用戶為什么就是不理解你做的產品?
在產品迭代的過程中,我們經常會遇到用戶反饋和現象,如“用戶找不到功能入口或模塊”、“一個頁面/流程中,用戶常用的功能只有20%”以及“不理解新功能的作用和意圖”等問題。這些問題看似是視覺樣式類問題,但實際上可能涉及到更深入的業務問題。因此,我們需要重新審視問題的定義,并采取合適的策略來解決它們。
產品迭代過程中,大家是不是經常會收到這樣的用戶反饋和現象:
“用戶找不到功能入口或模塊”
“一個頁面/流程中,用戶常用的功能只有20%”
“不理解新功能的作用和意圖”
等等之類的關于頁面布局混亂,功能不理解,功能使用率不高的問題,對于這樣的問題,大多數人第一時間都會選擇優化頁面布局/樣式/強化引導等策略,但這樣真的有效嗎?
一、定義問題,這真的是視覺樣式類問題嗎?
在思考策略時,我們最先需要做的是定義問題。諸如上述的此類問題,如果真的靠增加一個氣泡、強化一下引導、優化下布局就能解決,那它本質上就是一個視覺類問題。
但大多數情況,我們是在用最簡單的策略去解決更深入的業務問題。所以,會發現,盡管優化了好幾版樣式和引導,功能的使用率還是上不來,用戶對于產品的理解還是和我們設計的不一樣。
造成這樣現象的原因,基本是因為業務同學本身并不具備用戶的真實使用場景,在對業務了解不夠深入的時候,會非常容易陷入這種“用簡單手段解決困難問題的陷阱”,這一點我覺得大多數產品人都要時刻審視自己。
二、用戶的有限理性認知(用戶有自己對于產品的認知)
任何一個人對另外一個事物的認知永遠都達不到百分百,也永遠形成不了一摸一樣的認知,用戶對于產品也同理。
我們沒辦法要求每一個用戶都充分理解我們的產品,當然這也做不到,而這也形成了每一個用戶獨有的認知。它代表了用戶對產品功能及使用場景的理解,而在每一次的產品使用中,都在不斷調整用戶原本的預期和心智。
當用戶預期和心智一旦形成,就很難再改變了。這種時候,再給予用戶新的功能,用戶會本能的忽視和不理解。
三、合適場景和用戶習慣很重要
人的思維會偏向把復雜的信息簡化,這是我們常說的簡化認知理論。而當用戶形成心智和習慣后,在用戶的簡化認知理論中,會把習慣外的功能模塊歸類為不相干類型,這就會導致所謂的“注意力盲區”。
而如何避免這種信息盲區,在用戶習慣路徑和合適的場景放置功能模塊很重要。
之前團隊在做專項項目的時候,某個新功能的使用率很低,但同一個頁面樣式相似的常規功能使用率很高。這基本就可以判定不是樣式的問題,后續根據用戶行為調整了放置入口,數據好看了很多。
想要準確的找到合適的場景和了解用戶習慣,沒有捷徑可走,觀察用戶行為數據是最直接有效的方式。
四、注意產品中的用戶多樣性
產品設計中,我們最常說的一句話就是,“淺聊信息布局,深找業務視角”。如果同一個頁面或者流程存在兩種類型及以上的用戶,我們就要注意場景的區分。
微信朋友圈,發朋友圈和刷朋友圈對于同一條動態的視角是不一樣的,無論是信息布局還是操作上,這就是典型的用戶多樣性場景。
最后,產品在面對用戶多樣性所產生的多種場景、用戶習慣、用戶認知下,產品優化迭代就是一個不斷權衡的過程。
如何讓用戶自己用的爽,也讓用戶盡可能按照業務設計的路徑使用,以及如何讓商業規模最大化,是最核心底層的問題,如果企圖用簡單的樣式優化策略去應對,只會做多錯多。
作者:都市擺渡人,公眾號:都市擺渡人
本文由 @都市擺渡人 原創發布于人人都是產品經理。未經作者許可,禁止轉載
題圖來自Unsplash,基于CC0協議
該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
- 目前還沒評論,等你發揮!