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本文將詳細(xì)介紹用戶日志法的定義、應(yīng)用及其在國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，探討其在用戶研究領(lǐng)域的重要性及實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵考慮因素。通過(guò)實(shí)例分析和方法論討論，旨在為讀者提供一套系統(tǒng)的用戶日志研究框架，幫助相關(guān)從業(yè)者更好地理解和運(yùn)用這一方法，以提升產(chǎn)品和服務(wù)的用戶滿意度。

一、什么是用戶日志法

1. 背景

用戶日志法，在心理學(xué)領(lǐng)域用來(lái)研究個(gè)體的心理發(fā)展規(guī)律 ，比如從1-18歲研究個(gè)體的發(fā)展規(guī)律以及特點(diǎn)，這種方法是在時(shí)間上說(shuō)是縱向的，所以也叫縱向追蹤研究。

對(duì)比再說(shuō)橫向研究，也叫截?cái)嘌芯?，比如選幾組小孩，1-3歲、3-7歲、讓他們做一樣的實(shí)驗(yàn)，看他們不同的反應(yīng)，對(duì)比他們不同的特點(diǎn)。

1.1. 對(duì)比兩種研究方法

縱向追蹤是個(gè)體自己和自己比，控制了個(gè)體的差異，比如他們的智力，成長(zhǎng)環(huán)境。然后再對(duì)比不同時(shí)間段的特點(diǎn)，來(lái)總結(jié)出規(guī)律。

橫向截?cái)嘌芯浚刂屏松鐣?huì)環(huán)境差異，對(duì)比不同年齡階段的特點(diǎn)。

這兩種研究方法都是為了研究出不同年齡階段的心理特點(diǎn)，也都能得到結(jié)果，但是各有優(yōu)缺點(diǎn)。

1.2. 縱向研究

• 優(yōu)點(diǎn)：足夠有深度，能夠全面細(xì)致的了解單個(gè)個(gè)體?？梢员容^系統(tǒng)地、詳盡地了解兒童心理發(fā)展的連續(xù)過(guò)程和量變質(zhì)變的規(guī)律
• 缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)，需要耗費(fèi)大量精力和人力。數(shù)據(jù)量少，

1.3. 橫向研究

• 優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間短，可以獲得樣本量大
• 缺點(diǎn)：不能觀察到個(gè)體從量變到質(zhì)變的過(guò)程和關(guān)鍵點(diǎn)。

這里還涉及到個(gè)體發(fā)展規(guī)律是階段性的質(zhì)變還是不斷的量變，還是兩者的結(jié)合，這里不再展開(kāi)，有興趣可以閱讀發(fā)展心理學(xué)相關(guān)書(shū)籍。

1.4. 用戶研究的兩種方法

• 縱向研究：使用用戶日志法進(jìn)行縱向追蹤，雖照顧到了深度，但對(duì)大規(guī)模（行為）模式的量化，或是刻畫(huà)數(shù)字化對(duì)比（例如每日留存的驅(qū)動(dòng)因素和特定產(chǎn)品的體驗(yàn)指數(shù)）用處不大。
• 橫向研究：例如使用一次大規(guī)模的問(wèn)卷，在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)研究不同用戶、不同競(jìng)品的不同使用體驗(yàn)。提供了一個(gè)全面但籠統(tǒng)的用戶體驗(yàn)快照，但很難記錄日常波動(dòng)。

總的來(lái)說(shuō)，用戶日志法可以了解用戶一段時(shí)間內(nèi)的操作和感受

2. 在用戶研究領(lǐng)域的應(yīng)用

用于收集有關(guān)用戶行為，活動(dòng)和體驗(yàn)的定性數(shù)據(jù)。在日記研究中，數(shù)據(jù)由參與者縱向自我報(bào)告-也就是說(shuō)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，從幾天到甚至一個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間。在規(guī)定的報(bào)告期內(nèi)，要求研究參與者保持日記并記錄有關(guān)所研究活動(dòng)的具體信息。為了幫助參與者記住填寫(xiě)日記，會(huì)定期提示他們

在用戶研究也是一樣的研究方法，因?yàn)楸举|(zhì)也是在研究個(gè)體的規(guī)律。只不過(guò)心理學(xué)研究的是智力發(fā)展規(guī)律、道德發(fā)展規(guī)律這樣的問(wèn)題。用戶研究領(lǐng)域則是希望得到用戶的學(xué)習(xí)規(guī)律、易用性等產(chǎn)品特點(diǎn)。

二、目前國(guó)內(nèi)外是如何進(jìn)行日志研究的？

1. 國(guó)內(nèi)

目前的用戶日志法，國(guó)內(nèi)資料只找到了三篇，目前國(guó)內(nèi)這種研究方法比較冷門(mén)，使用的場(chǎng)景和頻率都不高。沒(méi)有一個(gè)有的實(shí)操案例。

用戶日志法：持續(xù)研究更真實(shí)用戶體驗(yàn) |

日志法怎么玩定量研究？ – UXRen

調(diào)研百科 | 介紹一個(gè)冷門(mén)用戶研究方法：日志法 – 知乎 (zhihu.com)

005 – 用研進(jìn)階：日志法與人類(lèi)學(xué)民族志

2. 國(guó)外

UX Challenge – Diary Study | UX Tools

這下面的鏈接我就不都貼上來(lái)了，下面這四篇文章質(zhì)量很高，講的很詳細(xì)。想要了解這個(gè)方法就看這個(gè)鏈接

國(guó)外的UX研究比較多，使用相對(duì)國(guó)內(nèi)多很多

Diary Studies: Understanding Long-Term User Behavior and Experiences (nngroup.com)

視頻講解(這個(gè)是一個(gè)社會(huì)工作領(lǐng)域的具體研究，有時(shí)間可以看看，純英文)

(126) Using diaries as a research method | March 2020 webinar – YouTube

NMG的視頻講解

(126) 5 Steps for Effective Diary Studies in Customer Journey Research – YouTube

三、為什么用這個(gè)方法

1. 該方法的優(yōu)點(diǎn)

BI產(chǎn)品是典型的長(zhǎng)期使用產(chǎn)品，日記研究有助于理解長(zhǎng)期行為

如果用戶使用的路程圖是拍照，研究只能了解當(dāng)下用戶的使用情況和想法，但日志法就是錄像，隨時(shí)間推移，可以記錄用戶整體使用情況和學(xué)習(xí)情況。即使不在用戶身邊觀察，也可以記錄用戶的真實(shí)使用情況和感受；

用戶自己記錄，不受觀察者的影響，避免了霍桑效應(yīng)，同時(shí)也可以展現(xiàn)出用戶自己最真實(shí)的感受；

2. 局限性

• 如果調(diào)研的用戶屬于入門(mén)/新手用戶，對(duì)于產(chǎn)品功能而言，很少會(huì)有自己獨(dú)立的理解，他們只需要知道這個(gè)產(chǎn)品如何操作可以完成日常工作就可以了；疲于應(yīng)付日常工作，讓他們很難有時(shí)間去思考產(chǎn)品本身的功能和體驗(yàn)的合理性。初級(jí)用戶的反饋內(nèi)容更多可用于提升產(chǎn)品的易用性。
• 用戶中后期流失不好補(bǔ)齊；
• 存在誤差，需要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查，根據(jù)錄屏核實(shí)真實(shí)的使用場(chǎng)景。

3. 我們想用該方法解決什么具體問(wèn)題

1. 易用性/使用成本：用戶從第一次使用到入門(mén)使用的特性和感受如何？
2. 可學(xué)性/學(xué)習(xí)成本如何：用戶使用我們產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線、學(xué)起來(lái)的難點(diǎn)和特性在哪里？
3. 其他競(jìng)品和我們的學(xué)習(xí)和使用對(duì)比情況如何？
4. 使用習(xí)慣：用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣是什么？
5. 使用方案：用戶以什么身份使用產(chǎn)品？主要任務(wù)是什么？完成長(zhǎng)期任務(wù)的工作流程是什么？
6. 用戶是學(xué)會(huì)了某幾個(gè)概念之后使用的能力有質(zhì)的飛躍，還是一個(gè)線性的過(guò)程？

四、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（OKR）

1. 時(shí)間計(jì)劃表

• 開(kāi)始前：材料編寫(xiě)是否合理；解決方案：需要團(tuán)隊(duì)和試點(diǎn)的用戶一起討論確保問(wèn)卷和設(shè)置的框架合理，進(jìn)行修訂。工具填寫(xiě)的阻力；解決方案：需要選擇用戶使用方便的，盡量減少用戶填寫(xiě)的阻力

• 進(jìn)行中：用戶中途退出；解決方案：需要在招募時(shí)候儲(chǔ)備一個(gè)或者兩個(gè)。

2. 開(kāi)始前關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

2.2 招募用戶（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）

QA：

1. 用戶現(xiàn)在就算只招募初期的用戶，執(zhí)行中也是按功能點(diǎn)學(xué)習(xí)的話，怎么能提煉出用戶不同階段的特點(diǎn)呢。感覺(jué)一個(gè)個(gè)功能點(diǎn)都是散的。

——-沒(méi)啥關(guān)系，控制變量：用戶是初學(xué)者（用戶基礎(chǔ)），工具是FINE-BI（工具），時(shí)間維度是變量

1. 第一期第二期第三期是按照工具分開(kāi)招募會(huì)咋樣，

——好像也沒(méi)啥問(wèn)題，只不過(guò)一次招募越嚴(yán)格，招到的越少

（1）用戶要求：

處于BI學(xué)習(xí)入門(mén)階段

學(xué)習(xí)Power BI或Fine BI不超過(guò)三個(gè)月

研究開(kāi)始可以每天有使用BI和學(xué)習(xí)的動(dòng)作至少半小時(shí)

（2）計(jì)劃招募人數(shù)：

用戶報(bào)名表

【邀請(qǐng)您加入“帆軟BI新用戶調(diào)研計(jì)劃”】

要求：

使用BI軟件（Fine BI/Power BI/Tableau）進(jìn)行日常工作

處于初學(xué)或入門(mén)階段

預(yù)計(jì)未來(lái)至少四周都會(huì)使用BI

需要您做什么：

每周至少有一次學(xué)習(xí)/工作使用BI的場(chǎng)景錄屏

兩天填寫(xiě)一次體驗(yàn)問(wèn)卷

報(bào)酬：500元

時(shí)間：持續(xù)3-4周，不用每天花時(shí)間

聯(lián)系方式：

報(bào)名鏈接：https://www.wjx.cn/vj/mbsV2kV.aspx

2.3 確認(rèn)使用的工具：

問(wèn)卷定性和定量：?jiǎn)柧硇牵梢栽O(shè)置跳轉(zhuǎn)題目）。

2.4 確認(rèn)研究框架和材料：

BI 新用戶調(diào)研計(jì)劃用戶須知 (shimo.im)

個(gè)人記錄說(shuō)明 (shimo.im)

Q:為什么要使用問(wèn)卷和訪談結(jié)合的形式？

A:用問(wèn)卷來(lái)檢測(cè)用戶的每日使用，用日記記錄感受。

最后可以問(wèn)卷+日記定位某個(gè)階段或者時(shí)間用戶使用中出現(xiàn)的問(wèn)題。

方便對(duì)比競(jìng)品，如果沒(méi)有一個(gè)分?jǐn)?shù)很難通過(guò)用戶的主觀記錄對(duì)比。

問(wèn)卷部分：12題https://www.wjx.cn/vj/mbsV2kV.aspx

考慮日志法是需要用戶每日進(jìn)行記錄的，盡量減少固定量表的題量

8個(gè)用戶，14天，112份數(shù)據(jù)，再分成幾個(gè)具體的功能后數(shù)據(jù)量就會(huì)很小了，這樣問(wèn)卷會(huì)不會(huì)沒(méi)有代表性？

不會(huì)，使用阿里的UES量表，置信度很高，所以有了高置信度的量表不再需要成百上千的測(cè)試數(shù)，而是達(dá)到十幾個(gè)樣本即可

改成每天更具體的問(wèn)卷，而不是原來(lái)的阿里UES量表，會(huì)不會(huì)影響信效度？

修改后會(huì)改變問(wèn)卷的置信度，但是未修改問(wèn)卷的核心意思，所以置信度不會(huì)有太大的改變，可以在測(cè)試再前進(jìn)行一次信度檢驗(yàn)。

日記部分（這部分給出例子）

為什么使用半結(jié)構(gòu)化（一部分開(kāi)放題目的同時(shí)，也有一部分是用戶必須回答的，給用戶幾個(gè)固定的題目，也有用戶隨意填寫(xiě)的地方。

不希望限制用戶想要表達(dá)的

不希望用戶在日記上隨心所欲、漫無(wú)目的的進(jìn)行記錄

使用類(lèi)似5W2H和STAR的方法，盡量能讓用戶交代清楚整件事情。

用戶說(shuō)明

本次研究主要為了了解您在學(xué)習(xí)和使用過(guò)程中的感受，您可以根據(jù)下面的例子寫(xiě)出您記錄的過(guò)程

BI 新用戶調(diào)研計(jì)劃用戶須知 (shimo.im)

3. 進(jìn)行中

3.1. 對(duì)已經(jīng)招募的用戶培訓(xùn)

為了保證質(zhì)量需要在開(kāi)始前對(duì)用戶說(shuō)明，本次調(diào)研的目的。

希望用戶可以完全理解，不需要隱瞞自己不懂或者不理解的地方。盡可能的坦誠(chéng)的寫(xiě)出自己的想法。

3.2. 對(duì)用戶的二次確認(rèn)

powerBI、tableau、Fine BI熟悉程度

EXCEL熟悉程度

非IT人員，有實(shí)際工作的場(chǎng)景

空閑時(shí)間比較多的

3.3 階段性產(chǎn)出

• 分階段提出觀點(diǎn)，觀點(diǎn)由案例支撐
• 結(jié)束匯總成報(bào)告，由觀點(diǎn)+案例+數(shù)據(jù)構(gòu)成

第一期：嘗試回答一些問(wèn)題

Power BI用戶的學(xué)習(xí)規(guī)律

• 學(xué)習(xí)難度：是否有難點(diǎn)？最大的難點(diǎn)在哪？用戶是如何學(xué)習(xí)的？
• 學(xué)習(xí)成本：要花費(fèi)大概多久的時(shí)間在學(xué)習(xí)上，EXCEL不同程度的用戶的學(xué)習(xí)成本是否是不同的？
• 用戶自身：受EXCEL的影響是什么？是否會(huì)成為阻塞學(xué)習(xí)的問(wèn)題？
• 具體產(chǎn)出：關(guān)于powerBI學(xué)習(xí)過(guò)程中的一些特點(diǎn)，結(jié)合案例提煉出一些主要的觀點(diǎn)。
• 落地價(jià)值：取長(zhǎng)補(bǔ)短，降低我們產(chǎn)品的用戶學(xué)習(xí)成本，降低用戶成本可以降低流失率和活躍度。

找到用戶的難點(diǎn)，搞懂為什么

輸出觀點(diǎn)：

3.4 不同階段的用戶特點(diǎn)

• 初級(jí)用戶：對(duì)于產(chǎn)品功能而言，很少會(huì)有自己獨(dú)立的理解，他們只需要知道這個(gè)產(chǎn)品如何操作可以完成日常工作就可以了；疲于應(yīng)付日常工作，讓他們很難有時(shí)間去思考產(chǎn)品本身的功能和體驗(yàn)的合理性。初級(jí)用戶的反饋內(nèi)容更多可用于提升產(chǎn)品的易用性。
• 中間用戶：熟練掌握功能，熟悉自身業(yè)務(wù)流程操作方式，能夠針對(duì)產(chǎn)品功能訪談出固有的行為特征與背后的操作原因；中間用戶的操作體驗(yàn)和流程代表了大多數(shù)的用戶行為，其操作行為頻次、方式是調(diào)研需要關(guān)注的重點(diǎn)。
• 專(zhuān)家用戶：懂得產(chǎn)品功能，理解業(yè)務(wù)和客戶訴求，同時(shí)能夠很熟悉的使用產(chǎn)品各項(xiàng)功能，能夠針對(duì)自身遇到的客戶要求轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品功能訴求；這類(lèi)用戶一般會(huì)優(yōu)先吐槽產(chǎn)品效果，隨后可繼續(xù)深入挖掘操作中的各項(xiàng)體驗(yàn)問(wèn)題，是 B 端產(chǎn)品重點(diǎn)研究的用戶，能夠從業(yè)務(wù)特征和運(yùn)營(yíng)思路、產(chǎn)品功能等多方面提供較為全面的信息，幫助我們從更高的業(yè)務(wù)視角去審視產(chǎn)品形態(tài)