本文將探討幾種提升溝通效率的方法，幫助產品經理更好地理解溝通對象，快速識別不同個性的人，并積極回應各種情況，從而促進項目成功。

產品經理在日常工作過程中，需要和用戶，業務團隊，技術團隊高頻次的溝通。因此對于產品經理而言，溝通能力是產品經理非常重要的一項能力。溝通的目的是建立信任關系，并將關系延續下去。好的溝通方法，是要降低他人和我們合作的心理成本。

在這里我們介紹幾個方法：

一、結構化傾聽

傾聽是溝通的起點，如果你無法聽懂對方表達的意思，甚至聽不全對方提供的信息，絕對不可能展開真正有效的溝通。

什么是結構化傾聽？結構化傾聽是指你在接收到對方傳達的信息以后，要習慣性地在頭腦里畫三個框，分別放三件東西：溝通對象的情緒，事實和期待。

這個方法有助于我們更好的理解溝通對象。

想象一個場景：當你和業務方溝通確認一個需求時，可能有需求調研，需求方案討論，需求方案評審幾個環節，對方可能會不耐煩，說“你們怎么老是要討論，都講了好幾遍了”。這個時候你要意識到對方沒有陳述事實，而是發泄情緒，這時候你要做的不是跟她辯論事實的真相，而是安撫他的情緒。

這里有個方法叫“點破和接納對方的情緒”。這個時候你說“我知道你一直都很忙”，接著確認事實，將在之前溝通過程中的代辦或者計劃先做一個同步。最后來明確行動用于滿足對方的期待“我們盡量縮短討論的時間，快速的達成共識，確定后續的計劃”。

很多產品經理，在溝通過程中會拿出一個筆記本電腦去記錄，但躲在電腦后面，你可能無暇顧及和對方做眼神交流，很容易忽略他的非語言信息。對方也很難判別你到底是在聽他講，還是在跟別人微信聊天。

在傾聽過程中，我更推薦你可以準備一個小本子，在對方講述的時候你一邊和對方進行眼神交流，時不時記錄重要的內容。這樣給對方傳達了一種“你說的話對我非常重要”的信息，對方也會因此認為你很尊重他。

傾聽過程中還有一個比較重要的方法是反向敘述，這是一種按照自己的邏輯，重新描述一遍前面結構化傾聽所獲得的的信息，請對方做個確認。

二、快速識人

人是溝通過程中最重要的變量，不同的人有不同的溝通風格。了解溝通對象的溝通風格，能夠有效的提高溝通效率。

人們的溝通模式會被分為四種主要類型，分別是：控制型，表現型，謹慎型和溫和型。為了方便記憶，我們分別用4種動物來標注，分別是：老虎，孔雀，貓頭鷹，考拉。

• 老虎：強勢，掌控欲強，目標感強，總是當機立斷，擔心失控，溝通時需要目標導向；
• 孔雀：努力展現自己，高度在意感受，自來熟，希望對方喜歡自己，擔心被忽略，溝通是需要多肯定他；
• 貓頭鷹：謹慎，處事周全，講求事實依據，擔心混亂，溝通時需要有序，表達更具邏輯；
• 考拉：呆萌，溫和，友好，不爭不搶，不愿意得罪人，擔心變化，溝通時需要主動維護他的安全感。

產品經理日常溝通過程中，這4種類型都會碰到：

如自己的上級領導，業務團隊或者研發團隊的領導，領導一般情況下都是老虎型的，他們的目標感比較強，因此要直奔主題，爭取在最短的時間內把事情解釋清楚。

對于你的上級而言，讓他知道你的工作進度非常重要，當然不等同于天天向上匯報，約定好溝通時間，定期即可。如果是你的下級或者產品線的研發有這類人，你需要給他清晰明了的指令，告訴他目標是什么。具體過程可以不管，因為老虎并不喜歡被控制。

當然研發大多是貓頭鷹型，因此一定要主動地為他提供信息，流程和規則，推動他進行判斷。貓頭鷹還會經常提出負面反饋，但他們不會意識到自己是在反對你，他只是覺得你還沒有提供足夠的信息，讓他相信眼前的方案是可行的。

三、積極回應

對于一個產品經理而言，可能有時會發現有解決不了的問題，但要相信沒有溝通不了的問題。即便溝通對象不好“對付”，我們也需要給予積極的回應。

很多產品線需求方非常多，需求量非常大，日常溝通，調研，評審的事情非常多。有時你可以通過換時間的方式，即另外找時間來解決對付的問題?！拔椰F在手頭上有個事情，大概今天能忙完，咱們約一個明天下午三點的時間，可以嗎？”

在和業務團隊，研發團隊溝通過程中，有時會比較激烈，甚至情緒失控。這個時候，你可以叫個暫停，“實在不好意思，我能去個洗手間嗎？一分鐘就回來”這一分鐘，你們雙方都會先冷靜下來，等你回來的時候，肯定由你來發起新一輪的溝通，換你拿下主動權。

有的產品經理可能會質疑積極回應的必要性“一定要積極回應嗎？我多累啊，憑什么??？”。我認為產品經理的價值也在此。鏈接上下游資源，讓他們為自己的產品目標服務。你是這個產品/模塊的一號位，所以要對自己要求高。

以上3個溝通方法，大家可以在工作過程中測試下是否有效，也可以觀察他人是否也應用了這些方法。最后祝大家溝通順利。