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本文深入探討了產(chǎn)品體驗的本質(zhì)，為何企業(yè)需要重視產(chǎn)品體驗，并分享了一套實戰(zhàn)方法—三三法則—來幫助企業(yè)打造卓越的產(chǎn)品體驗。通過理解產(chǎn)品對用戶的價值和企業(yè)的目的，我們能更好地設(shè)計出既滿足時代趨勢也符合用戶需求變化的產(chǎn)品。

01 產(chǎn)品體驗的本質(zhì)是什么？

想要理解產(chǎn)品體驗的本質(zhì)，就必須深入思考這兩個問題！

其一：對用戶而言，產(chǎn)品的價值是什么？

其二：對企業(yè)而言，產(chǎn)品的目的又是什么？

好，看到這如果你心中還沒有答案，我再給大家舉兩個例子。

第一個例子，來自360創(chuàng)始人周鴻祎寫的《極致產(chǎn)品》書中的一句原話：“對于用戶而言，相比你能否改變世界，他們更關(guān)心的是你的產(chǎn)品能否改變他們的生活，創(chuàng)造價值?！?/p>

第二個例子，來自營銷大師菲利普科特勒寫的《營銷管理》書中的一句話：“對于企業(yè)而言，產(chǎn)品作為企業(yè)服務(wù)與價值的載體，目的是滿足用戶需求，并與之建立關(guān)系，實現(xiàn)價值交換?！?/p>

理解了產(chǎn)品兩個不同視角的本質(zhì)問題之后，我們再來看客戶體驗的定義：之前文章我已經(jīng)講過，客戶體驗的本質(zhì)是：客戶對一個企業(yè)價值的整體感知與評價。

所以，綜上所述，君格認(rèn)為產(chǎn)品體驗的本質(zhì)是：降低用戶對產(chǎn)品的感知成本，提升感知價值。

02 為何要踐行產(chǎn)品體驗？

未來企業(yè)為什么要做好產(chǎn)品體驗，重點可以從時代的發(fā)展趨勢以及用戶需求變化這兩個大的維度來考量。

首先是時代發(fā)展趨勢：從改革開放到現(xiàn)在，國內(nèi)其實歷經(jīng)了農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代、服務(wù)時代再到如今的以體驗經(jīng)濟(jì)時代為趨勢，多時代并存的態(tài)勢。而時代不同，產(chǎn)品的增長關(guān)鍵抓手也會不同。

其次是用戶需求變化：無論馬斯諾的需求理論，還是狩野紀(jì)昭教授發(fā)明的KANO需求模型，本質(zhì)上都告訴我們同一個道理，那就是人性的需求底層都是不變的，由低到高，從物質(zhì)層面到精神層面。所以，產(chǎn)品既然作為企業(yè)的價值載體，在體驗經(jīng)濟(jì)時代，如果你產(chǎn)品只是單純滿足用戶的功能需求，那你永遠(yuǎn)會淪為備胎（毫無差異化）

所以，時代的發(fā)展及用戶的需求變化都倒逼企業(yè)要從過往一直強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品力的內(nèi)部銷售視角轉(zhuǎn)變以產(chǎn)品體驗為導(dǎo)向的外部價值創(chuàng)造視角。

03 打造極致產(chǎn)品體驗的三三法則？

至于如何打造產(chǎn)品體驗，這兩年我也看到有很多專家給出了一些方法論。今天我也會結(jié)合自己多年在企業(yè)經(jīng)營和用戶體驗上的一些感悟，分享一些我個人認(rèn)為比較貼合經(jīng)營落地的方法實戰(zhàn)，我把它概述成“三三法則”。

第一個法則是站在產(chǎn)品體驗設(shè)計的層面上

在產(chǎn)品體驗設(shè)計時有三個關(guān)鍵要素，剛需、高頻和關(guān)鍵MOT。換句話說，就是產(chǎn)品體驗設(shè)計時，抓住用戶最核心的需求點上以及高頻次的使用場景和關(guān)鍵決策M(jìn)OT點上做設(shè)計，往往能起到事半功倍的效果。

第二個法則是站在產(chǎn)品體驗的執(zhí)行層面上

產(chǎn)品體驗設(shè)計完后的執(zhí)行落地一定離不開度量、評估、迭代這三個環(huán)節(jié)。度量是必須建立用戶產(chǎn)品體驗的關(guān)鍵體驗指標(biāo)體系，因為沒有度量就無從管理。評估是根據(jù)度量結(jié)果進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，形成體驗報告。迭代是根據(jù)體驗分析報告對體驗弱項進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。