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產(chǎn)品經(jīng)理的首要任務(wù)并非直接進(jìn)入解決方案設(shè)計(jì)階段，而是深入理解需求背后的業(yè)務(wù)本質(zhì)和問(wèn)題全貌。本文通過(guò)分享一套結(jié)構(gòu)化的需求分析方法，幫助產(chǎn)品經(jīng)理從根本上把握和響應(yīng)用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化。

“產(chǎn)品經(jīng)理收到用戶需求的第一時(shí)間應(yīng)該做什么？”

記得這個(gè)問(wèn)題還是10年前我的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我的，那么10年了，我們收到需求之后到底怎么做才是相對(duì)比較成熟的產(chǎn)品的做法呢？

相信最開始做產(chǎn)品的我們，在第一步往往是直接思考業(yè)務(wù)的需求能不能做？怎么做，不好實(shí)現(xiàn)的或者沒(méi)有思路的還會(huì)去“參考”競(jìng)品，負(fù)責(zé)的產(chǎn)品還會(huì)抄襲幾個(gè)設(shè)計(jì)方案讓業(yè)務(wù)選擇，非常專注和熱衷的往往是怎么設(shè)計(jì)，原型，按鈕，文檔，并且心里暗自竊喜：又完成了一個(gè)需求。

那么換一個(gè)思路，多少產(chǎn)品會(huì)深入業(yè)務(wù)實(shí)際本質(zhì)思考，這些需求實(shí)現(xiàn)了是不是能解決業(yè)務(wù)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)的問(wèn)題到底是不是這個(gè)問(wèn)題，解決方案只有這一種嗎？

不做，有沒(méi)有別的方式可以解決業(yè)務(wù)的需求。直接不分析就開始做的做法雖然簡(jiǎn)單，但是大多數(shù)情況是不能解決或者不能徹底解決業(yè)務(wù)的問(wèn)題的，帶來(lái)的產(chǎn)品后果往往是迭代返工，甚至產(chǎn)品重構(gòu)。

那為什么會(huì)發(fā)生這種情況呢？主要是業(yè)務(wù)對(duì)產(chǎn)品的理解往往是局部的，片面的，僅僅知道和熟悉自己經(jīng)常使用的功能，別的功能都是盲區(qū)，業(yè)務(wù)的需求和思考往往不成體系，流程也是區(qū)間的流程，并不是上下游完整的全流程，假設(shè)我們不深入本質(zhì)分析，那么我們對(duì)需求的本質(zhì)并沒(méi)有理解，在不理解需求本質(zhì)的情況下去做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，結(jié)果可想而知。

如何深入實(shí)際，深刻的理解業(yè)務(wù)本質(zhì)并且將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)滲透到業(yè)務(wù)的本質(zhì)問(wèn)題上面去呢？今天跟大家分享一下個(gè)人的一點(diǎn)思考和總結(jié)。

第一步：掌握業(yè)務(wù)本質(zhì)，剖析需求價(jià)值

當(dāng)我們收到業(yè)務(wù)提出的需求時(shí)，初級(jí)產(chǎn)品往往直奔主題，恨不得馬上就設(shè)計(jì)出原型和文檔，馬上拉開發(fā)評(píng)審，即刻上線。而一款糟糕的B端產(chǎn)品就是這么一步一步積累下來(lái)了“病根”，穩(wěn)妥的做法是什么呢？成熟的B端產(chǎn)品不著急問(wèn)業(yè)務(wù)做什么，怎么做？而是先分析需求的本質(zhì)，比如可以先通過(guò)提問(wèn)的方式分析本質(zhì)，以下4個(gè)方面的問(wèn)題可以參考：

1. 了解背景

哪些用戶？在什么場(chǎng)景下？遇到了什么困難、問(wèn)題或者不方便？影響多少人？影響多少業(yè)務(wù)金額？情況發(fā)生的頻率如何？

2. 優(yōu)先解決實(shí)際問(wèn)題

目前是怎么解決這些問(wèn)題的？試圖幫助業(yè)務(wù)通過(guò)別的方式解決問(wèn)題。

3. 了解用戶期望

詢問(wèn)業(yè)務(wù)期望通過(guò)什么方案解決？是否有建議的解決方案？通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐的現(xiàn)象了解實(shí)際業(yè)務(wù)本質(zhì)，通過(guò)本質(zhì)設(shè)計(jì)解決方案。

4. 分析需求價(jià)值

任何需求都有它對(duì)應(yīng)的價(jià)值，當(dāng)然也有對(duì)應(yīng)的投入。投入產(chǎn)出比是衡量一個(gè)需求價(jià)值的指標(biāo)。最明顯的就是需求實(shí)現(xiàn)之前和實(shí)現(xiàn)之后的對(duì)比。也就是實(shí)現(xiàn)之后對(duì)比實(shí)現(xiàn)之前帶來(lái)了哪些效率的提升，成本的降低，風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避或是收入的增加。

第二步：需求做不做？問(wèn)題總要解決

這個(gè)需求要不要做不是最重要的，最重要的是業(yè)務(wù)的實(shí)踐問(wèn)題要解決，如果需求要做，要怎么做？不做，業(yè)務(wù)遇到的困難怎么辦？

我們作為B端產(chǎn)品，是要和業(yè)務(wù)一起去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的成功實(shí)踐的，沒(méi)有幫業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，那我們的產(chǎn)品就就失去了價(jià)值，同時(shí)也失去了【產(chǎn)品經(jīng)理】這個(gè)職位賦予的價(jià)值。帶著第一步的問(wèn)題和答案，我們可以深入到業(yè)務(wù)的場(chǎng)景中分析其價(jià)值，從而得到要不要做的結(jié)論。

不管需求做不做，業(yè)務(wù)實(shí)踐遇到的問(wèn)題要解決，假設(shè)有“不戰(zhàn)而屈人之兵”的方法，那是最好的解決方案，不動(dòng)“一兵一卒”就解決了業(yè)務(wù)的問(wèn)題。大家都知道B端的產(chǎn)品，不管是自研還是購(gòu)買，一旦有需求要做，必然會(huì)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的研發(fā)費(fèi)用，如果做得需求不能給業(yè)務(wù)帶來(lái)實(shí)踐價(jià)值，那么投入的研發(fā)成本就成了虧本的生意，如果這種虧本的功能做的太多了，不僅業(yè)務(wù)效率未能提升，而且還白白支出了產(chǎn)研費(fèi)用，最終受損的還是公司的利益，我們都知道，做企業(yè)不是做慈善，企業(yè)存在的意義就是為股東謀取盈利，企業(yè)背后的資本也是逐利的，一款有價(jià)值的B端產(chǎn)品一定是企業(yè)盈利的加速器。

第三步：需求怎么做？投入產(chǎn)出最大化

規(guī)模小的B端產(chǎn)品往往用戶體量小，功能單一，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)揮空間往往很大，而復(fù)雜的B端系統(tǒng)，為了降低用戶的學(xué)習(xí)產(chǎn)成本，提高研發(fā)的效率，往往具有專業(yè)的UE和UI團(tuán)隊(duì)來(lái)統(tǒng)一輸出各種交互要求和控件組件，按鈕顏色，風(fēng)格，頁(yè)面布局，交互樣式，交互邏輯往往高度保持統(tǒng)一，產(chǎn)品經(jīng)理在思考實(shí)現(xiàn)方案的時(shí)候不能不顧實(shí)現(xiàn)成本，一味的滿足需求，就像“女人的衣柜里永遠(yuǎn)缺少一件衣服”一樣，在用戶的眼里，“我們的產(chǎn)品也永遠(yuǎn)缺少了一個(gè)功能”，缺少就缺少唄，千萬(wàn)不要為了滿足而滿足，而是要分析投入產(chǎn)出比。

B端功能的投入產(chǎn)出比如何衡量呢？可以從以下兩個(gè)方面做衡量對(duì)比。

第一個(gè)方面是投入的成本，這個(gè)不管是自研還是外包研發(fā)，亦或是采購(gòu)SAAS服務(wù)，可以評(píng)估一個(gè)相對(duì)靠譜的成本，假設(shè)成本是1萬(wàn)元。

第二個(gè)方面就是產(chǎn)出，產(chǎn)出無(wú)非從以下4個(gè)方面分析。

1. 提效

提高了多少效率，比如之前操作步驟，操作耗時(shí)是否降低，根據(jù)每個(gè)月總該環(huán)節(jié)事項(xiàng)的成本乘以降低的百分比就可以得到提效的產(chǎn)出

2. 降本

直接拿降低的成本做對(duì)比，可以根據(jù)功能的使用生命周期計(jì)算總共降低的成本

3. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)具體風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的最大損失計(jì)算相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

4. 增加營(yíng)收

該功能實(shí)現(xiàn)后，可以給企業(yè)帶來(lái)額外的收入和利潤(rùn)

結(jié)合前面兩個(gè)方面的分析數(shù)據(jù)以及每家企業(yè)的特殊性和目的性，再?zèng)Q策是否做，怎么做，下次也暫時(shí)不知道。

最后，我們總結(jié)一下需求分析的要點(diǎn)：

• 了解業(yè)務(wù)實(shí)際，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
• 優(yōu)先解決問(wèn)題，解決方案多樣化
• 實(shí)現(xiàn)不是目的，投入產(chǎn)出做衡量