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在社交媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)會(huì)變得異常激烈，甚至出現(xiàn)不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。在小紅書這樣的平臺(tái)上，一些品牌可能會(huì)采取惡意的低端商戰(zhàn)策略，如發(fā)布負(fù)面評(píng)論、制造虛假排行榜等，以損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)。面對(duì)這種情況，品牌需要采取有效的策略來保護(hù)自己，并維護(hù)良好的品牌形象。

在小紅書真的不要搞“低端商戰(zhàn)”這一套了。

也是沒想到，這種事讓我們碰上了。

事情是這樣的：我們?cè)趲鸵粋€(gè)品牌做站內(nèi)輿情監(jiān)測(cè)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)競(jìng)品品牌用非常低劣的方式在碰瓷我們。比如，把淘店的差評(píng)評(píng)論寫成負(fù)面筆記，發(fā)布在小紅書；自己做了一個(gè)行業(yè)品牌排行榜，把我們的品牌墊底；用大量賬號(hào)在我們的相關(guān)達(dá)人筆記底下留下負(fù)面評(píng)價(jià)等等。

可以說，完全是“低端商戰(zhàn)”的戲碼。

碰上這種持續(xù)打“低端商戰(zhàn)”的競(jìng)品，如果你用跟對(duì)方一樣的方式，最后的結(jié)果就只會(huì)是兩敗俱傷，誰都沒有好處。

所以，我們的做法還是會(huì)升維打擊，用更多的背書和垂類達(dá)人做測(cè)評(píng)和拆機(jī)筆記，充分體現(xiàn)產(chǎn)品力，用硬實(shí)力為品牌正名。

體會(huì)到這種被惡意拉踩的無奈以后，我們幫大家想了一些應(yīng)對(duì)的對(duì)策，可以讓大家在面臨這種情況的時(shí)候，不至于手足無措

一、站內(nèi)聲量重視起來，做好輿情監(jiān)測(cè)

我們一直都說商家品牌一定要重視小紅書的輿情監(jiān)測(cè)，小紅書作為消費(fèi)者決策的最后一步，每個(gè)用戶在被不同平臺(tái)種草時(shí)都會(huì)用小紅書進(jìn)行最后一步的搜索決策。

所以如果商家品牌沒有做好站內(nèi)的輿情監(jiān)測(cè)，當(dāng)用戶對(duì)品牌進(jìn)行搜索時(shí)出來的都是負(fù)面信息，自然而然用戶的消費(fèi)欲望也就被拔草了，在此之前的種草投放營(yíng)銷也就會(huì)功虧一簣。

那么我們?cè)鯓訉?duì)站內(nèi)的聲量輿情做監(jiān)測(cè)呢？

1）定期對(duì)品牌詞、產(chǎn)品詞或品類詞進(jìn)行手動(dòng)搜索，因?yàn)樾〖t書分發(fā)機(jī)制是千人千面的，所以通過搜索的行為我們也不敢保證一定能夠不遺漏任何負(fù)面筆記，只能是說可以幫助我們查看搜索頁(yè)筆記排名靠前的位置，有無對(duì)品牌產(chǎn)品不利的負(fù)面輿情。

2）使用第三方輿情監(jiān)測(cè)工具，品牌商家可以通過代理商讓其定期對(duì)站內(nèi)聲量做系統(tǒng)性的監(jiān)測(cè)，就比如灰豚紅薯上就有專門的輿情監(jiān)測(cè)板塊，可以幫助我們定期監(jiān)測(cè)品牌相關(guān)的輿情動(dòng)態(tài)。在做投放營(yíng)銷時(shí)，我們不只要關(guān)注投放的數(shù)據(jù)，還要重視投后的筆記維護(hù)。

因?yàn)楫?dāng)我們投放廣告筆記后，很有可能一些品牌會(huì)采用拉踩這樣的低端商戰(zhàn)來對(duì)我們截流，如果沒有定期監(jiān)測(cè)，就會(huì)出現(xiàn)一部分負(fù)面聲音影響著我們種草筆記后續(xù)的正向長(zhǎng)尾效果。在小紅書這個(gè)最能影響用戶消費(fèi)決策的平臺(tái)，一點(diǎn)負(fù)面的影響都很有可能會(huì)影響到品牌全渠道的銷量！

二、產(chǎn)生惡意的負(fù)面輿情后怎么處理？

如果已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有競(jìng)品開始大量拉踩宣發(fā)筆記時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候不要跟其互相“對(duì)罵”，更不要?jiǎng)?chuàng)作筆記也去拉踩對(duì)方，因?yàn)檫@樣的操作并不能讓我們收獲到好效果，還有可能會(huì)讓我們引火上身。

那么在這個(gè)時(shí)候，有效安全的處理方式是怎樣的呢？

1）小紅書官方權(quán)利保護(hù)中心提交證據(jù)

首先一旦發(fā)現(xiàn)被競(jìng)品惡意拉踩，第一件事先保留證據(jù)，證據(jù)越充分越好，鏈接和具體截圖都保存好。

然后去「小紅書官方權(quán)利保護(hù)中心」，以【商譽(yù)詆毀】提交證據(jù)，只有證據(jù)充分，對(duì)方被處罰的概率非常大。

我直接把「小紅書官方權(quán)利保護(hù)中心」鏈接放在下方，大家記得保存！

https://ipp.xiaohongshu.com/mobile

2）讓惡意拉踩的筆記“人為違規(guī)”

這個(gè)辦法其實(shí)我并不想對(duì)外說，確實(shí)不太人道，但自從我們親身碰上了“低端商戰(zhàn)”以后，也就沒什么心理負(fù)擔(dān)了，你的“競(jìng)品”可能比你想象中更“惡毒”，至少可以讓大家在碰到這種被惡意拉踩的情況，不至于手足無措。

小紅書對(duì)刷數(shù)據(jù)的容忍度是非常低的，因?yàn)樵缧┠昃鸵驗(yàn)檫@個(gè)被下架過，所以被刷數(shù)據(jù)的筆記，都是很容易被限流和處罰的。

所有的刷數(shù)據(jù)網(wǎng)站，方式方法都是一樣的，需要你提供一個(gè)筆記鏈接，設(shè)定數(shù)量，然后接單方會(huì)群控一定數(shù)量的賬號(hào)通過你提供的「定向鏈接」進(jìn)行點(diǎn)贊和收藏。

這種通過「定向鏈接」進(jìn)入并大量點(diǎn)贊收藏的方式，對(duì)算法來說，太好檢測(cè)到了，一抓一個(gè)準(zhǔn)。所以，大家下單的時(shí)候，注意不要下人工刷贊，就下質(zhì)量最差的機(jī)器刷贊。

當(dāng)然，也不是所有筆記刷完立馬就會(huì)有反應(yīng)，如果刷完以后筆記狀態(tài)沒變化，找一些不同IP的賬號(hào)去給這篇筆記做個(gè)舉報(bào)，也是有很大概率舉報(bào)成功的，同一個(gè)IP地址的多個(gè)賬號(hào)舉報(bào)效果不大哈！

競(jìng)品的惡意拉踩筆記可以適當(dāng)操作，但是常規(guī)筆記不要這么搞，維持社區(qū)健康生態(tài)，人人有責(zé)！非不得已別搞“低端商戰(zhàn)”這一套，沒有盡頭的… …

3）用口碑通對(duì)正向口碑的筆記進(jìn)行加熱，增加正向筆記曝光，助推提高搜索頁(yè)排名。

如果是競(jìng)品對(duì)我們做的負(fù)面輿情，我們是沒有辦法直接對(duì)負(fù)面筆記進(jìn)行筆記沉降的，更不能直接讓筆記被隱藏下架。遇到這種情況我們除了第一種對(duì)其舉報(bào)的方式外，還可以嘗試通過口碑通來加熱站內(nèi)優(yōu)質(zhì)的自來水筆記，加速口碑的傳播矯正風(fēng)向。

但這里需要注意的是，口碑通的加熱選擇也不是完全自定義的，雖然我們可以在聚光后臺(tái)的口碑通工具欄中看到，與品牌相關(guān)的自來水筆記的熱度排名，但其還是需要通過設(shè)定特定的關(guān)鍵詞來篩選筆記的。

什么意思呢？就是說你想加熱的正向筆記不一定是口碑通系統(tǒng)上可選擇的筆記，商家是只能通過系統(tǒng)的智能檢索來選擇“符合要求的筆記”進(jìn)行加熱。意味著，很多商家朋友們關(guān)于“我們自己產(chǎn)出很多條自來水筆記，然后再對(duì)其進(jìn)行加熱不就行了”的想法，是不可行的！并且這一個(gè)辦法成本太大了，如果不是實(shí)在沒辦法，品牌商家們盡量不要用這個(gè)辦法

三、做好內(nèi)容管理，降低可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，杜絕埋雷

在平時(shí)的內(nèi)容中，我們就要在投放的種草筆記中預(yù)埋一些品牌、產(chǎn)品等核心關(guān)鍵詞，并提前預(yù)知可能產(chǎn)生的輿情，針對(duì)輿情類型分別梳理一些處理方案和公關(guān)話術(shù)。

就說有一些敏感肌護(hù)膚品，在筆記中往往習(xí)慣用一些可能會(huì)有拉踩感的筆記標(biāo)題和封面。當(dāng)你自己先開始這樣子的筆記，無可避免的就是你的產(chǎn)品也有可能會(huì)被其他競(jìng)品品牌進(jìn)行拉踩式的宣發(fā)，并且你還不好做強(qiáng)硬的處理。

預(yù)埋關(guān)鍵詞，我們之前也說過，當(dāng)我們的品牌產(chǎn)品還沒有形成一定的熱度以前，我們?cè)诜N草筆記中不僅需要用一些用戶感興趣的場(chǎng)景關(guān)鍵詞或者功效關(guān)鍵詞，還需要在內(nèi)容、評(píng)論區(qū)中預(yù)埋一些核心的關(guān)鍵詞，讓目標(biāo)用戶有的搜且搜的到，當(dāng)最精準(zhǔn)的用戶搜索目標(biāo)關(guān)鍵詞時(shí)，可以被我們的內(nèi)容所匹配。

尤其是一些經(jīng)過報(bào)備的背書級(jí)達(dá)人的內(nèi)容，會(huì)讓用戶收獲一種“原來這么多達(dá)人早就在用啊，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)寶藏產(chǎn)品哎”的感覺，這樣子哪怕是后期有競(jìng)品或者是一些其他類型的負(fù)面輿情，我們也可以通過一些正向的投放，加上預(yù)埋的關(guān)鍵詞和背書內(nèi)容，來很好的占據(jù)輿論上風(fēng)。

寫在最后

最后，呼吁小紅書官方的同事，把競(jìng)品惡意拉踩的解決方案重視起來！

目前來看，品牌商譽(yù)受損維權(quán)還是很難，處罰方式也不痛不癢，官方肯定也不希望這種“低端商戰(zhàn)”在小紅書持續(xù)發(fā)生，所以請(qǐng)重視，請(qǐng)為這種情況上線相對(duì)應(yīng)的規(guī)則和處罰方式！