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在產(chǎn)品開發(fā)和迭代的過程中，我們經(jīng)常面臨用戶對產(chǎn)品理解不足的問題，如找不到功能入口、對新功能的作用和意圖不理解等。這些問題可能并非簡單的視覺樣式問題，而是更深層次的業(yè)務和用戶體驗問題。本文將探討如何通過深入理解用戶認知、使用場景和習慣，來解決這些問題，并提升產(chǎn)品的用戶理解度和功能使用率。

產(chǎn)品迭代過程中，大家是不是經(jīng)常會收到這樣的用戶反饋和現(xiàn)象：

• “用戶找不到功能入口或模塊”
• “一個頁面/流程中，用戶常用的功能只有20%”
• “不理解新功能的作用和意圖”

等等之類的關(guān)于頁面布局混亂，功能不理解，功能使用率不高的問題，對于這樣的問題，大多數(shù)人第一時間都會選擇優(yōu)化頁面布局/樣式/強化引導等策略，但這樣真的有效嗎？

1. 定義問題，這真的是視覺樣式類問題嗎？

在思考策略時，我們最先需要做的是定義問題。諸如上述的此類問題，如果真的靠增加一個氣泡、強化一下引導、優(yōu)化下布局就能解決，那它本質(zhì)上就是一個視覺類問題。

但大多數(shù)情況，我們是在用最簡單的策略去解決更深入的業(yè)務問題。所以，會發(fā)現(xiàn)，盡管優(yōu)化了好幾版樣式和引導，功能的使用率還是上不來，用戶對于產(chǎn)品的理解還是和我們設(shè)計的不一樣。

造成這樣現(xiàn)象的原因，基本是因為業(yè)務同學本身并不具備用戶的真實使用場景，在對業(yè)務了解不夠深入的時候，會非常容易陷入這種“用簡單手段解決困難問題的陷阱”，這一點我覺得大多數(shù)產(chǎn)品人都要時刻審視自己。

2. 用戶的有限理性認知（用戶有自己對于產(chǎn)品的認知）

任何一個人對另外一個事物的認知永遠都達不到百分百，也永遠形成不了一摸一樣的認知，用戶對于產(chǎn)品也同理。

我們沒辦法要求每一個用戶都充分理解我們的產(chǎn)品，當然這也做不到，而這也形成了每一個用戶獨有的認知。它代表了用戶對產(chǎn)品功能及使用場景的理解，而在每一次的產(chǎn)品使用中，都在不斷調(diào)整用戶原本的預期和心智。

當用戶預期和心智一旦形成，就很難再改變了。這種時候，再給予用戶新的功能，用戶會本能的忽視和不理解。

3. 合適場景和用戶習慣很重要

人的思維會偏向把復雜的信息簡化，這是我們常說的簡化認知理論。而當用戶形成心智和習慣后，在用戶的簡化認知理論中，會把習慣外的功能模塊歸類為不相干類型，這就會導致所謂的“注意力盲區(qū)”。

而如何避免這種信息盲區(qū)，在用戶習慣路徑和合適的場景放置功能模塊很重要。

之前團隊在做專項項目的時候，某個新功能的使用率很低，但同一個頁面樣式相似的常規(guī)功能使用率很高。這基本就可以判定不是樣式的問題，后續(xù)根據(jù)用戶行為調(diào)整了放置入口，數(shù)據(jù)好看了很多。

想要準確的找到合適的場景和了解用戶習慣，沒有捷徑可走，觀察用戶行為數(shù)據(jù)是最直接有效的方式。

4. 注意產(chǎn)品中的用戶多樣性

產(chǎn)品設(shè)計中，我們最常說的一句話就是，“淺聊信息布局，深找業(yè)務視角”。如果同一個頁面或者流程存在兩種類型及以上的用戶，我們就要注意場景的區(qū)分。

微信朋友圈，發(fā)朋友圈和刷朋友圈對于同一條動態(tài)的視角是不一樣的，無論是信息布局還是操作上，這就是典型的用戶多樣性場景。

最后，產(chǎn)品在面對用戶多樣性所產(chǎn)生的多種場景、用戶習慣、用戶認知下，產(chǎn)品優(yōu)化迭代就是一個不斷權(quán)衡的過程。

如何讓用戶自己用的爽，也讓用戶盡可能按照業(yè)務設(shè)計的路徑使用，以及如何讓商業(yè)規(guī)模最大化，是最核心底層的問題，如果企圖用簡單的樣式優(yōu)化策略去應對，只會做多錯多。