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本文將深入探討如何通過提升使用強度來防止用戶流失，分享這些成功產品在提升用戶留存方面的有效策略，并討論如何在不增加用戶負擔的前提下，合理延長用戶使用時間。

如何防止用戶流失？這是每個產品負責人絞盡腦汁要解決的難題。Netflix、Keep等明星產品又是如何做到用戶日活居高不下的？它們在提升用戶留存方面又有哪些值得借鑒的地方？

01 提升頻次和強度是加深用戶參與的兩種方法

提升使用頻次和增加使用強度是加深用戶參與度的兩種有效方法。本文將重點探討如何通過提升使用強度，來實現用戶留存的目的。

1. 消磨時間類產品：單次使用時間越長，強度越高

對于音樂、閱讀等消磨時間的產品而言，用戶單次登錄使用的時間越長，使用強度就越高。

2. 工具類產品：單次操作動作越多，強度越高

而對于網盤、SAAS等工具類產品來說，用戶在單次登錄中操作的動作越多，比如網易云盤里面放了更多的文件，或者做了更多想法更新，或者給別人分享了文檔等等，這些操作都會讓使用強度提高。

3. 交易類產品：每次交易花費金額越多，強度越高

對于購物、訂票等交易類產品，用戶每次交易花的錢越多，使用強度就越大。

由于不同類型產品的使用強度定義各不相同，因此提升強度的方式和思路也有所差異。

02 提升不同類型產品使用強度的方式

1. 消磨時間類產品提升使用強度的方式

1）Netflix等視頻產品的自動連播功能延長單次使用時長

以Netflix為代表的視頻類產品，平臺要做的是提升用戶的單次使用時長。在用戶看完一集內容后，它都會自動播放下一集，你只需要在沙發里舒服地坐著，不用去動遙控器，讓用戶持續沉浸其中。

Couch potato就美國的一個詞，就是陷在沙發里像一個土豆一樣，很舒服，很自然的就不停的看下去，那你單次的使用時長就越來越長，猶如”沙發土豆”一般舒適地看個不停。

2）頭條等產品的無限滾動刷新內容延長單次使用時長

類似地，頭條等資訊類產品采用了無限滾動，不停刷新內容的方式，不斷刺激用戶繼續瀏覽下去。游戲產品中的無限關卡設計也是同理。通過這些方式，消磨時間類的產品得以持續延長用戶單次使用的時間。

2. 交易類產品提升使用強度的方式

那交易類的產品提升強度，就是提升用戶單次交易額，訂單的價值越高，強度就越高。

1）美團在下單完成后推薦超值換購商品，提升單次訂單價值

以美團為例，在用戶下單的時候，平臺會智能推薦一些超值換購商品，用戶只需輕點就可以直接加到訂單里面，其實就是幫助你提升每單的價值，這種做法有效幫助用戶提升了每單的消費金額。

2）單品頁面推薦其他人的搭配購買，提升單次花費金額

當你打開看某一個單品詳情頁的時候，會給你推薦其他人購買該商品時，通常會搭配購買XXX，其實這個也是提升用戶單次所花金額的方式，很好地引導了用戶增加單次的消費金額。

3）淘寶設置免郵門檻，鼓勵提升單次訂單金額

淘寶等電商平臺設置了包郵的最低消費門檻，變相鼓勵用戶提升單筆訂單的金額，以獲得免郵的優惠。

4）訂票軟件推薦酒店、返程車票等，提升單次訂單價值

訂票軟件上訂了火車票或機票之后，平臺都會給你推薦目的地酒店、返程車票等等，以提升用戶單次訂單總價值。

這些案例都充分說明，交易類產品正是通過附加購買、搭配購買、免郵門檻、關聯推薦等多種方式，來不斷提高用戶單次交易的金額，從而提升使用強度。

提升產品使用強度，可通過增加用戶使用時長、操作量和消費金額，來實現用戶高留存和交易價值。

03 越來越多產品往消磨時間方向發展

隨著用戶時間成為互聯網時代最稀缺的資源，我們也觀察到各類產品都在想方設法增加消磨時間的功能。

1. QQ瀏覽器加入電子書功能，由工具類向消磨時間類產品靠近，提升用戶留存

比如說QQ瀏覽器加入了電子書的功能，發現用戶的留存提升非常明顯，因為作為一款偏工具屬性的產品，用戶通常是quick in，quick out

但當加入了電子書功能之后，可以讓用戶在QQ瀏覽器中停留更長時間，從而提升了QQ瀏覽器的使用強度和用戶留存率。

2. Keep推廣社區功能和UGC內容，由工具類向消磨時間類產品靠近

再比如運動記錄軟件Keep，本質上是一款工具類應用，而當它大力發展社區功能，鼓勵用戶創作和瀏覽UGC內容時，Keep就向消磨類產品靠攏，讓用戶投入了更多時間和注意力。

3. 淘寶加入直播功能，讓用戶在購物過程中消磨更多時間

淘寶本質上是交易型產品，但它引入直播功能之后，用戶在看直播的過程中自然會消磨更多時間，同時穿插進行購物行為，強化了平臺的用戶粘性。

4. 拼多多的多多果園是提升頻次的同時，也是電商游戲化的消磨時間功能

拼多多推出的多多果園小游戲，一方面可以提升用戶登錄使用的頻次，另一方面這種電商游戲化的玩法，本身也是在消磨用戶時間。

由此可見，從QQ瀏覽器、Keep到淘寶、拼多多，原本并非以消磨時間為主要屬性的產品，都在從各自的切入點去深度運營用戶的時間，從而促進用戶留存。可以說，抓住用戶時間，已經成為各類產品的共識。

04 讓用戶使用時間越長并非總是越好

盡管各類產品都在想方設法延長用戶使用時間，但我們也要警惕，讓用戶使用時間越長并不總是越好。

1. 工具類產品的最佳體驗是高效完成任務，而非花費更多時間

對工具類、效率類的產品而言，用戶使用它們的核心目的是快速、高效地完成某項任務，而不是在產品中花費更多時間和操作，過度追求使用時長，反而與用戶需求背道而馳。

2. 交易類產品的用戶目的是完成交易，過度占用時間反而體驗不佳

同樣，用戶使用交易類產品的目的是完成交易，而不是在平臺上消磨時間。如果產品過于強求用戶在上面停留，反而會讓用戶覺得厭煩，得不償失。

3. 游戲、社交等時間類產品開始設置防沉迷機制，避免用戶過度沉迷

即便是天然消磨時間的游戲、社交類產品，我們也看到它們開始主動設置一些防沉迷機制。

1）Slack案例：用戶抵制隨時被打擾，Slack反思設置免打擾機制

以即時通訊軟件Slack為例，很多用戶在使用一段時間后，會開始抵制Slack。因為太容易被打擾，而且讓同事隨時”騷擾”自己。用戶不回復，同事還會覺得被怠慢，但過于頻繁的職場社交，反而影響了用戶的工作效率。Slack在用戶反饋中意識到了這個問題，開始增加免打擾的功能，比如設置工作時間、關閉通知等，幫助用戶擺脫過度騷擾。

2）Instagram的”全部看完”功能，提示用戶不必無限瀏覽

Instagram新增的”你已看完所有內容”提示，就是你所有的帖子都看完了，過去48小時里面的新帖你就都已經瀏覽了一遍，雖然你還可以無限的下翻去看新內容，但是我要告訴你，那你可能就不需要再接著往下看了，避免無目的的無限瀏覽。

3）蘋果、安卓等系統的App使用時長提示，避免用戶過度沉迷

iOS、Android等手機操作系統紛紛推出防沉迷功能，提示用戶每個App的使用時長，提醒用戶注意擺脫過度使用的問題。

從Slack、Instagram到iOS，再到前文提及的游戲平臺，科技公司已經意識到，讓用戶過度上癮、打破工作生活平衡，無節制地延長使用時間，并非一個可持續的策略。它不僅會引起用戶反感，最終還可能損害到產品自身。

提升用戶留存，說難也難，說易也易。難在需要對用戶需求有清晰洞察，易在方法其實并不復雜。延長使用時間、提高操作量、增加客單價，是三個可以普遍借鑒的思路。但同時也要注意，不能一味追求用戶使用時長，而忽視了用戶真正的需求。