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作為內(nèi)部定義的高P、高PM，根據(jù)流程設(shè)計草案，就直接給業(yè)務(wù)部門講實現(xiàn)邏輯、將數(shù)據(jù)表構(gòu)建，給業(yè)務(wù)部門直接講按鈕、講交互…講數(shù)據(jù)變動的系統(tǒng)邏輯…??如果你是業(yè)務(wù)人員，是不是也要醉了…

業(yè)務(wù)聽的、看的懵逼一頭，心里os大概率是：能不能說人話？！

如果產(chǎn)品團隊成員不事先錨定業(yè)務(wù)的核心訴求和目標(biāo)，結(jié)果上來一通實現(xiàn)描繪：數(shù)據(jù)實現(xiàn)、功能實現(xiàn)、系統(tǒng)邏輯，誰不懵逼啊，換做自己是用戶代表，就不信你的心不慌。就想問，“這一堆東西怎么和我的實際工作產(chǎn)生了聯(lián)系，任督二脈何在？如何就打通了呢？”

以上這種場景，不得不引發(fā)產(chǎn)品人的思考，有流程小組的團隊協(xié)作中，產(chǎn)品方案溝通、設(shè)計到底應(yīng)該如何開展？

產(chǎn)品設(shè)計前用戶溝通的路徑是需要規(guī)劃的

a·用戶想要，當(dāng)然也需要先明確表達(dá)自己，發(fā)出自己的聲音，并且希望被聽到、關(guān)注到——聆聽用戶

b·用戶想要確認(rèn)自己的表達(dá)被理解，渴望對齊信息背景——理解用戶

c·P們需要抽象提煉核心訴求和場景進行確認(rèn)——認(rèn)識用戶

流程設(shè)計屬于交易模型的范疇

流程設(shè)計是基于業(yè)務(wù)價值流的考量，進行的主要業(yè)務(wù)價值鏈構(gòu)建。產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)然不能直接基于流程設(shè)計，產(chǎn)品建構(gòu)需要從業(yè)務(wù)中/市場中找到業(yè)務(wù)模型或者叫做交易模型，同時也需要從“用戶”群體中挖掘出來用戶模型。

這時候你發(fā)現(xiàn)，流程設(shè)計在哪里？流程其實是交易模型中的一部分，是基于用戶/組織的現(xiàn)實行為模型進行的優(yōu)化重組，本質(zhì)上不同于用戶的心理模型、程序的實現(xiàn)模型、產(chǎn)品的設(shè)計模型，更別談直接拿流程小組的工作結(jié)果來作為產(chǎn)品設(shè)計原則。

這件事回到正軌，用戶是先有了期望后產(chǎn)生于需求，表現(xiàn)為用戶的訴求/實現(xiàn)YY。哪里是上來因為做了流程設(shè)計，產(chǎn)品團隊就單相思的認(rèn)為我們非常清楚桃源全貌，不過是管中窺豹而已。就算聽了用戶的訴求和實現(xiàn)yy，也不等于你的產(chǎn)品需求。

用戶可以表達(dá)，但一定禮貌的請他們別介入設(shè)計，因為通常的用戶都是一個個的個體，個體根本不是我們的用戶，如果要做用戶角色，通常來說不是某一個人（除非我們的產(chǎn)品，確實是為一個人而做）。

再說一遍：

一個人?≠?用戶

流程設(shè)計 ≠ 產(chǎn)品設(shè)計原則