產品經理的溝通方法
本文將探討幾種提升溝通效率的方法,幫助產品經理更好地理解溝通對象,快速識別不同個性的人,并積極回應各種情況,從而促進項目成功。
產品經理在日常工作過程中,需要和用戶,業務團隊,技術團隊高頻次的溝通。因此對于產品經理而言,溝通能力是產品經理非常重要的一項能力。溝通的目的是建立信任關系,并將關系延續下去。好的溝通方法,是要降低他人和我們合作的心理成本。
在這里我們介紹幾個方法:
一、結構化傾聽
傾聽是溝通的起點,如果你無法聽懂對方表達的意思,甚至聽不全對方提供的信息,絕對不可能展開真正有效的溝通。
什么是結構化傾聽?結構化傾聽是指你在接收到對方傳達的信息以后,要習慣性地在頭腦里畫三個框,分別放三件東西:溝通對象的情緒,事實和期待。
這個方法有助于我們更好的理解溝通對象。
想象一個場景:當你和業務方溝通確認一個需求時,可能有需求調研,需求方案討論,需求方案評審幾個環節,對方可能會不耐煩,說“你們怎么老是要討論,都講了好幾遍了”。這個時候你要意識到對方沒有陳述事實,而是發泄情緒,這時候你要做的不是跟她辯論事實的真相,而是安撫他的情緒。
這里有個方法叫“點破和接納對方的情緒”。這個時候你說“我知道你一直都很忙”,接著確認事實,將在之前溝通過程中的代辦或者計劃先做一個同步。最后來明確行動用于滿足對方的期待“我們盡量縮短討論的時間,快速的達成共識,確定后續的計劃”。
很多產品經理,在溝通過程中會拿出一個筆記本電腦去記錄,但躲在電腦后面,你可能無暇顧及和對方做眼神交流,很容易忽略他的非語言信息。對方也很難判別你到底是在聽他講,還是在跟別人微信聊天。
在傾聽過程中,我更推薦你可以準備一個小本子,在對方講述的時候你一邊和對方進行眼神交流,時不時記錄重要的內容。這樣給對方傳達了一種“你說的話對我非常重要”的信息,對方也會因此認為你很尊重他。
傾聽過程中還有一個比較重要的方法是反向敘述,這是一種按照自己的邏輯,重新描述一遍前面結構化傾聽所獲得的的信息,請對方做個確認。
二、快速識人
人是溝通過程中最重要的變量,不同的人有不同的溝通風格。了解溝通對象的溝通風格,能夠有效的提高溝通效率。
人們的溝通模式會被分為四種主要類型,分別是:控制型,表現型,謹慎型和溫和型。為了方便記憶,我們分別用4種動物來標注,分別是:老虎,孔雀,貓頭鷹,考拉。
- 老虎:強勢,掌控欲強,目標感強,總是當機立斷,擔心失控,溝通時需要目標導向;
- 孔雀:努力展現自己,高度在意感受,自來熟,希望對方喜歡自己,擔心被忽略,溝通是需要多肯定他;
- 貓頭鷹:謹慎,處事周全,講求事實依據,擔心混亂,溝通時需要有序,表達更具邏輯;
- 考拉:呆萌,溫和,友好,不爭不搶,不愿意得罪人,擔心變化,溝通時需要主動維護他的安全感。
產品經理日常溝通過程中,這4種類型都會碰到:
如自己的上級領導,業務團隊或者研發團隊的領導,領導一般情況下都是老虎型的,他們的目標感比較強,因此要直奔主題,爭取在最短的時間內把事情解釋清楚。
對于你的上級而言,讓他知道你的工作進度非常重要,當然不等同于天天向上匯報,約定好溝通時間,定期即可。如果是你的下級或者產品線的研發有這類人,你需要給他清晰明了的指令,告訴他目標是什么。具體過程可以不管,因為老虎并不喜歡被控制。
當然研發大多是貓頭鷹型,因此一定要主動地為他提供信息,流程和規則,推動他進行判斷。貓頭鷹還會經常提出負面反饋,但他們不會意識到自己是在反對你,他只是覺得你還沒有提供足夠的信息,讓他相信眼前的方案是可行的。
三、積極回應
對于一個產品經理而言,可能有時會發現有解決不了的問題,但要相信沒有溝通不了的問題。即便溝通對象不好“對付”,我們也需要給予積極的回應。
很多產品線需求方非常多,需求量非常大,日常溝通,調研,評審的事情非常多。有時你可以通過換時間的方式,即另外找時間來解決對付的問題?!拔椰F在手頭上有個事情,大概今天能忙完,咱們約一個明天下午三點的時間,可以嗎?”
在和業務團隊,研發團隊溝通過程中,有時會比較激烈,甚至情緒失控。這個時候,你可以叫個暫停,“實在不好意思,我能去個洗手間嗎?一分鐘就回來”這一分鐘,你們雙方都會先冷靜下來,等你回來的時候,肯定由你來發起新一輪的溝通,換你拿下主動權。
有的產品經理可能會質疑積極回應的必要性“一定要積極回應嗎?我多累啊,憑什么???”。我認為產品經理的價值也在此。鏈接上下游資源,讓他們為自己的產品目標服務。你是這個產品/模塊的一號位,所以要對自己要求高。
以上3個溝通方法,大家可以在工作過程中測試下是否有效,也可以觀察他人是否也應用了這些方法。最后祝大家溝通順利。
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有一定的借鑒意義與價值
溝通心態也很重要,有的時候再好的溝通方式面對難溝通的人也是硬耗….