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標簽體系是數(shù)據(jù)分析工作的核心，它關(guān)系到經(jīng)營分析、用戶畫像、推薦策略等多個方面。一個精準、高效的標簽體系能夠為后續(xù)分析提供豐富的素材和經(jīng)驗積累。本文將分享如何避免在構(gòu)建標簽體系時的常見錯誤，并提供一種系統(tǒng)化的方法來構(gòu)建和優(yōu)化標簽體系。

標簽體系，絕對是數(shù)據(jù)分析工作中，最值得優(yōu)先做的。因為它和所有工作都有關(guān)系，經(jīng)營分析、投放分析、用戶畫像、推薦策略、商品運營……都得靠標簽帶動。

標簽體系做得好，后續(xù)分析才有足夠多素材，才能積累經(jīng)驗。標簽體系做得差，白費功夫不說，后邊做深入分析的時候還沒有依靠。

那么該如何做呢?今天簡單分享一下。

一、標簽體系常見錯誤

最常見的錯誤，就是：標簽就是一籮筐，啥玩意都往里裝。

• 上傳文章的時候，隨手貼幾個：新聞、熱點、產(chǎn)品……
• 商品上架的時候，隨手貼幾個：功能、包裝、價格……
• 活動發(fā)布的時候，隨手貼幾個：名稱、禮品、優(yōu)惠……

更不用說，給用戶打標簽的時候，“高價值”“有潛力”“喜歡XX”隨手亂貼。甚至名字相似的“高價值”“高質(zhì)量”“高素質(zhì)”同時存在。

這些惡習，在做用戶畫像項目的時候隨處可見。經(jīng)常有人洋洋得意跟我炫耀：“陳老師，我們好厲害，光用戶標簽打了3000多個……”

這時候你只要反問他：

3000個標簽，業(yè)務用上的有幾個？

3000個標簽，產(chǎn)生價值有多少？

丫就灰頭土臉，丟下一句：還在探索怎么應用……然后跑路了。

為啥？是因為這些標簽只是一堆躺在數(shù)據(jù)庫里的維度而已。想讓業(yè)務用起來，得先考慮：業(yè)務有啥需求，他為啥要用標簽。

二、破局，從理解需求開始

在建設(shè)標簽的時候，至少有3類完全不同的需求。

1. 管理層

快速識別價值的需求。管理層最怕見到幾百頁ppt報表。標簽，能有效提煉業(yè)務含義，標識出最關(guān)鍵的因素。

比如：

• 對用戶打標，區(qū)分ABC類用戶
• 對渠道打標，區(qū)分穩(wěn)定/不穩(wěn)定渠道
• 對商品打標，區(qū)分生命周期前/中/后

這樣當業(yè)績波動，管理層能一眼看到：哦，是XX地方的問題。節(jié)省大量時間。

2. 運營部門

找到策劃靈感的需求。運營部門最喜歡問：

• 用戶喜歡啥呀？
• 用戶在哪里呀？
• 用戶會不會買?。?/li>
• 不買的話，我派個券行不？
• 券不行，送禮品行不？

這些問題，歸根到底都是圍繞“策劃5要素”展開的，能通過標簽（而不是稀碎的數(shù)據(jù)）明確告訴業(yè)務問題答案，就再好不過了（如下圖）。

3. 一線員工

清晰解答問題的需求。一線員工直面客戶，無論是用戶行為還是用戶需求，都比遠在萬里之外的數(shù)據(jù)分析師清楚得多。

一線員工需要的才不是：你來教我怎么干（實際上也教不了）。而是：

• 當客戶來問我的時候，我能清晰回答問題
• 當總部來檢查的時候，我能準確地交作業(yè)
• 當有銷售機會的實惠，我能找到對應工具

比如：

客戶咨詢產(chǎn)品，我能快速查到信息

有獎勵政策，我能快速查到我達成了多少

有活動上線，我能快速查到哪些客人能參加

這樣清晰的指引，就是最好的工具。

認真了解業(yè)務需求以后，就會發(fā)現(xiàn)：大面積打標簽，根本沒必要。把大面積的標簽一股腦懟給業(yè)務用，更沒必要！提供少而精的標簽，培養(yǎng)業(yè)務使用習慣，循序漸進建成完整體系，才是項目成功的關(guān)鍵。

那么，從哪里開始呢？

三、排序，從最簡單的做起

注意，以上三類需求的實現(xiàn)難度是不同的。

最容易實現(xiàn)的，是一線人員需求。理論上，只要把一線經(jīng)常查詢的活動、商品、文章，按標準格式打上標簽，懟進庫里即可（如下圖）。

但是！這么干并不能滿足一線需求。因為一線搜索信息本身就有難度。比如本月同時上線30個活動，一線感興趣的、最熱門的可能就兩三個。而這兩三個最熱門的，一線人員和顧客，又經(jīng)常給它們起花名，導致搜索關(guān)鍵詞奇形怪狀。如果直接開標簽庫查詢，常常是使用率低，搜索準確度低。

因此，提供給一線的工具，可以進一步優(yōu)化：

• 主動收集一線意見，優(yōu)化關(guān)鍵詞檢索
• 常用、熱門的標簽，主動推給一線了解
• 銷售助手等工具優(yōu)化，把關(guān)鍵標簽亮出來

這樣才能提高標簽使用頻率，才有機會推動一線效率提高。

四、分類，標識價值最關(guān)鍵

第二類容易推的，是標識價值的標簽。

一來，價值定義相對簡單清晰，容易做。

二來，價值標簽管理層經(jīng)常看，能刷存在感。

三來，日常診斷指標波動用得上，出場率高。

即使其他的啥都不做，也得優(yōu)先把這些標識價值的干出來。

常見的，比如：

• 商品價值標簽：爆款、引流款、利潤款、搭配款、防御款
• 渠道價值標簽：過往投入產(chǎn)出比、產(chǎn)出量+穩(wěn)定性
• 用戶價值標簽：已產(chǎn)生消費+未來預計產(chǎn)生消費

（如下圖）

• 商品價值，只要核算成本、定價，就能算清楚，最簡單。
• 渠道價值，只要核算渠道投入產(chǎn)出，觀察過往走勢，就能看清楚
• 用戶價值，已發(fā)生的能直接統(tǒng)計，可能只有預計產(chǎn)出，需要一些工作量

（如下圖）

這里唯一的難度，是要在管理層里普及這套概念。很有可能公司之前沒有做過類似標簽，管理層內(nèi)對“什么是高價值用戶”“什么是優(yōu)質(zhì)渠道”沒有共識過，因此第一次提可能有難度。但是只要不是昏聵到連自家商品、渠道、用戶長啥樣都不知道的企業(yè)，都是能逐步推廣標簽應用的。畢竟減少報表閱讀壓力，聚焦核心問題，是所有人共同訴求。

五、探索，逐步達到準確

三類需求里，最難滿足的是運營部門的需求。“喜歡”“偏好”類標簽非常難做。

• 數(shù)據(jù)少：不是頭騰阿，采集不到足夠用戶決策路徑
• 定義難：啥叫喜歡？購買算不算喜歡？只看不買算不算？
• 不穩(wěn)定：本來不喜歡，你一降價他就喜歡了……
• 難見效：算出來他喜歡，但是推廣渠道聯(lián)系不上客戶……

更不要說，就算見效了，到底廣告文案、促銷優(yōu)惠、用戶需求各占多大比例……

因此，想做清楚這塊，一定需要多次迭代。

迭代的方式，則是從數(shù)據(jù)多的，往數(shù)據(jù)少的做。比如：

• 從促銷角度，把最喜歡薅羊毛的人先分出來
• 從消費角度，把最高頻復購的人先研究清楚
• 從行為角度，把互動最高頻的人先整明白

這些極端群體，一般都是貢獻業(yè)績的大戶，且數(shù)據(jù)多，容易總結(jié)出規(guī)律。并且當高消費不消費、高活躍不轉(zhuǎn)化的時候，業(yè)務部門會急著想辦法，就能進一步結(jié)合業(yè)務動作驗證預判的準確性。

至于數(shù)據(jù)本身很少的用戶，則可以先按固定的推薦路線炸魚（如下圖）結(jié)合業(yè)務行動，測試用戶需求，逐步提升預判準確性。

六、小結(jié)

標簽工作至關(guān)重要，它是量化定性因素，提供價值判斷的重要工具，是一項非?；A(chǔ)的建設(shè)。但做標簽項目，一定要和經(jīng)營分析（對管理層）活動支持（對運營）系統(tǒng)工具（對一線）結(jié)合起來，不能自己默默無聞奉獻。不然大家都以為你能悶聲煉一爐子仙丹出來，過程不參與、不使用，到結(jié)尾的時候，肯定是大失所望了。