少。
要成為真正的業(yè)務(wù)設(shè)計者，要么你在公司多做點事情，多思考并負責(zé)一些業(yè)務(wù)。創(chuàng)業(yè)公司可能有這種機會。
要么就自己下班時間，自己搞，搞一個小業(yè)務(wù)，比如，自己做個APP？出一門課？幫人解決點什么問題。
只有這樣，才能真正接觸業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)設(shè)計能力。
真正牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理，一定是個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)設(shè)計者。
喬布斯不僅會做蘋果手機，還能設(shè)計一套銷售模式。
雷軍也不止會做手機和新能源汽車，也是一個優(yōu)秀的營銷大師。
周鴻祎也不會是只會做殺毒軟件，還能設(shè)計出一套新的商業(yè)模式。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【刀哥】，微信公眾號：【刀哥說】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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