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本文深入探討了CRM系統中的核心模塊和邏輯設計，并強調了私域流量與CRM融合的重要性，為讀者提供了全新的視角和思考。

CRM，一個最習以為見的系統。不管是科班出身，還是培訓出身，不可能不曉得它。但我們是否真正讀懂了它，需要我們重新去審視。

首先，我們先來看定義?？蛻絷P系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

從字面理解，定義一直在闡述客戶線索、營銷和企業的關系。但CRM的核心恰恰是如何構建客戶線索與企業顧問的領取、分配邏輯。

針對CRM系統，大差不差都包含幾個核心模版，如客戶線索管理、企業顧問管理、線索配置管理、推廣配置、渠道管理、標簽管理、數據統計等，如下圖：

其實，在整個CRM系統中，最核心的是領取和分配邏輯。我們先看分配邏輯。分配邏輯在各行業的CRM中并不是很復雜。在線索數據上游進行配置或標記，無論不同渠道分配給不同團隊，還是同一渠道分配給不同團隊都是較好設計的。但是，如果所有線索不區分渠道，線索數據全國一盤棋同一分配，那該如何解決呢？

是的，也就是非常重要的領取邏輯設計。線索數據切塊切的好不好，是領取的核心。它直接影響顧問的產出。下面我們來看做好數據切塊的必備條件。

如上圖所示，看似簡單的腦圖，里面蘊含的眾多邏輯的設置（ps:歡迎人人都是產品的小伙伴留言，大家可以一起探討）。并且，隨著全域/私域的興起，CRM除了領取額和分配的設計之外，還要考量私域理念的沁潤，這里建議采用私域+CRM模式，切勿重構現有CRM系統，可能會變成一件很糟糕的事情（對于私域的搭建及crm的融合，可關注筆者人人都是產品經理賬號查閱）。